Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

Электронная книга «Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам»

О книге

Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.

Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:

• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;

• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;

• почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое.

Анета Коробкина — профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.

«Анета еще раз использовала свой опыт помощи организациям в создании первоклассного сервиса. Эта книга позволит каждому улучшить менеджерские и коммуникативные навыки. Благодаря им вы определенно займете почетное место в сердцах клиентов. Каждый, кто работает в сфере услуг, обязательно должен прочитать эту книгу». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»

«Чтобы ориентироваться на местности, мы используем карты. Они помогают находить лучшие пути, экономить время и силы, понимать, где и какие препятствия могут поджидать.

Сейчас в ваших руках карта, которая описывает, как, не теряя время и ресурсы, максимально быстро и эффективно найти путь к сердцу клиента.

Автор не раз прошла этот путь своими ногами, набив шишки, сворачивая не туда, возвращаясь порой к началу.

С этой книгой ваше путешествие в мир клиентского сервиса пройдет с большим удовольствием!» — Ольга Омельченко, директор по клиентскому опыту, Sber Private Banking

Бумажная

399 ₽

Где еще купить:

Характеристики

Серия: HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала

Автор: Анета Коробкина

ISBN: 978-5-04-188439-0

Возрастное ограничение: 12+

Дата выхода: 03.06.2023

Форматы: FB2.ZIP, TXT, TXT.ZIP, RTF.ZIP, A4.PDF, A6.PDF, MOBI.PRC, EPUB, IOS.EPUB, FB3

Обложка Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам Анета Коробкина

Управление людьми с нуля. Всего 10 навыков, которые сделают вас крутым руководителем

Оксана Фаст — практикующий управленец, консультант и автор обучающих программ для руководителей. Прошла путь от растерянного новичка до опытного лидера и помогает начинающим руководителям сделать то же самое. Хорошо продавал — руководи отделом продаж. Закрывал дедлайны сам — теперь следи, чтобы их закрывали коллеги. Так большинство специалистов становятся управленцами — без подготовки, но в условиях, когда нужно не просто делать самому, а организовывать и вести других. Хорошая новость: менеджменту можно научиться. Всего 10 ключевых управленческих навыков — от постановки задач и делегирования до мотивации и принятия решений — отличают начинающего руководителя от опытного. После прочтения ты: - разберешься, какие задачи стоят перед тобой в первый год работы; - научишься контролировать исполнение задач без микроменеджмента и ручного режима; - узнаешь, как выбрать на собеседовании того, кто реально усилит команду; - будешь уверенно проводить сложные разговоры о дисциплине, результатах и увольнении.

Бумажная

799 ₽

Электронная

499 ₽

Аудио

499 ₽

799 ₽

959 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

499 ₽

Купить На литрес

Командные игроки. Пять ролей, необходимых каждой эффективной команде

Вспомните футбол. Есть вратарь, нападающие, защитники и полузащитники. В хоккее примерно то же самое. И в баскетболе. В любой командной игре есть четкое распределение ролей среди участников команды. Потому что не получится выиграть, если у вас пять центровых, но фланги открыты, а на воротах никого. Так и в бизнесе. Не будет устойчивого результата, если из сотрудников фонтаном льются идеи, а реализовывать их и следить за сроками некому. Поэтому Марк Мёрфи предлагает практичную модель из пяти ролей: лидера, достигатора, менеджера, дипломата и визионера. Автор рассказывает об их особенностях, способах переключения между ними и инструментах найма, чтобы подбирать только тех людей, которые вам сейчас нужны, и поддерживать баланс в команде. А еще из книги вы узнаете: - что общего между лечением туберкулеза и построением команд; - как тимбилдинги портят отношение к компании и коллегам; - когда личные качества человека важнее, чем hard skills. «Эта книга показывает, почему даже сильные команды порой начинают "буксовать" и как вернуть им управляемость. Описанная модель ролей помогает иначе посмотреть на управленческую команду: кто принимает решения, кто доводит их до результата, а кто незаметно удерживает систему от сбоев. Ну а если вы работаете в условиях давления, сроков и высокой цены ошибок — эта книга точно для вас». — Марина Седых, один из основателей и собственников ООО «Иркутская нефтяная компания»

