Аудиокнига «Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам»
О книге
Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.
Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:
• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;
• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;
• почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое.
Анета Коробкина — профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
Характеристики
Автор: Анета Коробкина
ISBN: 978-5-04-188466-6
Возрастное ограничение: 12+
Дата выхода: 03.06.2023
Чтец: Понеделина Елена
Форматы: MP3, M4B
Длительность: 3 ч. 50 мин. 14 сек.
Похожие аудиокниги
Никогда не снимай маску. Чему нас могут научить японцы в управлении людьми
Не важно, есть ли у вас дар лидерства или нет, знаете ли вы, чем живут ваши сотрудники, или предпочитаете держать с ними дистанцию, умеете ли вы вдохновлять людей или не тратите на это время. По мнению японцев, быть хорошим руководителем — значит уметь надевать и носить маску хорошего руководителя. То есть говорить и действовать, как говорил бы и действовал настоящий лидер. И тогда ваша команда покажет превосходный результат. Эта книга — развернутая инструкция по вживанию в роль сильного руководителя, написанная японским бизнес-консультантом Андо Кодаи. В ней он дает систему принципов и практик, которая поможет чувствовать себя уверенно в роли идеального босса, даже если вы себя таковым не ощущаете. Из этой книги вы узнаете, как: - определить свои сильные и слабые стороны и тот образ руководителя, который хотите создать; - контролировать эмоции и речь, чтобы в любой ситуации демонстрировать уверенность и самообладание; - подобрать правильную модель поведения для разных людей и ситуаций; - научиться вызывать доверие и готовность следовать за вами.
Бумажная
1299 ₽
Аудио
528 ₽
Код настоящей команды. Бизнес-роман о том, как создать звездную топ-команду и добиться с ней выдающихся результатов
Крупная ретейл-компания столкнулась с кризисом: выручка падает, конкуренты ушли далеко вперед, а генеральный директор уволился со скандалом, забрав с собой четверть команды. Новый СЕО — Сергей Харитонов — пробует изменить устоявшуюся систему управления, в которой царят недоверие, перекладывание ответственности и борьба за личные KPI, но сталкивается лишь со скепсисом и сопротивлением команды. Перепробовав разные подходы, Сергей обращается за советом к своему бывшему руководителю и узнает о методике построения управленческих команд GAIN. Шаг за шагом внедряя элементы новой методики, Сергей не только трансформирует команду и выводит компанию на новый уровень, но и узнает много нового о самом себе и управлении — бизнесом и людьми. Как сфокусировать людей вокруг общей цели, преодолеть недоверие и безразличие и научиться работать слаженно и эффективно, используя потенциал каждого, — читайте в бизнес-романе «GAIN: Код настоящей команды».
Бумажная
779 ₽
Электронная
389 ₽
Аудио
469 ₽
Управление людьми с нуля. Всего 10 навыков, которые сделают вас крутым руководителем
Оксана Фаст — практикующий управленец, консультант и автор обучающих программ для руководителей. Прошла путь от растерянного новичка до опытного лидера и помогает начинающим руководителям сделать то же самое. Хорошо продавал — руководи отделом продаж. Закрывал дедлайны сам — теперь следи, чтобы их закрывали коллеги. Так большинство специалистов становятся управленцами — без подготовки, но в условиях, когда нужно не просто делать самому, а организовывать и вести других. Хорошая новость: менеджменту можно научиться. Всего 10 ключевых управленческих навыков — от постановки задач и делегирования до мотивации и принятия решений — отличают начинающего руководителя от опытного. После прочтения ты: - разберешься, какие задачи стоят перед тобой в первый год работы; - научишься контролировать исполнение задач без микроменеджмента и ручного режима; - узнаешь, как выбрать на собеседовании того, кто реально усилит команду; - будешь уверенно проводить сложные разговоры о дисциплине, результатах и увольнении.
Бумажная
799 ₽
Электронная
499 ₽
Аудио
499 ₽
По локоть в менеджменте. Заметки с поля боя о том, как эффективно управлять компанией
Красивые управленческие концепции не помогут, если сотрудниками не выполняются поставленные задачи, планы срываются, ответственность размывается, а собственник вынужден лично тушить каждый новый пожар. Миссии, ценности и командообразование имеют смысл только когда за ними стоит четко выстроенная система. Книга «По локоть в менеджменте» рассказывает, как навести в управлении порядок. Автор разбирает конкретные проблемы: исполнение планов и распоряжений, мотивацию и оценку сотрудников, контроль, найм и распределение ответственности. Более 300 реальных ситуаций показывают не только, что делать, но и как. Книгу можно читать последовательно или использовать как справочник, обращаясь к определенному разделу в нужный момент. С помощью этих инструментов вы: - научитесь отличать реальный результат от имитации бурной деятельности и выстроите эффективный контроль; - сможете оценивать состояние компании и сотрудников с помощью конкретных инструментов, а не полагаться на интуицию; - перестанете зависеть от сотрудников, которые пытаются сделать себя незаменимыми; - наведете порядок в найме, мотивации и оценке людей.
