Электронная книга «Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам»
О книге
Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое.
Анета Коробкина — профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
«Анета еще раз использовала свой опыт помощи организациям в создании первоклассного сервиса. Эта книга позволит каждому улучшить менеджерские и коммуникативные навыки. Благодаря им вы определенно займете почетное место в сердцах клиентов. Каждый, кто работает в сфере услуг, обязательно должен прочитать эту книгу». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»
«Чтобы ориентироваться на местности, мы используем карты. Они помогают находить лучшие пути, экономить время и силы, понимать, где и какие препятствия могут поджидать.
Сейчас в ваших руках карта, которая описывает, как, не теряя время и ресурсы, максимально быстро и эффективно найти путь к сердцу клиента.
Автор не раз прошла этот путь своими ногами, набив шишки, сворачивая не туда, возвращаясь порой к началу.
С этой книгой ваше путешествие в мир клиентского сервиса пройдет с большим удовольствием!» — Ольга Омельченко, директор по клиентскому опыту, Sber Private Banking
Характеристики
Похожие электронные книги
Электронная книга Аудиокнига Руководитель в IT-индустрии. Как управлять собой, командой и проектами
Эта книга — практическое руководство по развитию навыков руководителя в IT-компаниях, подходящее как для начинающих, так и для опытных лидеров. Автор делится своим многолетним опытом и предлагает конкретные рекомендации о том, как эффективно управлять командой, сохраняя при этом человечность. Читатели узнают о ключевых этапах руководства, методах работы над креативными проектами и способах избежать выгорания. Книга будет полезна не только представителям IT-индустрии, но и всем, кто стремится стать успешным руководителем.
Электронная книга Аудиокнига Наше партнерское соглашение. Руководство-практикум, которое поможет договориться совладельцам бизнеса
«Наше партнерское соглашение» — уникальный формат рабочей тетради. Если вы ищете шаблон, «рыбу» или образец партнерского соглашения, то перед вами решение проблемы. Внутри 30 важнейших вопросов, которые помогут договориться совладельцам, пока вы еще в классных отношениях. С их помощью вы: - обозначите правила; - «подстелите соломку» перед возможными будущими разногласиями; - лучше узнаете человека, с которым делаете бизнес. Тут важен и процесс, и результат: когда вы пройдете практикум, он и станет вашим партнерским соглашением. И если вы захотите сделать полноценный устав и корпоративный договор, то сможете отдать юристу эту рабочую тетрадь, чтобы он перевел ваши договоренности с «человеческого» на «юридический».
Электронная книга Аудиокнига Лидеры ХО. О принципах менеджмента, командообразовании, формуле процветания бизнеса и аксиомах счастья
"Адизес Бизнес Консалтинг" собрал под однойобложкой мысли и идеи 45 самых крутых управленцев и предпринимателей нашей страны. Реальная деловая элитеа. Каждый преодолел личный "идеальный шторм" и уверенно ведет бизнес к намеченным целям. Они поделились опытом и знаниями, видением будущего, рецептами выживания и процветания даже в самые темные времены. Экстраординарные лидеры россии расскажут: • кто такие CEO; • чем приходится жертвовать истиным лидерам ради успеха; • что такое лидерство в нашей стране; • какие ценности важно культивировать в своей команде; • как делать бизнес, когда правила все время меняются.
Электронная книга Аудиокнига Бизнес-сутры. 125 принципов эффективного управления по-индийски
Сутры – это лаконичные высказывания, на которых веками строилась культура Индии. Бизнес-сутры – интерпретация таких высказываний с точки зрения современного бизнеса. Подобно тому, как 36 китайских стратагем превращают военные стратегии в универсальные принципы достижения целей, бизнес-сутры преобразовывают индийскую мифологию в готовые алгоритмы для бизнеса. Эта книга рассказывает, как думают предприниматели Индии – страны с самой быстрорастущей экономикой в мире. И поможет вам вывести бизнес на новый уровень, объединив тактику и стратегию, творчество и операционку, западные знания и индийскую философию.
Электронная книга Аудиокнига Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии
НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Выживут только нейролидеры. Ведь в эпоху ИИ важнее не hard skills, а чисто человеческие качества. Например, эмпатия, чувство справедливости, воображение. А еще нужно знать о других то, чего они сами о себе не знают. Всему этому учит Александр Енин с помощью нейроменеджмента. Нейроменеджмент — это система, основанная на нейробиологии, антропологии, генетике и физике. Она позволяет определять реальные источники мотивации, выстраивать доверительные отношения и управлять без манипуляций. Александр объясняет, как развивать эмоциональный интеллект, удерживать талантливых сотрудников и создавать для них нематериальную ценность. А еще из книги вы узнаете: - кто такой менеджер нового времени и почему просто контролировать задачи недостаточно; - какие качества нужно развивать, чтобы вас не смог заменить ИИ; - как не стать «вилкой в супе» и оказывать устойчивое влияние на команду, никого не ломая об колено. Александр Енин — топ-менеджер с 20-летним стажем, руководитель студии IT Territory, управляет штатом из 250 сотрудников. У проектов студии 180 миллионов пользователей в 220 странах.
Рейтинги














