Подбор подарка

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

0

О книге

Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.

Что делать?

Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему
  • Как получить выгоду от этих жалоб
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис
  • Джей Бэр — президент медиа компании, оказывающей услуги в области цифрового маркетинга, автор 5 бестселлером по версии New York Times. Джей пишет для интернет-порталов Inc. и Forbes, владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград.

    Хейтеры — не ваша проблема.

    Игнорировать их — вот это проблема.

    80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.

    В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!

    Характеристики

    Издательство: БОМБОРА
    ISBN: 978-5-699-99677-3
    Возрастное ограничение: 12+
    Название на языке оригинала: HUG YOUR HATERS
    Редактор: Деркач Мария Андреевна
    Обложка: Твердый переплет
    Кол-во страниц: 304
    Дата выхода: 6 июня 2018
    Тираж книги: 2 000
    Вес: 0.477 кг
    Толщина: 22 мм
    Формат: 138x212 мм
    Материал бумаги: Бумага офсетная 62/80
    Время прочтения: 15 часов 12 минут
    1. При получении
    Оплата производится в момент получения заказа. Наличными или картой.
    2. Банковской картой на сайте
    Visa, MasterCard, МИР
    3. Yandex Pay
    Товар добавлен в подборку
    Товар удален из подборки
    Добавить в подборку
    Добавить в подборку
    Выберите подборку
    Оставить видеоотзыв
    Оставить видеоотзыв
    Спасибо!
    Ваш отзыв отправлен на проверку и будет опубликован в течение 5 дней при условии успешной модерации
    Рейтинг
    оценок:

    Похожие книги

    Электронная книга Аудиокнига Как заработать в сетевом маркетинге. Успешный бизнес без вложений и связей

    Юлия Митрохина — мотивационный коуч, психолог, топ-лидер одной из ведущих сетевых компаний в России. Быстро заработать денег, запустить свой бизнес с нуля и не вливать в него огромные суммы — возможно. Нужно лишь разобраться, как работает сетевой маркетинг. Юлия Митрохина, прошедшая путь от новичка до топ-лидера компании с ежемесячным доходом в несколько миллионов рублей, развеивает мифы об MLM и предлагает четкую стратегию заработка в сетевом бизнесе. С помощью нее вы сможете быстро нарастить капитал и создать эффективную команду. А еще: - Узнаете, из чего складывается доход сетевого предпринимателя. - Избежите типичных ошибок новичка. - Изучите приемы и схемы диалогов с потенциальными партнерами. - Пройдете ряд психологических упражнений для прокачки лидерских навыков. «Полный учебник по сетевому маркетингу. Тут собрано буквально все, что нужно для старта и развития этого вида бизнеса. Новички сетевого бизнеса узнают обо всех принципах работы, а профессионалам будут полезны авторские методы работы с командой». — Елена Полянская, сетевой предприниматель, долларовый миллионер

    Подробнее
    600 ₽
    729 ₽
    -18%
    349 ₽
    Купить

    Электронная книга Аудиокнига MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям

    Как создать еще один айпад? На каждую известную историю успеха, будь то Apple или Google, приходится бесчисленное множество неудач. Тысячи компаний постоянно задаются вопросом — как делать продукты, которые понравятся покупателям, и сэкономить деньги при запуске их на рынок. Книга «MVP» как раз об этом. Перед вами четкое пошаговое руководство, из которого вы узнаете, как: - не только найти неудовлетворенные потребности, но и измерить степень их важности; - грамотно сегментировать целевую аудиторию; - использовать методы Agile — Scrum и Канбан; - сделать превосходный UX-дизайн; - сформировать ценностное предложение; - повысить потребительскую ценность с помощью улучшений; - создать прототип MVP и протестировать его на пользователях. Информация будет полезна всем — от дизайнеров до бизнесменов и инженеров, — каждому, кто хочет создать успешный рыночный продукт.