Командные игроки. Пять ролей, необходимых каждой эффективной команде
Вспомните футбол. Есть вратарь, нападающие, защитники и полузащитники. В хоккее примерно то же самое. И в баскетболе. В любой командной игре есть четкое распределение ролей среди участников команды. Потому что не получится выиграть, если у вас пять центровых, но фланги открыты, а на воротах никого. Так и в бизнесе. Не будет устойчивого результата, если из сотрудников фонтаном льются идеи, а реализовывать их и следить за сроками некому. Поэтому Марк Мёрфи предлагает практичную модель из пяти ролей: лидера, достигатора, менеджера, дипломата и визионера. Автор рассказывает об их особенностях, способах переключения между ними и инструментах найма, чтобы подбирать только тех людей, которые вам сейчас нужны, и поддерживать баланс в команде. А еще из книги вы узнаете: - что общего между лечением туберкулеза и построением команд; - как тимбилдинги портят отношение к компании и коллегам; - когда личные качества человека важнее, чем hard skills. «Эта книга показывает, почему даже сильные команды порой начинают "буксовать" и как вернуть им управляемость. Описанная модель ролей помогает иначе посмотреть на управленческую команду: кто принимает решения, кто доводит их до результата, а кто незаметно удерживает систему от сбоев. Ну а если вы работаете в условиях давления, сроков и высокой цены ошибок — эта книга точно для вас». — Марина Седых, один из основателей и собственников ООО «Иркутская нефтяная компания»
Бумажная
999 ₽
Электронная
499 ₽
Аудио
599 ₽
Главное сегодня
Статьи
27 октября
«Никто не знает, как правильно»: откровенный разговор о взрослении, ошибках и поиске своего пути
Рассказываем о новой книге Ольги Примаченко
Статьи
26 октября
Исторические очерки, авторские маршруты и прогулки по городу, которого нет: серия «Петербург с ДК Лурье»
Рассказываем о книгах, которые помогают видеть больше
Новости
26 октября
«Прах Барселоны»: триллер для тех, кому мало Дэна Брауна
Тайные сообщества и страшные секреты
Статьи
25 октября
Любимая коллекция: 5 книг, которые открывают серию «Классика детектива»
От дедуктивного метода до американского нуара
Статьи
24 октября
Дело раскрыто: почему детективные головоломки стали новым трендом
Разбираемся в секрете популярности и рассказываем о новинках этой осени
Новости
23 октября
Роман «Палач и Дрозд» Бринн Уивер будет экранизирован
Главные роли сыграют Эмма Лейрд и Томас Доэрти
Статьи
23 октября
История любви, веры и незамеченной жертвы: 5 причин прочитать «Клару и Солнце» Кадзуо Исигуро
Рассказываем о книге нобелевского лауреата
Новости
23 октября
Эфир: секреты подготовки к ЕГЭ от эксперта
Разговор с Ксенией Напольской о ЕГЭ, пособиях для подготовки к экзаменам и учебе без стресса
Новости
23 октября
Умер японский писатель Рю Мураками
О смерти сообщило издательство Gentosha
Новости Эксмо
23 октября
Роберт Оксузян открывает двери в 26 комнат сознания
Стартовал новый авторский видеопроект по книге
Новости
22 октября
Стартовали съемки фильма «Сказка о спящей царевне и семи богатырях»
Премьера назначена на декабрь 2027 года
Статьи
22 октября
Классика французского кино: 5 культовых фильмов «новой волны»
«На последнем дыхании», «Хиросима, моя любовь» и другие картины эпохи 50-60-х
Статьи
22 октября
Королева буктока возвращается: «Девятое ноября» и другие романы Колин Гувер, которые невозможно забыть
Рассказываем о главных бестселлерах писательницы
Новости Эксмо
22 октября
Издательская группа «Эксмо-АСТ» выступит партнером фестиваля «Читка 5.0»
Статьи
22 октября
20 афоризмов из романа в стихах Александра Пушкина «Евгений Онегин»
«Мы все учились понемногу / Чему-нибудь и как-нибудь»