Бумажная

999 ₽

Электронная

499 ₽

Аудио

599 ₽

999 ₽

1199 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

599 ₽

Купить На литрес

Никогда не снимай маску. Чему нас могут научить японцы в управлении людьми

Не важно, есть ли у вас дар лидерства или нет, знаете ли вы, чем живут ваши сотрудники, или предпочитаете держать с ними дистанцию, умеете ли вы вдохновлять людей или не тратите на это время. По мнению японцев, быть хорошим руководителем — значит уметь надевать и носить маску хорошего руководителя. То есть говорить и действовать, как говорил бы и действовал настоящий лидер. И тогда ваша команда покажет превосходный результат. Эта книга — развернутая инструкция по вживанию в роль сильного руководителя, написанная японским бизнес-консультантом Андо Кодаи. В ней он дает систему принципов и практик, которая поможет чувствовать себя уверенно в роли идеального босса, даже если вы себя таковым не ощущаете. Из этой книги вы узнаете, как: - определить свои сильные и слабые стороны и тот образ руководителя, который хотите создать; - контролировать эмоции и речь, чтобы в любой ситуации демонстрировать уверенность и самообладание; - подобрать правильную модель поведения для разных людей и ситуаций; - научиться вызывать доверие и готовность следовать за вами.

1299 ₽

1619 ₽

-20%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Ozon

Wildberries

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Код настоящей команды. Бизнес-роман о том, как создать звездную топ-команду и добиться с ней выдающихся результатов

Крупная ретейл-компания столкнулась с кризисом: выручка падает, конкуренты ушли далеко вперед, а генеральный директор уволился со скандалом, забрав с собой четверть команды. Новый СЕО — Сергей Харитонов — пробует изменить устоявшуюся систему управления, в которой царят недоверие, перекладывание ответственности и борьба за личные KPI, но сталкивается лишь со скепсисом и сопротивлением команды. Перепробовав разные подходы, Сергей обращается за советом к своему бывшему руководителю и узнает о методике построения управленческих команд GAIN. Шаг за шагом внедряя элементы новой методики, Сергей не только трансформирует команду и выводит компанию на новый уровень, но и узнает много нового о самом себе и управлении — бизнесом и людьми. Как сфокусировать людей вокруг общей цели, преодолеть недоверие и безразличие и научиться работать слаженно и эффективно, используя потенциал каждого, — читайте в бизнес-романе «GAIN: Код настоящей команды».

Бумажная

779 ₽

Электронная

389 ₽

779 ₽

935 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

389 ₽

Купить На литрес

Не усложняй! Управление проектами по методу P3.express

P3.express — новое слово в управлении проектами. Если вы уже перепробовали все методы, но дедлайны все равно горят, а команды выгорают — поздравляем. Вы нашли решение, которое навсегда закроет эту проблему. Этот зарубежный метод к нам привезли основатели онлайн-школы pmclub и проджекты с многолетним опытом Дмитрий и Валерия Ильенковы. Они помогли освоить метод сотням сотрудникам таких бизнес-гигантов, как Т-Банк, OZON, Avito, Спортмастер, ВсеИнструменты.ру, Сбер и многих других. Всего за 33 понятных и последовательных шага хаос в проектах любого масштаба исчезает, и появляется прозрачный процесс, которым будете управлять вы. Из их книги вы узнаете: - как настроить проектное управление, когда у команды аллергия на PMBOK и Scrum; - какие опорные точки должны быть абсолютно у каждого проекта; - как договариваться с подрядчиками, заказчиками и коллегами внутри компании, чтобы все сделали свою работу как надо и вовремя; - успешно завершить проект, даже если ты не проджект.

Бумажная

1499 ₽

Электронная

499 ₽

Аудио

539 ₽

1499 ₽

1799 ₽

-17%

Подробнее

Где еще купить:

Читай-город