Рейтинги
Однажды на известного советского и российского психолога Валерия Петухова в магазине накричала продавщица. Он ей в ответ сказал: «Спасибо, что не ударили». Она засмеялась, и конфликт был исчерпан. Валерий Викторович воспользовался тем, что сегодня получило название «энкод».
Энкод (от англ. encode — закодировать) — способ общения, основанный на использовании фраз, которые озадачивают, сбивают с толку, ломают сценарий диалога, но в конечном итоге настраивают собеседников на волну взаимопонимания.
Это не манипуляция, не волшебная палочка, но всего лишь метод, позволяющий нивелировать трудности перевода. То есть, если в ситуации общения был потенциал о чем-то договориться, с помощью энкодов он будет реализован максимально.
Особенно полезны энкоды в ситуации конфликта, поскольку вызывают смех и разряжают обстановку. А еще это отличный способ для подростков научиться отстаивать себя без кулаков. Вот, например, 10 энкодов, которые рекомендует использовать Сергей Кузин, специалист по сложным переговорам, для противодействия буллингу:
|
1. Ты так говоришь, как будто я тебе нравлюсь! |
|
2. Не обязательно говорить гадости, чтобы проявить свою любовь! |
|
3. Все, что тебе нужно, — это представить, что перед тобой живой человек! |
|
4. Большое делается по-большому! |
|
5. Только дождь знает, когда раскроется цветок... |
|
6. Ситуация завладевает тобой, а ты даже не замечаешь. |
|
7. Знаешь, что тебя погубит? — Что? — Распущенность и склонность к сомнительным удовольствиям! |
|
8. Знаешь, ты слишком хороший человек для меня! |
|
9. Ты действительно думаешь, что тебе сделают скидку за красоту? |
|
10. Ты выглядишь скованной... В чем подвох? |
Тонкость использования энкодов в том, что, помимо ответа на коммуникацию, они содержат второй условный план: это игра, а зачастую еще и шутка. Именно шутка помогает решить текущий конфликт или свести на нет зарождающийся.
Шутить, конечно, тоже нужно уметь (и эта фраза — тоже энкод). Но именно использование энкодов помогает научиться шутить тем, кто считал себя не способным освоить это искусство. Причем шутить не просто для смеха, а для получения реальной пользы от общения. Начать учиться стоит с правильного «учебника» от создателей понятия «энкод» Алексея Ходорыча и Вадима Петровского «Идеальный аргумент. 1500 способов победить в споре с помощью универсальных фраз-энкодов».
Идеальный аргумент. 1500 способов победить в споре с помощью универсальных фраз-энкодов Мягкая обложка
