Встречи с авторами Подбор подарка

Аудиокнига «GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка»

0

О книге

Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.

Что делать?

Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему
  • Как получить выгоду от этих жалоб
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис
  • Джей Бэр — президент медиа компании, оказывающей услуги в области цифрового маркетинга, автор 5 бестселлером по версии New York Times. Джей пишет для интернет-порталов Inc. и Forbes, владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград.

    Хейтеры - не ваша проблема.

    Игнорировать их - вот это проблема.

    80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.

    В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!

    Характеристики

    Издательство: БОМБОРА
    ISBN: 978-5-04-144877-6
    Возрастное ограничение: 12+
    Дата выхода: 2016 г.
    Чтец: Клюкин Данила
    Форматы: MP3, MP4, ZIP
    Длительность: 6 ч. 24 мин. 8 сек.
    Слушать фрагмент
    Товар добавлен в подборку
    Товар удален из подборки
    Добавить в подборку
    Добавить в подборку
    Выберите подборку
    Рейтинг
    оценок:

    Похожие аудиокниги

    Электронная книга Аудиокнига Первая в мире книга про reels. Как бесплатно продвигаться в соцсетях с помощью вертикальных видео

    Сегодня рилсы — самый эффективный инструмент для создания аудитории в соцсетях. Хочешь за несколько месяцев собрать 100, 200 тысяч подписчиков? Снимай вертикальные видео! Авторы этой книги, Руслан Фаршатов и Кирилл Артамонов, расскажут, как это делать. Руслан — телеведущий трэвел-шоу на телеканале "Пятница", основатель онлайн-проекта "Медиафитнес", предприниматель. Кирилл всего за 5 месяцев без вложений стал блогером-миллионником и создал продюсерское агентство ProAgency, среди его клиентов: Муз-ТВ, Мегафон и т.д. Вы узнаете, как: • за 15—45 секунд выделиться в потоке конкурентов; • наладить "сцепление" со зрителем; • порвать все рекорды по просмотрам и подпискам; • открыть новые горизонты; • включить генератор идей.

    Подробнее

    Электронная книга Аудиокнига Экспертный контент в маркетинге 2.0. Как превратить знания в доверие аудитории, а доверие — в продажи

    Правила изменились. Конкуренция за внимание выросла в разы: алгоритмы выталкивают посты без реакций, рассылки игнорируются, "TikTok-мозг" требует мгновенного дофамина. Сегодня недостаточно просто создавать экспертный контент. Нужна стратегия. Нужна система. Нужен профессиональный продюсерский подход. Светлана Ковалева — опытный маркетолог и продюсер, основатель "Студии экспертного контента" и организатор конференции IMExpert — делится пошаговой методикой, проверенной на сотнях компаний. Она учит, как превращать знания и опыт в доверие, а доверие — в рост бизнеса. Что вы найдете в этой книге: — Пошаговую методику построения контент-стратегии — от постановки бизнес-целей и формулировки экспертности до выбора каналов дистрибуции и оценки результатов. — Методы анализа аудитории и конкурентов, включая карту персонажей и Jobs To Be Done. — Контент-матрицы, темники, формулы кейсов и статей, которые продают, а не просто заполняют ленты. — Реальные примеры и шаблоны, применимые в B2B, образовании, IT, консалтинге, производстве. — Инструкции по производству контента для крупных и малых команд: как выстроить бизнес-процессы, синхронизировать отделы и не сойти с ума.

    Подробнее
    Читать фрагмент

    Электронная книга Аудиокнига Креативные засранцы. Творческий майндсет или как придумать всё и не сдуться

    Почему одна реклама попадает в самое сердце, а другую — хочется развидеть? Кто такие «креативные засранцы» и какие хитрости они используют, чтобы влюблять в бренды? А главное — как работается тем, кто сделал рекламу своей профессией? Эта книга расскажет как генерировать удивительные идеи, использовать парадоксы и творить, чтобы зрители и читатели навсегда запомнили ваш креативный ход: «сникерснули», если тормозят, широко расставили свои «руки-загребуки» и показали какой он — не безлимит, а «безлимитище». «Креативные засранцы» написал Дмитрий Николаев — креативный директор крупнейшего агентства BBDO, которое придумало рекламу для МТС, Mars, VISA, Wrigley's, Metro, Mercedes, Haval, Pepsico, P&G, L'Oreal, ПИК, Озон. Его книга — два в одном. Во-первых, серия очерков об изнанке профессии, в которой Дмитрий проработал больше 20-ти лет. Во-вторых, мастер-класс по первоклассному рекламными креативу. Внутри — ответы на вопросы: — Как создавать идеи, используя парадоксы, инсайты и прочие нюни-писюни? — Что такое «инженерия фантиков» и как это применить в работе? — Что общего у рекламы и у мультиков? — Зачем нужен бенефит в рекламе и как его использовать? — Как не сдуться в профессии, где тебя постоянно критикуют?

