Немногие знают, что книга до публикации имела название «Некоммерческие предложения». И приставка «не-» к знакомой фразе привлекает внимание. Возьму на себя смелость и предложу третье название, понятное для сдержанной мужской аудитории: «Руководство по выстраиванию отношений с клиентами».
Сначала автор вводит ключевую мысль: продажа начинается ПОСЛЕ того, как отношения выстроены. И после нее они продолжаются. Становятся понятны главные ошибки нашего бизнеса: хотят продать без отношений, после продажи отношения бросают.
Спроецируйте это, например, на отношения мужчины к женщине. Любая нормальная дама скажет вам, что такая тактика со стороны мужчины в большинстве случаев обречена на провал. Но вот почему-то в отношении с клиентами мы упорно пытаемся ее придерживаться.
Как-то автор сказал мне в доверительной беседе, что это от того, что наш бизнес еще незрелый, как младенец, с вечным недостатком ресурсов. И обращается к миру: «дай!»
«Маркетинг по любви» – книга про «на!». Так поступает взрослый человек. Лучше – читавший «Психологию влияния» Роберта Чалдини (о которой упоминает автор). И понимающий, как работает правило взаимного обмена.
Автор дает описание и применение семи десятков инструментов доверительного маркетинга. Сгруппированных в семь разных по смыслу кластеров. Книга будет настольной для логически мыслящих маркетологов, ценящих четкую технологию: взять то-то, сделать так-то, проконтролировать вот это. Бери да применяй – красота!
Желаю отечественному бизнесу повзрослеть. Как выглядит поведение «взрослого» бизнеса, описывает книга.
Заниматься маркетингом по любви – легко и приятно. И ничто не мешает это делать с потенциальными и существующими клиентами регулярно. Для этого достаточно понимать, зачем это нужно. Хотеть это делать. И быть интересным, небанальным, нестандартным.
«Маркетинг по любви» учит именно этому. Купите и прочитайте ее!