Встречи с авторами Подбор подарка

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

0

О книге

Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.

Что делать?

Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему
  • Как получить выгоду от этих жалоб
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис
  • Джей Бэр — президент медиа компании, оказывающей услуги в области цифрового маркетинга, автор 5 бестселлером по версии New York Times. Джей пишет для интернет-порталов Inc. и Forbes, владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград.

    Хейтеры — не ваша проблема.

    Игнорировать их — вот это проблема.

    80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.

    В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!

    Где еще купить:
    Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

    Характеристики

    Издательство: БОМБОРА
    ISBN: 978-5-699-99677-3
    Возрастное ограничение: 12+
    Название на языке оригинала: HUG YOUR HATERS
    Редактор: Деркач Мария Андреевна
    Обложка: Твердый переплет
    Кол-во страниц: 304
    Дата выхода: 6 июня 2018
    Тираж книги: 2 000
    Вес: 0.477 кг
    Толщина: 22 мм
    Формат: 138x212 мм
    Материал бумаги: Бумага офсетная 62/80
    Время прочтения: 15 часов 12 минут
    1. При получении
    Оплата производится в момент получения заказа. Наличными или картой.
    2. Банковской картой на сайте
    Visa, MasterCard, МИР
    3. Yandex Pay
    Товар добавлен в подборку
    Товар удален из подборки
    Добавить в подборку
    Добавить в подборку
    Выберите подборку
    Оставить видеоотзыв
    Оставить видеоотзыв
    Спасибо!
    Ваш отзыв отправлен на проверку и будет опубликован в течение 5 дней при условии успешной модерации
    Рейтинг
    оценок:

    Похожие книги

    Электронная книга Аудиокнига Большая книга о соцсетях для предпринимателей, экспертов и блогеров

    Полезный контент или лайфстайл? Развлекательные видео или экспертность? Лайки или продажи? А можно получить и то и другое? Эта книга поможет разобраться с соцсетями как с рабочим инструментом для бизнеса: что на самом деле нужно делать, чтобы у вас покупали. Максим Ильяхов и Родион Скрябин проводят читателя за руку по всем этапам ведения соцсетей. Вы узнаете: - за какими трендами нужно гнаться, а на что лучше не распыляться; - как написать интересный текст, подобрать информативную картинку и наладить работу с видео; - какие инструменты использовать для разных видов бизнеса; - где в соцсетях деньги и как их оттуда доставать. Фокус книги — на разумности и стратегическом подходе, а не на моде и хайпе. Здесь всё, что вам потребуется, чтобы привлекать клиентов, создавать доверие и повышать продажи. Бонусы: примеры расчета окупаемости проектов и готовые стратегии для разных видов бизнеса.

    Подробнее

    Электронная книга Аудиокнига Найди свою нишу. Как преуспеть, работая в узком сегменте

    Как Форду удалось создать легендарный автомобиль? Все просто — он отбросил в сторону разработку тысячи разных моделей и сосредоточился только на одной. Он использовал нишевый подход — сузил рынок, чтобы сорвать большой приз. Именно этим принципам учит Крис Дрейер, основатель SEO-агентства в узкой нише с высоким доходом. В своем бестселлере автор рассказывает, как правильно выбрать направление для бизнеса, чтобы получать многомиллионные обороты. В этой книге много примеров из мировой практики, а еще — ярких и остроумных отсылок к «Звездным войнам» и Гарри Поттеру. Читайте это практическое руководство, чтобы узнать: - Почему стратегия сужения ниши прибыльнее многопрофильной экспертизы. - Где искать аудиторию для узкого рынка, чтобы влюбить ее в свой продукт. - Как обойти игроков в сегменте, чтобы стать неоспоримым лидером № 1. Изучите исчерпывающую и ультимативную инструкцию, чтобы через горлышко жесткой рыночной конкуренции найти свой путь к голубому океану.

    Подробнее
    Читать фрагмент

    Электронная книга Аудиокнига ДАО Алибаба. Как байт за байтом строилась империя

    Как отсутствие плана, денег и технологий привели Alibaba к успеху? Что сделало малоизвестный китайский интернет-стартап с «диснеевским» названием мировым гигантом? Почему простая B2B-платформа электронной коммерции превратилась в глобальную экосистему? Ответ в философии. Эта книга раскрывает Дао компании — тот самый «секретный соус» из идеалов, ценностей и особого корпоративного духа. Автор — прошлый руководитель и бывший специальный помощник Джека Ма* — открывает все тайны. Это не просто уникальная история управления, а прикладная инструкция для роста и дорожная карта к успеху любой компании — от амбициозного стартапа до крупного бизнеса с опытом. *Джек Ма — китайский предприниматель, основатель Alibaba Group.

    Подробнее
    Читать фрагмент

    Электронная книга Аудиокнига Маркетинг 6.0. Будущее за иммерсивностью, слиянием цифрового и физического миров

    «Маркетинг 6.0» — это выход за рамки привычных концепций. Филип Котлер, всемирно известный гуру маркетинга, рассказывает о метамаркетинге — подлинном слиянии цифрового и физического миров, которое порождает интерактивный и захватывающий клиентский опыт. Этот подход рассчитан на поколения Z и Альфа, набирающие сегодня покупательскую способность. Вы узнаете, как: - продавать через формат коротких видео и стримов; - выпускать новые продукты и транслировать ценности с помощью ИИ; - сделать клиентский опыт поколений Z и Альфа более привлекательным; - использовать пять органов чувств для продвижения своего бренда. Метамаркетинг — ключ к победе в конкурентной борьбе за клиента.

    Подробнее
    Читать фрагмент

    Электронная книга Аудиокнига Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь

    РОМАН-ТРЕНИНГ, СТАВШИЙ БЕСТСЕЛЛЕРОМ НА «ЛИТРЕС» Матвей не хватал звезд с неба. Работал обычным верстальщиком в издательстве и искренне не понимал, как люди умудряются сколачивать состояния. А потом в его жизни произошло событие, заставившее Матвея по-другому взглянуть на собственную жизнь. Он заключил пари, согласно которому должен был заработать миллион за год. Но как это сделать, если твоя зарплата – 30 000 рублей в месяц? Выход один – сменить профессию. Эта книга – идеальный тренинг по преображению своей жизни с помощью мастерства продажника. Главный герой осваивает техники продаж, обретает внутреннюю силу, учится быть гибким и проницательным. Благодаря роману-тренингу Константина Харского вы: • откроете для себя секреты лучших продаванов; • поймете, как прокачать мышцу уверенности в себе; • получите алгоритм перезапуска собственной жизни; • проведете несколько часов, читая очень увлекательную историю. Константин Харский – бизнес-тренер с 30-летним стажем, ведущий эксперт в области лояльности персонала и клиентов. Автор концепций «Ценностное управление» и «На стороне клиента», методологии оценки полезности сотрудников. *Обновленное издание романа К. Харского «Большая перемена»

    Подробнее
    Читать фрагмент
    845 ₽
    1206 ₽
    -30%
    Оформить предзаказ
    379 ₽
    Купить
    579 ₽
    Купить

    С этой книгой покупают

    Данные собраны на основе заказов пользователей на сайте eksmo.ru за 3 месяца.

    Корпоративным клиентам

    Закажите тираж этого издания с логотипом вашей компании в подарок партнерам, клиентам или сотрудникам. Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.