Аудиокнига «Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, написал руководство, которое призвано помочь сориентироваться в происходящих изменениях и извлечь из этого максимум выгоды. Эта книга для тех, кто интересуется нашим общим будущим и кто твердо намерен использовать возможности революционных изменений, чтобы изменить мир к лучшему. Мы стоим у истоков революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом. По масштабу, объему и сложности четвертая промышленная революция не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое. Об авторе Клаус М. Шваб — швейцарский экономист, основатель и президент Давосского форума, главной целью которого является поиск новых направлений в развитии мировой экономики, а также решение проблем социального прогресса.

Владимир Хильченко пришел в бизнес без связей и капитала — в разгар 90-х, когда рушилась страна и нужно было просто выжить. За 35 лет он прошел путь от бартерных сделок с медом и бензином до холдинга с полусотней АЗС и тысячей грузовых автомобилей. Этот опыт лег в основу собственной системы управления — Метода Хильченко, созданного специально для российских реалий. Книга написала для тех, кто управляет компанией или только планирует это делать. В ней рассказывается: как не потерять бизнес при передаче наемному директору, как совмещать роли собственника и топ-менеджера, как выстроить мотивацию, читать финансовые показатели и выживать в кризисы. За всем этим стоит одна идея: устойчивый бизнес строится не на личной наживе, а на пользе для людей вокруг. Автор называет это философией Блага — и доказывает ее работоспособность собственной биографией.

Сотрудники, которые работают из офиса: на 33% больше вовлечены в работу, на 10% более производительны, на 20% меньше хотят уйти из компании. Вот уже более 10 лет Татьяна Новикова, консультант по организации рабочей среды, помогает компаниям превращать офисы в места силы. Для этого необязательно строить новое здание под свои нужды. Можно с минимальными усилиями и вложениями вдохнуть новую жизнь в уже имеющееся пространство. Как это сделать — узнаете из книги. Автор рассказывает: - почему в дизайне рабочего пространства важно учитывать, кто у вас работает: совы или жаворонки, интроверты или экстраверты; - зачем нужны реальные границы рабочего места и как на эффективность влияют опенспейсы; - каковы пять обязательных зон в офисе и т. д. Вас ждут рекомендации, готовые решения и инструменты, которые помогут сделать сотрудников счастливее и увеличить свою прибыль. «Книга Татьяны Новиковой отличается чрезвычайной широтой взгляда, отсутствием перекосов и глубочайшим погружением в тему. Это дает возможность повысить производительность труда и уровень счастья сотрудников, которые работают лучше, только когда не ощущают себя винтиками бездушной машины и понимают свою связь с компанией, ощущают заботу своего работодателя! У автора есть очень правильный фокус на человеке и гуманизации рабочих пространств. Уверен, книгу ждет большой успех, ведь, по сути, это первое на русском языке системное издание об организации офисных пространств!» — Федор Ращевский, архитектор, партнер архитектурного бюро OFFCON, куратор курса «Дизайн общественных интерьеров» БВШД

Ирина Тарасова — эксперт в области инноваций, корпоративного предпринимательства и продуктового подхода, более 10 лет работы во ФРИИ с крупнейшими российскими и международными корпорациями. Преподает в МГУ, НИУ ВШЭ, ведет ТГ-канал «Созидательное разрушение». Сегодня рост в компаниях происходит через «созидательное разрушение», когда с помощью новых технологий и бизнес-моделей вы не просто улучшаете что-то, а создаете новое, меняя ландшафт бизнеса и опережая конкурентов. Автор предлагает подойти к этому через создание стратегии инноваций, где можно планировать развитие на разных горизонтах, фокусируясь на целях бизнеса, при этом быстро проверяя гипотезы в логике продуктового подхода. «Это практическое руководство для тех, кто хочет запускать системную инновационную деятельность с учетом реальных ограничений и возможностей своей компании». — Наталья Дегтярева, директор Акселератора ВТБ «Ирина Тарасова — один из самых опытных экспертов по инновациям в России. В ее книге теория встречается с практикой: четкие модели, реальные инструменты и понятный путь от стратегии до измеримых результатов». — Дмитрий Калаев, директор Акселератора ФРИИ «Это честный разговор и рефлексия практикующего автора о том, как инновации действительно рождаются внутри корпораций: с конфликтами, сомнениями, ошибками и прорывами. Особую ценность ей придаёт фокус на российских реалиях, где инновационная деятельность часто развивается в условиях противоречий и конфликтов с системой». — Роман Тимаев, экс-директор по инновациям Х5 «Эта книга — как хороший конструктор: шаг за шагом, кейс за кейсом, вы узнаете модели и инструменты, и получаете практические рекомендации, как создать собственную рабочую стратегию инноваций. Однозначно рекомендую к прочтению». — Андрей Батрименко, директор центра развития новых продуктов, Академия Ростеха