GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

5

О книге

Хейтеры — не ваша проблема. Игнорировать их — вот это проблема. 80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт. В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!

Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.

Что делать?

Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему
  • Как получить выгоду от этих жалоб
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис
  • Джей Бэр — президент медиа компании, оказывающей услуги в области цифрового маркетинга, автор 5 бестселлером по версии New York Times. Джей пишет для интернет-порталов Inc. и Forbes, владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград.

    696 ₽
    773 ₽
    -10%
    Добавить в корзину

    Выберите самую удобную акцию:

    Еще в магазинах:

    Характеристики

    Издательство: БОМБОРА
    ISBN: 978-5-699-99677-3
    Возрастное ограничение: 12+
    Переводчик: Бэр Джей
    Название на языке оригинала: HUG YOUR HATERS
    Обложка: Твердый переплет
    Кол-во страниц: 304
    Дата выхода: 6 июня 2018
    Тираж книги: 2 000
    Вес: 0.477 кг
    Формат: 138x212 мм
    Время прочтения: 15 часов 12 минут
    В наличии
    Ваш город:
    ?
    По вопросам заказа: +7 (495) 268-08-41
    Гарантированный возврат от 2 до 10 дней
    1. При получении
    Оплата производится в момент получения заказа. Наличными или картой.
    2. Наложенный платеж
    Доставка почтой России
    3. Банковской картой на сайте
    Visa, MasterCard, Maestro, МИР
    4. QIWI-кошелёк
    5. Яндекс.Деньги
    6. Банковский перевод
    Добавить в подборку

    Фотографии книги

    Отзывы

    Дарим 20% скидку за каждый отзыв с фото!

    Лучшие рецензии Livelib

    Корпоративным клиентам

    Закажите тираж этого издания с логотипом вашей компании в подарок партнерам, клиентам или сотрудникам. Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.