    Подробнее
    Читать фрагмент
    1356 ₽
    1569 ₽
    -14%
    509 ₽
    Купить
    599 ₽
    Купить

    Электронная книга Аудиокнига Запуски в лёгкости. Книга о том, как создавать инфопродукты и делать деньги на любых охватах

    Есть ли единая схема, которая позволяет делать многомиллионные запуски? Конечно, нет. Но есть проверенная стратегия создания и продаж инфопродуктов. Для блогов любого размера. С помощью этой стратегии Оля Сабылинская – пиарщик и один из основателей продюсерского центра с оборотом проектов более 1 миллиарда рублей – когда-то сделала запуск на 7,6 миллионов рублей в блоге с охватами 1124. А в своей новой книге «Запуски в лёгкости» она впервые показывает, как по этой же стратегии создаются известные инфопродукты, которые вы точно знаете и скорее всего покупали. Автор расскажет: • как строилась работа над инфопродуктами таких известных блогеров как Саша Митрошина, Анна Акинина, Стас Асафьев и экспертов с очень узкими нишами; • почему кто-то не может сделать успешный запуск на многомиллионную аудиторию, а кто-то делает рекорд за рекордом на крошечных охватах; • как строить таймлайн, чтобы не выгорать и продолжать любить то, что делаешь; • как делать запуски без команды и кем нужно быть, чтобы работать с топами российского инфобизнеса. Вы получите 17 QR-кодов с таблицами, шаблонами и инструкциями, которые использовались в успешных запусках курсов, вебинаров, практикумов и интенсивов. И самое главное — узнаете об ошибках, проваливших другие запуски.

    Подробнее
    Читать фрагмент
    906 ₽
    1099 ₽
    -18%
    439 ₽
    Купить
    529 ₽
    Купить

    Электронная книга Аудиокнига Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь

    РОМАН-ТРЕНИНГ, СТАВШИЙ БЕСТСЕЛЛЕРОМ НА «ЛИТРЕС» Матвей не хватал звезд с неба. Работал обычным верстальщиком в издательстве и искренне не понимал, как люди умудряются сколачивать состояния. А потом в его жизни произошло событие, заставившее Матвея по-другому взглянуть на собственную жизнь. Он заключил пари, согласно которому должен был заработать миллион за год. Но как это сделать, если твоя зарплата – 30 000 рублей в месяц? Выход один – сменить профессию. Эта книга – идеальный тренинг по преображению своей жизни с помощью мастерства продажника. Главный герой осваивает техники продаж, обретает внутреннюю силу, учится быть гибким и проницательным. Благодаря роману-тренингу Константина Харского вы: • откроете для себя секреты лучших продаванов; • поймете, как прокачать мышцу уверенности в себе; • получите алгоритм перезапуска собственной жизни; • проведете несколько часов, читая очень увлекательную историю. Константин Харский – бизнес-тренер с 30-летним стажем, ведущий эксперт в области лояльности персонала и клиентов. Автор концепций «Ценностное управление» и «На стороне клиента», методологии оценки полезности сотрудников. *Обновленное издание романа К. Харского «Большая перемена»

    Подробнее
    Читать фрагмент
    756 ₽
    919 ₽
    -18%
    379 ₽
    Купить
    579 ₽
    Купить

    Электронная книга Аудиокнига Капитализм и свобода

    Милтон Фридман — нобелевский лауреат, один из самых выдающихся экономистов в современном мире, человек, стоящий на передовой классической либеральной мысли. Его книга «Капитализм и свобода», впервые опубликованная в 1962 году — одна из самых значимых работ по экономической теории. Она до сих пор продолжает служить источником информации для экономического анализа и принятия политических решений во всем мире. Это издание включает новое предисловие Биньямина Аппельбаума, ведущего специалиста по экономике редакционной коллегии New York Times. Книга была продана тиражом около миллиона экземпляров, переведена на восемнадцать языков. Любой образованный человек, неравнодушный к политике и экономике, должен иметь подобную книгу в своей коллекции.

    Подробнее
    Читать фрагмент
    1356 ₽
    1569 ₽
    -14%
    379 ₽
    Купить
    439 ₽
    Купить

    Корпоративным клиентам

    Закажите тираж этого издания с логотипом вашей компании в подарок партнерам, клиентам или сотрудникам. Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.