Как принять важное решение, когда на размышления нет времени
В нашем издательстве вышла книга «В пылу момента. Истории пожарного о непростом выборе между молниеносными и взвешенными решениями» о жизни и работе британских спасателей. Ее автор — доктор Сабина Коэн-Хаттон — тушит огонь с 18 лет.
У пожарных можно поучиться не только технике безопасности, но и тому, как принимать решения. Ведь каждое мгновение спасатель несет ответственность за жизни и имущества других людей. Вот несколько советов от профессионалов, которые помогут каждому в стрессовых ситуациях.
Эта истина стара как мир. Но одно дело, когда ее изрекают бизнес-тренеры, а другое — когда это делает человек, буквально прошедший через огонь и воду.
Однажды Сабрина Коэн-Хаттон едва не погибла. Она пыталась найти ребенка, который мог находиться в горящем доме. Эмоции не позволили молодой спасательнице рассуждать логически. Только потом она поняла, что в здании, где невозможно было дышать без кислородного аппарата, где жар чувствовался даже через защитный костюм, младенец не смог бы продержаться и минуты, и бросаться в огонь ради его спасения было бы бессмысленной жертвой. К счастью, все в итоге остались живы. Ребенок и его мать в тот момент были не дома, а юную Сабину не пустили в горящее здание более опытные коллеги.
Пожарным нередко приходится идти на риск, и большинство из них к этому готовы, но какой смысл подвергать себя опасности, если ситуацию исправить невозможно?
Сабина приводит пример из учений, в которых она была руководительницей тушения пожара и принимала все решения. В исходных данных: автомобильный тоннель, в котором скоро взорвется вторая бомба и откуда нужно вывести как можно больше людей, потерпевший в машине и спасатель, не смеющий оставить человека в беде. Пожарному нужны кусачки, но времени на то, чтобы их донести, нет, бомба детонирует раньше, чем посыльный прибудет к месту трагедии. Первым и неправильным решением Сабины Коэн было отнести кусачки самостоятельно, не рискуя жизнями подчиненных и полагаясь на удачу. На самом деле надо было уговорить спасателя выйти из тоннеля и сохранить жизнь хотя бы себе.
«Парадоксально, но решение подвергнуть себя опасности — зачастую наиболее простой выход. Однако это выбор самоубийцы, который не думает о том, что случится после его поступка». «В пылу момента. Истории пожарного о непростом выборе между молниеносными и взвешенными решениями».
Очень многие представляют себе пожарных как бесстрашных суперменов, готовых на любые подвиги. Но эти люди тоже совершают ошибки и испытывают страх. Опытная пожарная однажды испугалась за своего коллегу и любимого человека. Она испытала чувство облегчения, когда узнала, что ожоги получил не он, а другой коллега.
«Мне нужно было что-то сделать с чувством вины. Я должна была помешать ему постоянно крутиться у меня в голове и взять его под контроль. Так я решила использовать свой опыт как основу для чего-то хорошего. Я хотела не допустить травмирования пожарных. Я хотела создать мир, в котором [никто]не пострадает в нашей рабочей среде. Реальность такова, что эта цель до сих пор целиком не достигнута. Невероятно сложно полностью искоренить травмы в условиях, экстремальных по своей природе, но каждая травма, которой удалось избежать, — это маленькая победа».
В случае Сабины признание своей слабости и работа с этим чувством привела к тому, что девушка защитила кандидатскую диссертацию по нейробиоголии и специализируется на принятии решений в критических ситуациях, спасая жизни не только пострадавших в ЧС, но и своих коллег-пожарных.
И снова возвращаемся к образу супермена с брандспойтом. Каждый руководитель, будь то начальник пожарного расчета или босс в фирме любого калибра, хочет выглядеть уверенным и сильным лидером. Тут важно не перегнуть палку: напускное равнодушие при стрессе приводит к тому, что вы в лучшем случае потеряете доверие окружающих в сложный момент, в худшем — упустите важную информацию, которая поможет с ней справиться.
«Стресс — единственная древняя защита организма в ситуации, когда он должен либо сражаться, либо бежать. Поэтому рассуждать здраво в такой ситуации крайне сложно. <...> Недостаточно быть хорошим менеджером в офисе или прекрасно исполнять свои повседневные обязанности. Необходимо, чтобы каждый̆ старший командир мог по-настоящему уверенно действовать в сложных ситуациях и эффективно справляться со стрессом, которого не избежать при крупных инцидентах. Навыки управления и когнитивные способности имеют решающее значение».
Сильный стресс и высокая ответственность могут привести к аналитическому параличу — чрезмерному анализу и обдумыванию происходящего, который блокирует принятие решения. Это худший вариант для любого руководителя. В своей книге Сабина Коэн-Хаттон показывает, что столкнуться с такой ситуацией может любой, и важно тренировать разум, чтобы в нужный момент сделать выбор в пользу меньшего зла.
«Можете себе представить, что на работе вам придется принимать решения, которые приведут к смерти ни в чем не повинных и ничего не подозревающих людей? С этим часто приходится сталкиваться пожарным, полицейским, солдатам, фельдшерам, врачам и медсестрам. Такое случается не каждый день, но мы всегда к этому готовы».