И.Д.Е.А.Л.ьный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе
О книге
Подробнее Скрыть
Как повысить качество обслуживания в ресторанах, гостиницах, клубах и увеличить доход? С помощью авторской методики И.Д.Е.А.Л. Она основана на международных стандартах качества. Все описанные в книге техники, мы используем и проверяем на прочность каждый день. Именно благодаря этой методике бизнес-процессы в сфере услуг и сервиса будут работать как часы.
ОЛЬГА БАЙБАКОВА — руководитель группы сервиса игорной зоны «Красная Поляна», бизнес-тренер.
ОЛЬГА НИЗОВАЯ — руководитель хозяйственного управления игорной зоны «Красная Поляна».
Характеристики
Главное сегодня
Авторы «Эксмо» и «Бомборы» — победители «Выбора читателей 2025» на LiveLib
Подведены итоги народного голосования
Издания «Эксмо» и «Комильфо» — в числе победителей премии «КАНОН»
Жюри назвало лучшие комиксы 2025 года
Тест: Кто вы из героинь Джейн Остен?
Независимая Элизабет, чувствительная Марианна, разумная Элинор?
Опубликован лонг-лист премии «Русский Детектив» VI сезона
Читательское голосование пройдёт с 15 декабря 2025 года по 22 февраля 2026 года
Дивы, колдуны и сыщик Аверин: магический Петербург 1980-х выходит на экраны
«Кинопоиск» и «Яндекс» начинают работу над экранизацией цикла-бестселлера Виктора Дашкевича
Топ-20 календарей на 2026 год
Выбираем идеальный вариант себе и в подарок
Эфир: Рождество в Российской империи
Говорим с авторами о новой книге
Топ-10 подарочных книг от издательства «Бомбора»
Литература нон-фикшн к Новому году и Рождеству
Эфир: тэнгу, Вороны и сердце Кощея
Онлайн-встреча с писательницей Еленой Кондрацкой
Умерла автор «Шопоголика» Софи Кинселла
Тест: Кто вы из японских демонов?
Жизнелюбивый тануки, проницательный тэнгу, гармоничный ками или другая потусторонняя личность
Джонни Депп готовит экранизацию «Мастера и Маргариты»
Актер сыграет одну из ведущих ролей
Вязаный тренд и много подарков: БОМБОРА на «Формуле Рукоделия» в Москве
«Эксмо» на non/fiction: от дискуссий об ИИ до встреч с легендами
Как прошла 27-я Международная ярмарка интеллектуальной литературы для главного книжного издательства страны
Снежная романтика: топ-10 зимних книг о любви
Теплые истории для праздничного настроения