Цитаты из книги Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать "да" свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

Мелочи бывают очень важны. Эти повседневные «нет» могут значить очень многое для ваших взаимоотношений с миром и собственным «я», и их употребление может привести к серьезным изменениям.

Любые угрызения совести по поводу того, что вы долго изучали товары, но так ничего и не купили, – ваша собственная блажь.

Скажите «нет» неразумным счетам..

В жизни часто происходит так, что другой человек, который может быть совершенно незнаком вам, ведет себя таким неприличным образом, что это никак невозможно игнорировать. Это могут быть и неприятные мелочи, и совершенно отвратительные явления.
Проявить инициативу и потребовать от другой стороны прекратить это может оказаться не так просто. Люди непредсказуемы, и вы не всегда можете быть уверены в положительном результате своей попытки. Но мы считаем, что для своего же блага следует подавить свои сомнения и высказать то, что вам не нравится.

Формальные жалобы – последнее средство. Но если все ваши попытки решить проблему дружественным путем оказались безрезультатными, может понадобиться, чтобы вы обратились в «высшие инстанции». Если вы собираетесь это сделать, сначала постарайтесь предупредить об этом соседа...

Готовность отказаться от некачественной еды, которую вам подали в ресторане, – классическое испытание для вашей требовательности. Конечно, надо развивать ее в себе. Но для этого не стоит становиться величественным и надменным (в любом случае это же не в вашем стиле?). В случаях, когда вы указываете совершившему ошибку на то, что ему придется исправить ее за свой счет, следует быть милым и сдержанным – это на самом деле действует лучше всего. Просто улыбайтесь официанту и излагайте факты, не обозначая виновных. Скорее всего, проблема будет решена сразу, как только вы укажете на ее наличие...

Многие нелепые указания исходят от высшего руководства, поэтому пространство для маневра или достижения компромисса является крайне узким.

Находиться рядом с депрессивным человеком очень тяжело. Проблемы подобных ПЛ становятся еще сложнее, если вы берете на себя ответственность расшевелить каким-то образом такого человека. К вашему сочувствию и озабоченности состоянием друга или родственника могут начать примешиваться чувства разочарования и горечи. Это заставит вас поддаться искушению и начать избегать такого человека, и, соответственно, испытывать муки совести, отвернувшись от близкого в момент, когда он более всего нуждается в вашей поддержке и любви.

Если вы хотите понравиться всем, кого встречаете на жизненном пути, вам придется мирится с вещами, которые могут быть неприятны.

Сказать «нет» проблемному человеку из вашего окружения будет возможно далеко не всегда. Поэтому используйте такую возможность, когда она есть.

...специалисты – всего лишь такие же люди, как и все остальные. Им свойственно ошибаться. У них есть свои вкусы и мнения, которые необязательно совпадают с вашими. А некоторые из них не ставят во главу угла именно ваши интересы. Как клиент или заказчик, вы обладаете полным правом задавать им вопросы и отказываться от их предложений или советов, если вы не видите в них необходимости, считаете их слишком дорогими или недостаточными. Вы пренебрегаете своим главным правом потребителя в случае, если стесняетесь выразить свое сомнение или запросить мнение других специалистов. Учитесь защищать это право и говорить специалисту «нет» всегда, когда считаете это необходимым.

Человеческие отношения – достаточно сложная вещь даже для трезвых людей. Но алкоголь или наркотики могут превратить любого человека в настоящую проблемную личность.

Скажите «нет» мученичеству. Скажите «нет» проблемам, которые не можете контролировать. Скажите «нет» ожиданию того, что кто-то осознает свою проблему.

В идеальном мире никто не просит денег взаймы у друзей и родственников. В почти идеальном мире каждый, кто просит денег взаймы, является ответственным и надежным человеком, который возвращает долг вовремя, полностью и с процентами. И есть неидеальный мир. Если вы живете именно в нем, стоит научиться говорить «нет».

Попрошайки не откачивают у вас деньги насосом – скорее, это похоже на стабильное выжимание по капельке. Попрошайки знакомы всем. Это люди, привыкшие сшибать по доллару то там, то здесь, и постепенно превратившие это в привычный образ жизни. У них никогда не бывает с собой денег, чтобы заплатить разносчику кофе в офисе. Совместный поход в ресторан застает их врасплох, и у них не хватает чуть-чуть на оплату своей доли счета. В автобусе у них нет мелочи, и они просят ее у вас. Деньги они не возвращают никогда, но вам неловко напоминать им об этом. Каждый мелкий случай по отдельности не заслуживает внимания, но все вместе они становятся похожи на капающий кран в раковине, который выводит вас из себя. Поэтому попрошаек надо останавливать.

Расскажите человеку, который дает вам поручение, о том, что для этого есть более подходящие кандидатуры. Никогда не говорите: «Это не моя работа». Вы хотите помочь найти решение проблемы, а не становитесь препятствием на этом пути.

Умение отказывать – вопрос преобладания разума над мягкотелостью.

Время, силы и деньги – те драгоценные ресурсы, которые вы должны расходовать максимально разумно.

В погоне за прибылью и максимальной производительностью труда даже самые приятные люди и хорошие компании могут предъявлять к сотрудникам неоправданные требования.

Нужно научиться использовать слово «нет» и делать это осмысленно.