От клиента к...

От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании

Name: От клиента к фанату 501 способ повышения лояльности к вашей компании
Author: Донна Каттинг
ISBN: 9785699993543

Донна Каттинг

О книге

Подробнее

Скрыть

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.

- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые.

- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

- Создавать впечатление "на пять звезд".

Отзывы

"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для "Отдела клиентского сервиса". Это философия. "От клиента к фанату" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса"

Шеп Хайкен,

автор бестселлера "Клиентам это нравится"

Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй.

Максим Недякин,

эксперт №1 по сервису в России,

автор бизнес-бестселлеров "Превосходя ожидания", "Искренний сервис"

501 совет-инструкция, который можно сразу взять и внедрить, чтобы улучшить каждое "касание" клиента здесь и сейчас. Шаги для внедрения тактик при любом бюджете компании подкреплены реальными кейсами, которые УЖЕ сработали в бизнесе. Автор, консультационный эксперт по сервису, предлагает широкий диапазон мер, которые вы можете принять, причем делать это можно постепенно, шаг за шагом.

Электронная

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Характеристики

Серия: Бизнес. Лучший мировой опыт

Издательство: БОМБОРА

ISBN: 978-5-699-99354-3

Возрастное ограничение: 12+

Редактор: Рейн Дарья Сергеевна

Обложка: Твердый переплет

Кол-во страниц: 320

Дата выхода: 1 июля 2019

Тираж книги: 2 000

Вес: 0.419 кг

Толщина: 18 мм

Формат: 138x212 мм

Материал бумаги: Бумага офсетная 60/65

Время прочтения: 16 часов

Обложка От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании Донна Каттинг

Первая в мире книга про reels. Как бесплатно продвигаться в соцсетях с помощью вертикальных видео

Подробнее

Скрыть

Сегодня рилсы — самый эффективный инструмент для создания аудитории в соцсетях. Хочешь за несколько месяцев собрать 100, 200 тысяч подписчиков? Снимай вертикальные видео! Авторы этой книги, Руслан Фаршатов и Кирилл Артамонов, расскажут, как это делать. Руслан — телеведущий трэвел-шоу на телеканале "Пятница", основатель онлайн-проекта "Медиафитнес", предприниматель. Кирилл всего за 5 месяцев без вложений стал блогером-миллионником и создал продюсерское агентство ProAgency, среди его клиентов: Муз-ТВ, Мегафон и т.д. Вы узнаете, как: • за 15—45 секунд выделиться в потоке конкурентов; • наладить "сцепление" со зрителем; • порвать все рекорды по просмотрам и подпискам; • открыть новые горизонты; • включить генератор идей.

Бумажная

439 ₽

Электронная

629 ₽

439 ₽

520 ₽

-16%

Подробнее

629 ₽

Купить На литрес

Экспертный контент в маркетинге 2.0. Как превратить знания в доверие аудитории, а доверие — в продажи

Подробнее

Скрыть

Правила изменились. Конкуренция за внимание выросла в разы: алгоритмы выталкивают посты без реакций, рассылки игнорируются, "TikTok-мозг" требует мгновенного дофамина. Сегодня недостаточно просто создавать экспертный контент. Нужна стратегия. Нужна система. Нужен профессиональный продюсерский подход. Светлана Ковалева — опытный маркетолог и продюсер, основатель "Студии экспертного контента" и организатор конференции IMExpert — делится пошаговой методикой, проверенной на сотнях компаний. Она учит, как превращать знания и опыт в доверие, а доверие — в рост бизнеса. Что вы найдете в этой книге: — Пошаговую методику построения контент-стратегии — от постановки бизнес-целей и формулировки экспертности до выбора каналов дистрибуции и оценки результатов. — Методы анализа аудитории и конкурентов, включая карту персонажей и Jobs To Be Done. — Контент-матрицы, темники, формулы кейсов и статей, которые продают, а не просто заполняют ленты. — Реальные примеры и шаблоны, применимые в B2B, образовании, IT, консалтинге, производстве. — Инструкции по производству контента для крупных и малых команд: как выстроить бизнес-процессы, синхронизировать отделы и не сойти с ума.

