И.Д.Е.А.Л.ьный сервис: от отдельных инициатив к целостной системе
О книге
Подробнее Скрыть
Как повысить качество обслуживания в ресторанах, гостиницах, клубах и увеличить доход? С помощью авторской методики И.Д.Е.А.Л. Она основана на международных стандартах качества. Все описанные в книге техники, мы используем и проверяем на прочность каждый день. Именно благодаря этой методике бизнес-процессы в сфере услуг и сервиса будут работать как часы.
ОЛЬГА БАЙБАКОВА — руководитель группы сервиса игорной зоны «Красная Поляна», бизнес-тренер.
ОЛЬГА НИЗОВАЯ — руководитель хозяйственного управления игорной зоны «Красная Поляна».
Характеристики
Главное сегодня
Тест: Кто вы из русских богатырей?
Узнайте, какой герой былин вам ближе всего
Тело: инструкция по применению
Рассказываем о серии «Сенсация в медицине»
Книга «К себе нежно» Ольги Примаченко возглавила еженедельный книжный рейтинг Москвы
Радиостанция «Москва FM», Ассоциация книгораспространителей и издательство «Эксмо» представляют совместный проект «Что читает Москва?»
Объявлены короткий список и состав жюри VI сезона премии «Русский Детектив»
В фокусе внимания: готика, мистика, мрачные психологические триллеры и документальные детективы, основанные на реальных уголовных делах
Еда как искусство: книги, которые заставят вас влюбиться в кулинарию
Гореть не сгорая: что такое слоуберн
Рассказываем о классической формуле медленной любви
8 книг о женщинах, с которыми лучше не связываться
Драмы, триллеры и фэнтези о героинях вне стереотипов
Стертые с холста: женщины, изменившие мир искусства
Бунтарки, первооткрывательницы, меценатки
Классика на минималках: 5 главных метафор «Ярмарки тщеславия»
Рассказываем о «романе без героя»
Эфир: заглянуть в глаза прошлому
Разговор с автором остросюжетных романов Людмилой Мартовой
Что почитать: выбор Настасьи Реньжиной
Подборка хтонических книг от автора бестселлера «Бабушка сказала сидеть тихо»
Фильм «К себе нежно» вышел в широкий прокат
Терапевтическая драмеди по бестселлеру Ольги Примаченко — уже в кинотеатрах
Inspiria начинает выпуск книг в жанре ромэнтези
Издательство объявило о запуске направления Inspiria Lux
Стартовали съемки детектива «Каменская. Перезагрузка»
Роль майора полиции исполнит Юлия Хлынина
Топ главных бестселлеров февраля 2026
Рассказываем о самых продаваемых новинках месяца