Данные в борьбе с оттоком клиентов. Аналитика, dataset, метрики и сегментация
О книге
Данные в борьбе с оттоком клиентов. Аналитика, dataset, метрики и сегментация.
В мире бизнеса, где конкуренция растет с каждым днем, секрет успеха во многом кроется в лояльности клиентов. Именно здесь сердце вашего продуктового или сервисного бизнеса, и удержание клиентов — это ключ к долгосрочному процветанию. Не дайте вашим с трудом завоеванным клиентам исчезнуть, унося с собой деньги.
В этой книге вы найдете мощные методы, основанные на данных, которые помогут вам:
• Изучить причины оттока клиентов.
• Разработать стратегии для максимального их удержания.
• Минимизировать действия, приводящие к прекращению взаимодействия.
Это пошаговое руководство по преобразованию необработанных данных в измеримые показатели. Вы научитесь проверять гипотезы и представлять выводы, которые легко понятны людям, принимающим решения. Поддержание активности и вовлеченности клиентов — залог постоянного дохода и повторных продаж. Текучесть клиентов (или отток) — это дорогостоящее, но к счастью, предотвратимое явление.
Применяя описанные методы, вы сможете:
• Выявить признаки оттока в самом начале.
• Привлекать новых клиентов.
Об авторе
Карл ГОЛД — главный специалист по анализу данных Zuora, Inc., ведущей в отрасли платформы управления подписками и инновационной компании Кремниевой долины. Карл пришел в Zuora в 2015 году, создал систему прогностической аналитики для разработки продукта.
Отзыв:
«Всем, кто работает с данными, из всех секторов мировой экономики, от стриминговых медиасервисов до промышленных производителей, стоит изучить книгу Карла Голда. …Никто еще не написал столь же практичного и авторитетного руководства о том, как эффективно фильтровать информацию, чтобы сократить отток. Когда речь идет о бизнесе, связанном с подписками, коэффициенты оттока — это вопрос жизни и смерти!» — Тянь Цуо, основатель и генеральный директор Zuora
Книга "Данные в борьбе с оттоком клиентов. Аналитика, dataset, метрики и сегментация" предлагает уникальную возможность овладеть методами удержания клиентов, опираясь на силу аналитики и данных. В современном бизнесе, где конкуренция ужесточается, понимание причин оттока клиентов и разработка стратегий его предотвращения критически важны.
Вы научитесь преобразовывать необработанные данные в практичные и измеримые показатели, легко проверять гипотезы и делать понятные выводы; узнаете, как использовать искусственный интеллект для точного прогнозирования вовлеченности клиентов.
Характеристики
Главное сегодня
Что хотел сказать автор: 5 деталей, которые помогут вам лучше понять фильм «Паразиты»
Рассказываем об оскароносной черной комедии
«Творца Заклинаний» Себастьяна де Кастелла экранизируют
Адаптацией популярного цикла займется режиссер «Джона Уика»
Красота, уют, покой: 8 рукодельных новинок сезона
Книги, с которыми самое темное время года станет самым волшебным