Бумажная

1099 ₽

Электронная

339 ₽

Аудио

439 ₽

1099 ₽

1297 ₽

-15%

Подробнее

339 ₽

Купить На литрес

439 ₽

Купить На литрес

Креативные засранцы. Творческий майндсет или как придумать всё и не сдуться

Подробнее

Скрыть

Почему одна реклама попадает в самое сердце, а другую — хочется развидеть? Кто такие «креативные засранцы» и какие хитрости они используют, чтобы влюблять в бренды? А главное — как работается тем, кто сделал рекламу своей профессией? Эта книга расскажет как генерировать удивительные идеи, использовать парадоксы и творить, чтобы зрители и читатели навсегда запомнили ваш креативный ход: «сникерснули», если тормозят, широко расставили свои «руки-загребуки» и показали какой он — не безлимит, а «безлимитище». «Креативные засранцы» написал Дмитрий Николаев — креативный директор крупнейшего агентства BBDO, которое придумало рекламу для МТС, Mars, VISA, Wrigley's, Metro, Mercedes, Haval, Pepsico, P&G, L'Oreal, ПИК, Озон. Его книга — два в одном. Во-первых, серия очерков об изнанке профессии, в которой Дмитрий проработал больше 20-ти лет. Во-вторых, мастер-класс по первоклассному рекламными креативу. Внутри — ответы на вопросы: — Как создавать идеи, используя парадоксы, инсайты и прочие нюни-писюни? — Что такое «инженерия фантиков» и как это применить в работе? — Что общего у рекламы и у мультиков? — Зачем нужен бенефит в рекламе и как его использовать? — Как не сдуться в профессии, где тебя постоянно критикуют?

1099 ₽

1302 ₽

-16%

Подробнее

Предпринимательский маркетинг. Как замечать сигналы рынка, мгновенно проверять гипотезы и брать в работу только то, что дает результат

Подробнее

Скрыть

В мире, где классический маркетинг больше не дает стабильных результатов, Котлер предлагает новый подход: предпринимательский маркетинг — способ действовать быстро, проверять идеи прямо на рынке, находить возможности, пока конкуренты перестраиваются, и превращать хаос в преимущество. Книга объясняет, почему сегодня мало уметь пользоваться маркетинговыми инструментами – нужно мыслить как предприниматель внутри компании. Благодаря книге, вы: - научитесь тестировать гипотезы, опираясь не на отчеты, а на прямую обратную связь от клиентов; - освоите подход "омнидома": объедините функции организации так, чтобы каждый отдел усиливал другой; - узнаете методы, которые позволят маркетингу влиять на стратегию, а не оставаться функцией поддержки; - поймете, как именно действовать, когда прогнозы не работают.

1329 ₽

1573 ₽

-16%

Подробнее

Школа контента в эпоху искусственного интеллекта. Как писать тексты, которые продают

Подробнее

Скрыть

Эта книга — о том, как вести социальные сети с пользой: и для дела, и для себя. О том, как создавать контент, который вызывает доверие, помогает продвигать и продавать — без надрыва и без погони за лайками. Майя Богданова, автор книги «Новый нейрокопирайтинг» и курсов по копирайтингу, адаптировала свой самый востребованный бестселлер «Школа контента» к новым условиям — к миру, в котором нейросети стали частью повседневной работы. Эта книга поможет выстроить продвижение, начать вести соцсети в удовольствие и сделать GPT не угрозой, а партнером. Вы узнаете, как: – писать посты по любви, а не по понедельникам; – придумывать сценарии для сторис, которые удерживают внимание; – создавать вирусные, мотивационные, эмоциональные и информационные тексты; – редактировать свои тексты так, чтобы их дочитывали до конца; – выстраивать продвижение, которое работает и не приводит к выгоранию; – использовать нейросети как инструмент, усиливающий, а не заменяющий вас.

Бумажная

1299 ₽

Электронная

359 ₽

Аудио

499 ₽

1299 ₽

1533 ₽

-15%

Подробнее

359 ₽

Купить На литрес