Искренний сервис. Как...

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Name: Искренний сервис Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше чем достаточно Даже когда шеф не смотрит
Author: Максим Недякин
ISBN: 9785041148799

Максим Недякин

О книге

Подробнее

Скрыть

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?

Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Характеристики

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Издательство: БОМБОРА

ISBN: 978-5-04-114879-9

Возрастное ограничение: 12+

Редактор: Жаворонков Ярослав Дмитриевич

Обложка: Мягкая обложка

Кол-во страниц: 192

Дата выхода: 4 сентября 2021

Тираж книги: 3

Вес: 0.3 кг

Толщина: 15 мм

Формат: 162x235 мм

Время прочтения: 9 часов 36 минут

Обложка Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Максим Недякин

Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии

Подробнее

Скрыть

НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Выживут только нейролидеры. Ведь в эпоху ИИ важнее не hard skills, а чисто человеческие качества. Например, эмпатия, чувство справедливости, воображение. А еще нужно знать о других то, чего они сами о себе не знают. Всему этому учит Александр Енин с помощью нейроменеджмента. Нейроменеджмент — это система, основанная на нейробиологии, антропологии, генетике и физике. Она позволяет определять реальные источники мотивации, выстраивать доверительные отношения и управлять без манипуляций. Александр объясняет, как развивать эмоциональный интеллект, удерживать талантливых сотрудников и создавать для них нематериальную ценность. А еще из книги вы узнаете: - кто такой менеджер нового времени и почему просто контролировать задачи недостаточно; - какие качества нужно развивать, чтобы вас не смог заменить ИИ; - как не стать «вилкой в супе» и оказывать устойчивое влияние на команду, никого не ломая об колено. Александр Енин — топ-менеджер с 20-летним стажем, руководитель студии IT Territory, управляет штатом из 250 сотрудников. У проектов студии 180 миллионов пользователей в 220 странах.

Бумажная

1599 ₽

Электронная

519 ₽

Аудио

569 ₽

1599 ₽

1887 ₽

-15%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

519 ₽

Купить На литрес

569 ₽

Купить На литрес

Лидеры ХО. О принципах менеджмента, командообразовании, формуле процветания бизнеса и аксиомах счастья

Подробнее

Скрыть

«Адизес Бизнес Консалтинг» собрал под одной обложкой мысли и идеи 45 самых крутых управленцев и предпринимателей нашей страны. Реальная деловая элита. Каждый преодолел личный «идеальный шторм» и уверенно ведет бизнес к намеченным целям. Они поделились опытом и знаниями, видением будущего, рецептами выживания и процветания даже в самые темные времена. Экстраординарные лидеры России расскажут: • кто такие CEO; • чем приходится жертвовать истинным лидерам ради успеха; • что такое лидерство в нашей стране; • какие ценности важно культивировать в своей команде; • как делать бизнес, когда правила все время меняются. «Книга предлагает читателям поучаствовать в стратегической сессии с состоявшимися бизнесменами, которые помимо теоретических знаний делятся личным опытом. Это увлекательное и полезное чтение для самой широкой аудитории: от студентов и стартаперов до топ-менеджеров больших холдингов». — Николай Мазурин, главный редактор Forbes Russia

Бумажная

599 ₽

Электронная

679 ₽

599 ₽

707 ₽

-15%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

679 ₽

Купить На литрес

Бизнес-сутры. 125 принципов эффективного управления по-индийски

Подробнее

Скрыть

Сутры – это лаконичные высказывания, на которых веками строилась культура Индии. Бизнес-сутры – интерпретация таких высказываний с точки зрения современного бизнеса. Подобно тому, как 36 китайских стратагем превращают военные стратегии в универсальные принципы достижения целей, бизнес-сутры преобразовывают индийскую мифологию в готовые алгоритмы для бизнеса. Эта книга рассказывает, как думают предприниматели Индии – страны с самой быстрорастущей экономикой в мире. И поможет вам вывести бизнес на новый уровень, объединив тактику и стратегию, творчество и операционку, западные знания и индийскую философию.

1649 ₽

1953 ₽

-16%

Подробнее

Руководитель в IT-индустрии. Как управлять собой, командой и проектами

Подробнее

Скрыть

Эта книга — практическое руководство по развитию навыков руководителя в IT-компаниях, подходящее как для начинающих, так и для опытных лидеров. Автор делится своим многолетним опытом и предлагает конкретные рекомендации о том, как эффективно управлять командой, сохраняя при этом человечность. Читатели узнают о ключевых этапах руководства, методах работы над креативными проектами и способах избежать выгорания. Книга будет полезна не только представителям IT-индустрии, но и всем, кто стремится стать успешным руководителем.

Бумажная

1499 ₽

Электронная

609 ₽

Аудио

699 ₽

1499 ₽

1769 ₽

-15%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

609 ₽

Купить На литрес

699 ₽

Купить На литрес

Недушный директор. Как управлять и не страдать

Подробнее

Скрыть

Руководителями не рождаются — ими становятся… по залету. Когда получаешь повышение или открываешь бизнес, кажется, что работы будет меньше, а денег — больше. Но едва дело доходит до управления людьми, огребаешь по полной. Действующие предприниматели и авторы бестселлера «Нескучные финансы» собрали свой десятилетний опыт в управлении людьми и по-простому изложили его в книге. - Как перестать доделывать работу за сотрудников и научиться делегировать. - Что делать, если специалист с большой зарплатой не хочет работать. - Как правильно контролировать людей и задачи, чтобы не стать душным директором. Эта книга — руководство по управлению людьми и организациями в XXI веке. Она объединяет практический опыт авторов и знания 100 влиятельных учебников от Уинслоу Тейлора до Питера Друкера. А еще — дарит рабочие инструменты для управленцев уже сегодня.

Бумажная

1599 ₽

Электронная

695 ₽

Аудио

669 ₽

1599 ₽

1887 ₽

-15%

Подробнее

Где еще купить:

Ozon