    Подробнее
    1099 ₽
    1302 ₽
    -16%
    Предзаказ
    Контент 18+

    Электронная книга Аудиокнига Предпринимательский маркетинг. Как замечать сигналы рынка, мгновенно проверять гипотезы и брать в работу только то, что дает результат

    В мире, где классический маркетинг больше не дает стабильных результатов, Котлер предлагает новый подход: предпринимательский маркетинг — способ действовать быстро, проверять идеи прямо на рынке, находить возможности, пока конкуренты перестраиваются, и превращать хаос в преимущество. Книга объясняет, почему сегодня мало уметь пользоваться маркетинговыми инструментами – нужно мыслить как предприниматель внутри компании. Благодаря книге, вы: - научитесь тестировать гипотезы, опираясь не на отчеты, а на прямую обратную связь от клиентов; - освоите подход "омнидома": объедините функции организации так, чтобы каждый отдел усиливал другой; - узнаете методы, которые позволят маркетингу влиять на стратегию, а не оставаться функцией поддержки; - поймете, как именно действовать, когда прогнозы не работают.

    Подробнее
    1329 ₽
    1573 ₽
    -16%
    Предзаказ

    Электронная книга Аудиокнига Школа контента в эпоху искусственного интеллекта. Как писать тексты, которые продают

    Эта книга — о том, как вести социальные сети с пользой: и для дела, и для себя. О том, как создавать контент, который вызывает доверие, помогает продвигать и продавать — без надрыва и без погони за лайками. Майя Богданова, автор книги «Новый нейрокопирайтинг» и курсов по копирайтингу, адаптировала свой самый востребованный бестселлер «Школа контента» к новым условиям — к миру, в котором нейросети стали частью повседневной работы. Эта книга поможет выстроить продвижение, начать вести соцсети в удовольствие и сделать GPT не угрозой, а партнером. Вы узнаете, как: – писать посты по любви, а не по понедельникам; – придумывать сценарии для сторис, которые удерживают внимание; – создавать вирусные, мотивационные, эмоциональные и информационные тексты; – редактировать свои тексты так, чтобы их дочитывали до конца; – выстраивать продвижение, которое работает и не приводит к выгоранию; – использовать нейросети как инструмент, усиливающий, а не заменяющий вас.

    Подробнее
    Читать фрагмент

    Актуальное

    Литературный гороскоп на 2026 год
    Статьи
    26 декабря

    Литературный гороскоп на 2026 год

    Готовимся к новым свершениям с астрологическим прогнозом и книгами от «Эксмо»

    Истории, спрятанные под снегом: 10 экранизаций зимних книг
    Статьи
    25 декабря

    Истории, спрятанные под снегом: 10 экранизаций зимних книг

    Новый взгляд на старые сказки: ретеллинги зимних историй
    Статьи
    24 декабря

    Новый взгляд на старые сказки: ретеллинги зимних историй

    6 книг, в которых современные авторы переосмыслили традиционные сюжеты

    Роман Гэнки Кавамуры сохраняет лидерство в еженедельном книжном рейтинге Москвы
    Новости Эксмо
    24 декабря

    Роман Гэнки Кавамуры сохраняет лидерство в еженедельном книжном рейтинге Москвы

    Радиостанция «Москва FM», Ассоциация книгораспространителей и издательство «Эксмо» представляют совместный проект «Что читает Москва?»

    Топ книг о моде и истории модных домов
    Статьи
    23 декабря

    Топ книг о моде и истории модных домов

    Биографии великих кутюрье, закулисье индустрии и секреты успеха

    Вышел трейлер «Одиссеи» Кристофера Нолана
    Новости
    23 декабря

    Вышел трейлер «Одиссеи» Кристофера Нолана

    Главную роль в эпической картине сыграл Мэтт Дэймон

    Книги необычного формата — идеальный выбор для подарка!
    Статьи
    22 декабря

    Книги необычного формата — идеальный выбор для подарка!

    Рассказываем о трех детских сериях

    Топ-10 аудиокниг 2025 года
    Статьи
    22 декабря

    Топ-10 аудиокниг 2025 года

    Что выбирают наши читатели

    Энтомология для слабонервных: 5 причин прочитать новый роман Кати Качур
    Статьи
    21 декабря

    Энтомология для слабонервных: 5 причин прочитать новый роман Кати Качур

    Увлекательная история двух семей, которые навеки объединили трое юных романтиков

    Топ-20 бестселлеров 2025 года
    Статьи
    20 декабря

    Топ-20 бестселлеров 2025 года

    Рассказываем о самых популярных книгах года

    Эфир: Итоги года с генеральным директором «Эксмо» Евгением Капьевым
    Новости
    19 декабря

    Эфир: Итоги года с генеральным директором «Эксмо» Евгением Капьевым

    Вспоминаем главные тренды, новости и достижения уходящего года

    От Приэльбрусья до Пинежья: 6 романов молодых авторов о регионах России
    Статьи
    19 декабря

    От Приэльбрусья до Пинежья: 6 романов молодых авторов о регионах России

    Триллер о секте, будни геологов и автофикшн об Иркутске нулевых

    Когда метель запирает двери: 7 рождественских детективов
    Статьи
    18 декабря

    Когда метель запирает двери: 7 рождественских детективов

    Лучшие зимние истории, где загадка становится частью праздника

    Книги «Эксмо» вошли в топ самых дочитываемых по версии «Яндекс Книг»
    Новости
    17 декабря

    Книги «Эксмо» вошли в топ самых дочитываемых по версии «Яндекс Книг»

    Рассказываем о самых увлекательных новинках 2025 года

    Для тех, кому мало слов: топ-10 артбуков в подарок
    Статьи
    17 декабря

    Для тех, кому мало слов: топ-10 артбуков в подарок

    От Пратчетта до японских ёкаев — гид по самым эффектным визуальным историям