Управление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат
О книге
Александр Ерохин — бизнес-эксперт, предприниматель, тренер, автор, управляющий партнер консалтинговой компании Salecraft. Опыт построения отделов продаж в 47 отраслях и 134 нишах рынка. Более 24 лет практики в управлении продажами.
Андрей Климов — более 20 лет опыта в управлении полным комплексом маркетинга, руководстве отделами продаж, создании дилерских и филиальных сетей, консалтинге.
В большинстве компаний работа отделов продаж сфокусирована на привлечении новых клиентов. При этом 80% прибыли приносят постоянные клиенты, которые уже найдены, которых нужно удерживать и развивать. Авторы предлагают отработанную систему из методик и инструментов управления клиентской базой, которая поможет увеличить прибыль и снизить риски потери клиентов.
Александр Ерохин и Андрей Климов рассказывают:
- зачем реализовывать стратегии развития, удержания и экономии сил при работе с постоянными клиентами;
- какие отчеты по продажам нужны для повышения эффективности клиентских отделов продаж;
- как сформировать систему материальной мотивации клиентского менеджера;
- почему активный менеджер не может работать с постоянными клиентами и наоборот;
- что включает в себя реактивация постоянных клиентов с конверсией от 60%.
Характеристики
Вместе дешевле
Похожие книги
Электронная книга Аудиокнига Метод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности
Работа над уникальными цифровыми продуктами — высший пилотаж проектного управления. Вадим Митякин, предприниматель и бизнес-консультант, систематизировал свой опыт и опыт своих коллег за последние 30 лет работы, чтобы предложить новый подход к созданию цифровых продуктов — «Метод параноика». Эта модель берет свое начало в проектах для таких компаний, как Яндекс, Майкрософт, VISA и Сбер, а еще Литрес, Коммерсант, Связной, и многих других. Благодаря этому методу вы поймете, как построить работу в условиях высокой неопределенности и использовать продюсерскую модель формирования команд индивидуально под каждый проект. А еще книга расскажет: - как сделать бизнес конкурентным с помощью цифровых продуктов; - кто занимается их созданием и как бизнесу выстроить с ними работу; - почему нельзя заранее оценить сложный проект и что на это влияет; - в чем уникальная роль проджект-раннера и чем он отличается от менеджера проекта; - зачем нужны гибкие проектные команды и как ими управлять; - что такое технология продуктовой разработки и зачем она нужна бизнесу.
Электронная книга Аудиокнига Приправляя драйвом. Как сохранить азарт и энергию в бизнесе любого размера
Каждый день в мире появляется 137 тысяч новых бизнесов, но выживает лишь 10% из них — те, кто сохраняет дух стартапа даже через 20 лет от основания. Именно это помогло автору устоять в турбулентные времена и вывести корпорацию на новый уровень. Андрей Белянин — генеральный директор «ТАМАКИ» — упаковал свой 15-летний опыт российского предпринимательства в 15 глав-ужинов. На примере своей компании он раскрывает приемы, которые помогли отыскать энергию и драйв даже в самые кризисные времена. Из этой книги вы узнаете: - Почему вместо увольнения руководителя отдела продаж лучше собрать еще одну коммерческую команду. - Как мотивировать сотрудников через принципы «невозвращения к проблеме» и «разнообразия по-русски». - Как и зачем продавать идею ребрендинга своим же сотрудникам. - Зачем лидеру давать своим факапам мысленный «Оскар» за лучшую роль.
Электронная книга Аудиокнига Бизнес с любовью
Эта книга, в первую очередь, для женщин-руководителей. Она о бизнесе. Она о достижении целей, исполнении желаний, управлении своей жизнью и командой. О том, как всё это реализовать через ЖЕНСКУЮ энергию. Энергию любви, счастья, гармонии и заботы. О бизнесе с любовью. В этой книге я расскажу о том, как прийти к высоким результатам в бизнесе и не стать человеком-роботом, не выгорать, не уставать, а получать удовольствие от каждой секунды на рабочем месте, качественно наполнять себя и излучать то, чем ты наполнен. Об авторе: Специальная Жанна Владимировна. Родилась: 24 декабря 1990 года в Ростове-на-Дону. Имеет 4 высших образования по специальностям: «Экономика и управление на предприятии транспорта», «Гражданское право», «Интернет-маркетинг» и «IT-менеджмент». В автомобильном бизнесе с 2008 года. На руководящей должности с 2014 года. Спикер-эксперт в «Академии РОАД». Обладательница титула «Миссис Россия 2023». Лауреат премии «Женщина года 2024». Выручка центра финансовой ответственности Жанны более девяти миллиардов рублей в год. В настоящее время занимает должность заместителя Генерального директора (F&I) в ТОП-3 Автохолдинге России по выручке.
Электронная книга Аудиокнига Думай в других форматах
Лидеров от последователей как и победителей от проигравших отличает одно — мышление. Авторы книги, консультанты из Boston Consulting Group (BCG), творчески решают бизнес-задачи таких клиентов, как Google, IBM, Ford Motor Company и правительство Канады. С помощью интерактивных упражнений, визуальных инструментов и ценных советов «Думай в других форматах» поможет вам пройти пять шагов к удовлетворению личных и профессиональных задач. Мышление в другой плоскости научит уходить от очевидных решений и оставаться на гребне волны даже в безвыходной ситуации Начните читать эту книгу, чтобы создавать успешные проекты уровня Ipad или продуктов Google, — и это изменит вашу жизнь навсегда.
Электронная книга Аудиокнига Совсем новая экономика. Как умирает глобализация и что приходит ей на смену
Эта книга в подборках
Главное сегодня
Тест: Кто вы из «Муми-троллей»?
Найдите своего героя среди любимых персонажей
«Морана и Тень. Плетущая» Лии Арден выйдет уже весной
Долгожданное возвращение во вселенную Мары и Морока
Конкурс рецензий: победители января 2025
Подводим итоги прошедшего месяца
Россия стала почетным гостем книжной ярмарки в Нью-Дели
На стенде страны представлено более 1500 книг от 50 издательств