Встречи с авторами Подбор подарка

Аудиокнига «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

0

О книге

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.


Максим Недякин -  автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.


Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. 


Вы узнаете, как: 

- создавать и внедрять искренний сервис;

- вырастить из рядовых исполнителей героев;

- определить систему координат и принципы компании.

Эта аудиокнига для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Характеристики

Издательство: БОМБОРА
ISBN: 978-5-04-136206-5
Возрастное ограничение: 12+
Дата выхода: 2018 г.
Чтец: Доронин Максим
Форматы: MP3, MP4, ZIP
Длительность: 3 ч. 2 мин. 9 сек.
Товар добавлен в подборку
Товар удален из подборки
Добавить в подборку
Добавить в подборку
Выберите подборку
Рейтинг
оценок:

Похожие аудиокниги

Электронная книга Аудиокнига Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров

Полезный контент или лайфстайл? Развлекательные видео или экспертность? Лайки или продажи? А можно получить и то и другое? Эта книга поможет разобраться с соцсетями как с рабочим инструментом для бизнеса: что на самом деле нужно делать, чтобы у вас покупали. Максим Ильяхов и Родион Скрябин проводят читателя за руку по всем этапам ведения соцсетей. Вы узнаете: - за какими трендами нужно гнаться, а на что лучше не распыляться; - как написать интересный текст, подобрать информативную картинку и наладить работу с видео; - какие инструменты использовать для разных видов бизнеса; - где в соцсетях деньги и как их оттуда доставать. Фокус книги — на разумности и стратегическом подходе, а не на моде и хайпе. Здесь всё, что вам потребуется, чтобы привлекать клиентов, создавать доверие и повышать продажи. Бонусы: примеры расчета окупаемости проектов и готовые стратегии для разных видов бизнеса.

Читать фрагмент
1269 ₽
1686 ₽
-25%
629 ₽
Купить
699 ₽
Купить

Электронная книга Аудиокнига Аналитика для руководителей. Стратегия и развитие бизнеса на базе данных, а не на интуиции

Data driven – стратегия принятия управленческих решений на основе данных. Основатель Valiotti Analytics и аналитик с 15-летним опытом работы в Ленте и Yota точно знает как сделать этот подход основой для ведения бизнеса. Он написал очень понятную книгу про аналитику для руководителей, менеджеров и маркетологов, которая поможет освоить азы «аналитического» языка и превратит графики, схемы и цифры в прибыльные бизнес-решения. Из этой ультра доступной книги вы узнаете: -какие данные помогут оценить эффективность маркетингового бюджета; -что поможет сэкономить на лишних переплатах сотрудникам; -зачем нужен дашборд и почему именно он станет главным инструментом для принятия прибыльных бизнес-решений; -как с помощью аналитики сохранить ключевых клиентов и вернуть ушедших; -сколько кредитных средств нужно, чтобы спасти бизнес от банкротства.

Читать фрагмент
1127 ₽
1415 ₽
-20%
569 ₽
Купить
609 ₽
Купить

Электронная книга Аудиокнига Сверхновые русские. Продуктивный класс России. Драйв, смысл и место в глобальном будущем

Кто разработал платформу для корпоративного обучения, которой пользуются Google, Tesla, Гарвард? Кто создал с нуля один из мировых центров лицевого протезирования? Кто построил глобальную сеть быстрого питания, конкурирующую по эффективности с McDonald's? Нам все еще кажется, что лучшее создается за рубежом, а Россия — игрок второстепенный. Эта книга не просто избавляет от таких комплексов. Она провозглашает героя нарождающейся эпохи — сверхнового русского. Человека, для которого нет невозможного, даже если он живет и действует в своем любимом Красноярске, Обнинске, Тобольске или Йошкар-Оле. Герои этой книги: Юрий Усков, Федор Овчинников, Дмитрий Симоненко, Сергей Николаенко, Артем Оганов и тысячи предпринимателей, которые любят свою страну, делают ее живой и процветающей. Из книги вы узнаете: - чем отличается продуктивный класс от креативного; - кто такие сверхновые русские и что ими движет; - как завоевывать мир, сохраняя центр жизненных интересов в России. «Автор выдвинул гипотезу о существовании "сверхновых русских", отправился на их поиски и обнаружил, что они уже давно стали явлением, которое осталось лишь заметить и описать. Спасибо ему за эту попытку. Остается лишь добавить: да, мы существуем». — Андрей Бережной, основатель и гендиректор компании Ralf Ringer «Это книга, имеющая все шансы стать катехизисом русского оптимизма. В ней есть ответы на главные вопросы активного гражданина новой эпохи: где жить? что делать? какие цели стоят твоего труда? Нет лишь ответа на вопрос "кто виноват?" — потому что он интересует "сверхновых русских" в самую последнюю очередь». — Георгий Бовт, политолог, кандидат исторических наук «Русские всегда были первооткрывателями, но кто-то очень бы хотел, чтобы мы об этом забыли. Эта книга — пощечина забвению. Это честный разговор о тех, кто сегодня делает Россию снова великой не на словах, а на деле. Читайте. Осмысливайте. Присоединяйтесь». — Дмитрий Мариничев, Общественный представитель Уполномоченного по защите прав предпринимателей при Президенте РФ, Интернет-Омбудсмен России

Подробнее
Читать фрагмент
1268 ₽
1592 ₽
-20%
509 ₽
Купить
609 ₽
Купить

Электронная книга Аудиокнига Маркетплейсы на всю катушку. Пошаговое руководство по выводу товара в онлайн

Майя Драган: • на маркетплейсах с 2018 года, продажи >160 млн рублей за 2024; • начинала бизнес с 50 000 рублей; • основатель нескольких брендов одежды; • работает на собственном производстве в Москве и контрактных фабриках в Китае и Турции; • обучила >10 000 учеников запуску бизнеса на маркетплейсах; • эксперт в поиске трендовых товаров и продвижении через блогеров; • автор книги «Бизнес на всю катушку». Что лучше: регистрироваться на одной площадке или сразу на нескольких? Производить свой товар или закупать готовый? Искать поставщиков в Турции или в Китае? Это важные вопросы для тех, кто только начинает бизнес на маркетплейсах. Ведь именно ответы на них во многом определят ваш успех. В новой книге Майя Драган дает пошаговый план выхода на маркетплейсы и приводит множество примеров из практики. А также рассказывает про неочевидные тонкости, профессиональные хитрости и фишки, которые помогут быстрее достичь результата и увеличить количество продаж. Книга подойдет как собственникам бизнеса, так и менеджерам маркетплейсов. Благодаря книге вы узнаете: - как выбрать свою нишу и составить ассортиментную матрицу; - в чем преимущества организации своего производства и закупки готовых товаров; - что необходимо учитывать при расчете себестоимости и рыночной цены; - как создать идеальную карточку товара, которая точно принесет продажи.

Подробнее
Читать фрагмент
798 ₽
1002 ₽
-20%
449 ₽
Купить
499 ₽
Купить

Электронная книга Аудиокнига Библия продаж XXI века. Секреты маркетинга, переговоров и убеждения

Как объяснить людям, что покупать нужно у вас, а не у того парня? Как убедить себя, что ваша экспертность стоит серьезных денег, а не «минимум по рынку»? Как писать маркетинговые сообщения, которые не отправятся сразу в корзину? «Доктор Убеждение» Йанив Заид на реальных примерах и собственном опыте показывает, что продажи — это не так сложно. Главное — овладеть технологией! Здесь собрано все, что вы хотели знать о продажах, но не понимали, у кого спросить. Автор объясняет, как найти подход к клиентам, отстроиться от конкурентов и создать своему продукту сверхценность. А еще вы узнаете: - сколько стоите вы или ваши товары/услуги и как не бояться просить больше; - какое слово использовать, чтобы заинтересовать наибольшее количество людей в вас и вашем продукте; - как превращать клиентов, репутацию и сообщество в финансовые активы.

Читать фрагмент
1127 ₽
1415 ₽
-20%
519 ₽
Купить
549 ₽
Купить