Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

Аудиокнига «Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам»

О книге

Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.

Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:

• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;

• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;

• почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое.

Анета Коробкина — профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.

Бумажная

Характеристики

Серия: HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала

ISBN: 978-5-04-188466-6

Возрастное ограничение: 12+

Дата выхода: 03.06.2023

Чтец: Понеделина Елена

Форматы: MP3, MP4, ZIP

Длительность: 3 ч. 50 мин. 14 сек.

Обложка Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам Анета Коробкина

Не усложняй! Управление проектами по методу P3.express

P3.express — новое слово в управлении проектами. Если вы уже перепробовали все методы, но дедлайны все равно горят, а команды выгорают — поздравляем. Вы нашли решение, которое навсегда закроет эту проблему. Этот зарубежный метод к нам привезли основатели онлайн-школы pmclub и проджекты с многолетним опытом Дмитрий и Валерия Ильенковы. Они помогли освоить метод сотням сотрудникам таких бизнес-гигантов, как Т-Банк, OZON, Avito, Спортмастер, ВсеИнструменты.ру, Сбер и многих других. Всего за 33 понятных и последовательных шага хаос в проектах любого масштаба исчезает, и появляется прозрачный процесс, которым будете управлять вы. Из их книги вы узнаете: - как настроить проектное управление, когда у команды аллергия на PMBOK и Scrum; - какие опорные точки должны быть абсолютно у каждого проекта; - как договариваться с подрядчиками, заказчиками и коллегами внутри компании, чтобы все сделали свою работу как надо и вовремя; - успешно завершить проект, даже если ты не проджект.

1369 ₽

1627 ₽

-16%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Wildberries

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Система малых команд. Радикальный способ повысить эффективность бизнеса

Некоторые компании похожи на болото. В них постоянно вязнешь в бюрократии, миллионе согласований, размытой ответственности. Но даже болото может приносить пользу и деньги, если его… осушить. Об этом и говорит Брэди Брим-ДеФорест — международный эксперт по трансформации организаций, консультант компаний из списка Fortune 1000. Он объясняет, что корпоративное болото начнет «работать», только когда компания перейдет к системе небольших самостоятельных команд. Поэтому автор предлагает эксперимент. Соберите из своих сотрудников автономную команду на один проект — как подобрать нужных людей, узнаете из книги. И если вам понравится результат — а он понравится, — следуя инструкции от Брэди, вы сможете масштабировать успех и просто наслаждаться результатом. А еще автор рассказывает: - зачем нужна стратегическая избыточность; - почему команда из пяти человек добьется более значимого результата в сжатый срок, чем целый отдел; - как и зачем объединять узкопрофильных и универсальных специалистов в одной команде.

959 ₽

1139 ₽

-16%

Подробнее

Бизнес-сутры. 125 принципов эффективного управления по-индийски

Сутры – это лаконичные высказывания, на которых веками строилась культура Индии. Бизнес-сутры – интерпретация таких высказываний с точки зрения современного бизнеса. Подобно тому, как 36 китайских стратагем превращают военные стратегии в универсальные принципы достижения целей, бизнес-сутры преобразовывают индийскую мифологию в готовые алгоритмы для бизнеса. Эта книга рассказывает, как думают предприниматели Индии – страны с самой быстрорастущей экономикой в мире. И поможет вам вывести бизнес на новый уровень, объединив тактику и стратегию, творчество и операционку, западные знания и индийскую философию.

1649 ₽

1953 ₽

-16%

Подробнее

Нейроменеджмент. Как управлять людьми с помощью нейробиологии

НЕЗАКОННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ, ПСИХОТРОПНЫХ ВЕЩЕСТВ, ИХ АНАЛОГОВ ПРИЧИНЯЕТ ВРЕД ЗДОРОВЬЮ, ИХ НЕЗАКОННЫЙ ОБОРОТ ЗАПРЕЩЕН И ВЛЕЧЕТ УСТАНОВЛЕННУЮ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Выживут только нейролидеры. Ведь в эпоху ИИ важнее не hard skills, а чисто человеческие качества. Например, эмпатия, чувство справедливости, воображение. А еще нужно знать о других то, чего они сами о себе не знают. Всему этому учит Александр Енин с помощью нейроменеджмента. Нейроменеджмент — это система, основанная на нейробиологии, антропологии, генетике и физике. Она позволяет определять реальные источники мотивации, выстраивать доверительные отношения и управлять без манипуляций. Александр объясняет, как развивать эмоциональный интеллект, удерживать талантливых сотрудников и создавать для них нематериальную ценность. А еще из книги вы узнаете: - кто такой менеджер нового времени и почему просто контролировать задачи недостаточно; - какие качества нужно развивать, чтобы вас не смог заменить ИИ; - как не стать «вилкой в супе» и оказывать устойчивое влияние на команду, никого не ломая об колено. Александр Енин — топ-менеджер с 20-летним стажем, руководитель студии IT Territory, управляет штатом из 250 сотрудников. У проектов студии 180 миллионов пользователей в 220 странах.

Бумажная

1599 ₽

Электронная

579 ₽

Аудио

629 ₽

1599 ₽

1887 ₽

-15%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

579 ₽

Купить На литрес

629 ₽

Купить На литрес

Лидеры ХО. О принципах менеджмента, командообразовании, формуле процветания бизнеса и аксиомах счастья

«Адизес Бизнес Консалтинг» собрал под одной обложкой мысли и идеи 45 самых крутых управленцев и предпринимателей нашей страны. Реальная деловая элита. Каждый преодолел личный «идеальный шторм» и уверенно ведет бизнес к намеченным целям. Они поделились опытом и знаниями, видением будущего, рецептами выживания и процветания даже в самые темные времена. Экстраординарные лидеры России расскажут: • кто такие CEO; • чем приходится жертвовать истинным лидерам ради успеха; • что такое лидерство в нашей стране; • какие ценности важно культивировать в своей команде; • как делать бизнес, когда правила все время меняются. «Книга предлагает читателям поучаствовать в стратегической сессии с состоявшимися бизнесменами, которые помимо теоретических знаний делятся личным опытом. Это увлекательное и полезное чтение для самой широкой аудитории: от студентов и стартаперов до топ-менеджеров больших холдингов». — Николай Мазурин, главный редактор Forbes Russia

Бумажная

599 ₽

Электронная

712 ₽

599 ₽

707 ₽

-15%

Где еще купить: