Встречи с авторами Подбор подарка

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

0

О книге

Как обойти конкурентов? Это один из самых насущных вопросов любой компании. Попробуйте сделать это с помощью эффективных ответов на отзывы в интернете. Распространение социальных сетей, сайтов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов.

Что делать?

Джей Бэр уверен — нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!

Из книги вы узнаете:

  • Кто жалуется и почему
  • Как получить выгоду от этих жалоб
  • Как оказать на ненавистников наибольшее влияние
  • Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн
  • Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис
  • Джей Бэр — президент медиа компании, оказывающей услуги в области цифрового маркетинга, автор 5 бестселлером по версии New York Times. Джей пишет для интернет-порталов Inc. и Forbes, владеет одним из лучших блогов по контент-маркетингу в мире и является автором множества подкастов, удостоенных различных наград.

    Хейтеры — не ваша проблема.

    Игнорировать их — вот это проблема.

    80% компаний говорят о том, что у них суперсервис для клиентов, но только 8% из их покупателей согласны с этим заявлением. Эта книга поможет вам трезво взглянуть на проблему коммуникации между клиентами и командой, которая делает продукт.

    В эпоху смартфонов и соцсетей стало гораздо проще оставить отзыв. Ваш смартфон попросит рассказать о ресторане, путь к которому вы позавчера искали на гугл-картах. Не бойтесь отвечать на негатив, поверьте, вы не запачкаете свой белый воротничок!

    Где еще купить:
    Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

    Характеристики

    Издательство: БОМБОРА
    ISBN: 978-5-699-99677-3
    Возрастное ограничение: 12+
    Название на языке оригинала: HUG YOUR HATERS
    Редактор: Габдрахманова Евгения Владимировна
    Обложка: Твердый переплет
    Кол-во страниц: 304
    Дата выхода: 6 июня 2018
    Тираж книги: 2 000
    Вес: 0.477 кг
    Толщина: 22 мм
    Формат: 138x212 мм
    Материал бумаги: Бумага офсетная 62/80
    Время прочтения: 15 часов 12 минут
    Товар добавлен в подборку
    Товар удален из подборки
    Добавить в подборку
    Добавить в подборку
    Выберите подборку
    Товар добавлен на полку
    Товар удален из полки
    Добавить на полку
    Добавить на полку
    Выберите полку
    Рейтинг
    оценок:

    Похожие книги

    Электронная книга Аудиокнига Как создать сообщество. Книга, которая поможет объединить людей, чтобы влюбить их в ваш бренд, идею или увлечение

    Зачем нужно сообщество? Вариантов много, например, «своим» легче продавать, «свои» защищают бренд, «своих» проще на что-то замотивировать. Несмотря на все плюсы, многие бренды до сих пор не знают, КАК создать сообщество. Дэвид Спинкс организовал свое первое комьюнити в 14 лет. Сейчас он консультирует на эту тему таких гигантов, как Google и Airbnb. В своей книге автор дает пошаговую инструкцию — от создания стратегии развития сообщества до проектирования платформ для вашего комьюнити. А еще вы узнаете: - кого в сообщество лучше не пускать; - какие метрики помогают оценить влияние комьюнити на доходы и рост бизнеса; - когда личные приглашения реально работают.

    Подробнее
    Читать фрагмент
    1199 ₽
    1439 ₽
    -17%
    Купить
    Где еще купить:
    Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

    Электронная книга Аудиокнига Управление продажами. 102 лучших решения, которые помогут увеличить прибыль компании

    В B2B-продажах компании чаще всего теряют деньги не из-за экономического кризисы и капризных клиентов, а из-за ошибок внутри системы. Их можно последовательно исправить, если смотреть на продажи как на ядро бизнеса, а не как на вспомогательную функцию. Авторы книги — Александр Ерохин и Андрей Климов — практикующие консультанты с большим опытом построения крупных корпоративных B2B-систем продаж. Они собрали 101 самую частую ошибку, которую совершают бизнесы. И написали подробный план, как исправить баги в системе и кратно увеличить прибыль любого бизнеса. Читайте его книгу, чтобы узнать: -Почему коммерческим и исполнительным блоками не может руководить один человек; -Что делать, если руководитель есть, а управления – нет; -Почему деньги — не единственное мерило успеха; -Почему нельзя назначать руководителем отдела продаж лучшего продавца; -И как дружба продаж и маркетинга кратно увеличит вашу прибыль?

    Подробнее
    1549 ₽
    1919 ₽
    -19%
    Предзаказ
    Где еще купить:
    Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

    Электронная книга Аудиокнига 500 промтов для жизни и бизнеса. Как правильно общаться с искусственным интеллектом, чтобы быстро решать любые задачи

    Почему я пишу запрос, а GPT отвечает мне бредом? Какая нейронка хорошо нарисует баннер или картинку для соцсетей? Как правильно общаться с ИИ, чтобы экономить время, а не мучаться с запросами? Ответ на эти вопросы есть у Алексея Оносова, эксперта по цифровой трансформации бизнеса. Он сам однажды оказался один на один с ИИ и начал искать с ним общий язык. И не просто нашел — а придумал полноценную систему, как с ней общаться, чтобы задачи, на которые уходило 2 месяца, закрывались за 2 часа. В его книге вы найдете 500 готовых промтов для любой сферы бизнеса: маркетинга, аналитики, продаж, стратегирования, операционной деятельности и других. А еще — для личной жизни: персональной продуктивности, образования, здоровья и спорта. Читайте, чтобы узнать: - Какое главное заблуждение об ИИ мешает вам сделать его своим помощником. - Почему РЗПРК — это не болезнь, а прием, с которым вы навсегда забудете про общие ответы от нейронки. - YandexGPT, Claude, DeepSeek, ChatGPT, Writesonic — какая нейросеть выбрать, чтобы нарисовать баннер для соцсетей, написать маркетинговую рассылку или сделать анализ рынка? - И как с помощь ИИ-агентов превратить искусственный интеллект в личного ассистента, который регулярно будет делать рутинную работу за вас?

    Подробнее
    879 ₽
    1055 ₽
    -17%
    Купить
    Где еще купить:
    Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

    Электронная книга Аудиокнига Нейропиар. Как эффективно использовать ИИ в PR, GR и маркетинге

    Авторы-практики из digital-агентства «Интериум» успешно внедрили ИИ в управление коммуникацией. Не только в производство контента и аналитику, но и в работу с командой, разработку PR-стратегий, выстраивание PR и GR-взаимодействия. Эта книга о том, как перейти от хаотичного использования нейросетей к системной модели работы, в которой ИИ становится частью общей логики управления коммуникациями. В ней собрано 10 нейросценариев применения ИИ в PR и GR, которые помогут упростить рутину. В книге вы найдете чек-листы, примеры промптов, кейсы и алгоритмы, которые подскажут: - как уйти от разрозненных инструментов и создать управляемый «конвейер» решений; - какие функции в коммуникациях уже можно делегировать ИИ, а где критически важен человек; - чем помогут нейросети в антикризисных коммуникациях и управлении репутацией.

    Подробнее
    1299 ₽
    1559 ₽
    -17%
    Купить
    Где еще купить:
    Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

    Электронная книга Аудиокнига Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь

    РОМАН-ТРЕНИНГ, СТАВШИЙ БЕСТСЕЛЛЕРОМ. Матвей не хватал звезд с неба. Работал обычным верстальщиком в издательстве и искренне не понимал, как люди умудряются сколачивать состояния. А потом произошло событие, заставившее его по-другому взглянуть на собственную жизнь. Он заключил пари, согласно которому должен заработать миллион за год. Но как это сделать, если твоя зарплата — 30 000 рублей в месяц? Выход один — сменить профессию. Главный герой осваивает техники продаж, обретает внутреннюю силу, учится быть гибким и проницательным. Эта книга — идеальный тренинг по преображению своей жизни с помощью мастерства продажника. Благодаря роману-тренингу Константина Харского вы: • откроете для себя секреты лучших продаванов; • поймете, как прокачать мышцу уверенности в себе; • получите алгоритм перезапуска собственной жизни; • проведете несколько часов, читая очень увлекательную историю. Константин Харский — бизнес-тренер с 30-летним стажем, ведущий эксперт в области лояльности персонала и клиентов. Автор концепций «Ценностное управление» и «На стороне клиента», методологии оценки полезности сотрудников. *Обновленное издание романа К. Харского «Большая перемена».

    Подробнее
    Читать фрагмент
    649 ₽
    779 ₽
    -17%
    Купить
    Контент 18+
    Где еще купить:
    Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

    409 ₽
    Купить На литрес
    Контент 18+
    631 ₽
    Купить На литрес
    Контент 18+

    С этой книгой покупают

    #html-btn# #html-marketplaces#

    Актуальное

    Книги против тревоги: как справиться со стрессом и беспокойством
    Статьи
    12 июля

    Книги против тревоги: как справиться со стрессом и беспокойством

    Наши новинки, которые могут стать психологической скорой помощью

    Самые яркие моменты Чемпионата мира по футболу 2026: чем запомнится этот мундиаль
    Статьи
    11 июля

    Самые яркие моменты Чемпионата мира по футболу 2026: чем запомнится этот мундиаль

    Неожиданные победы, яркие голы, новые звезды и драматичные развязки

    Эфир: Готика, мифы, славянский дарк и пряжа Мораны
    Новости
    10 июля

    Эфир: Готика, мифы, славянский дарк и пряжа Мораны

    Онлайн-встреча с писательницей Ульяной Черкасовой

    От Гомера до Джойса: 7 книг, которые стоит прочитать перед «Одиссеей» Кристофера Нолана
    Статьи
    10 июля

    От Гомера до Джойса: 7 книг, которые стоит прочитать перед «Одиссеей» Кристофера Нолана

    От первоисточника до модернистских романов XX века

    8 книг под настроение и атмосферу сериала «Аббатство Даунтон»
    Статьи
    9 июля

    8 книг под настроение и атмосферу сериала «Аббатство Даунтон»

    Семейные саги, психологические драмы и легкие детективы

    Стартовали съемки «Войны и мира» Сергея Урсуляка
    Новости
    8 июля

    Стартовали съемки «Войны и мира» Сергея Урсуляка

    Экранизация романа-эпопеи Льва Толстого приурочена к 200-летию писателя

    Книги серии «Теплое чтение»: от замысла к воплощению
    Статьи
    8 июля

    Книги серии «Теплое чтение»: от замысла к воплощению

    Как старинные образцы превращаются в обложки книг

    Роман Сартра о любви и цитаты Смешариков — в топ-10 рейтинга Москвы
    Новости Эксмо
    8 июля

    Роман Сартра о любви и цитаты Смешариков — в топ-10 рейтинга Москвы

    Радиостанция «Москва FM», Ассоциация книгораспространителей и издательство «Эксмо» представляют совместный проект «Что читает Москва?»

    Рэпер Хаски сыграет Михаила Лермонтова в новом фильме Павла Лунгина
    Новости
    7 июля

    Рэпер Хаски сыграет Михаила Лермонтова в новом фильме Павла Лунгина

    Картина выйдет на экраны летом 2028 года

    «Герой нашего времени» получит новую экранизацию
    Новости
    7 июля

    «Герой нашего времени» получит новую экранизацию

    Съемки фильма планируется начать весной 2027 года

    Как перестать воевать с собой: путеводитель по аудиокнигам по психосоматике
    Статьи
    7 июля

    Как перестать воевать с собой: путеводитель по аудиокнигам по психосоматике

    Восстановление связи с собой через бережные аудиопрактики

    Тест: Кто вы из «Дома Дракона»?
    Тесты
    6 июля

    Тест: Кто вы из «Дома Дракона»?

    «Черные» или «зеленые» — чья политика ближе именно вам?

    Что почитать с книжным клубом: 5 новинок июля 2026
    Статьи
    5 июля

    Что почитать с книжным клубом: 5 новинок июля 2026

    Идеи для остросюжетных книжных дискуссий

    По следам Щелкунчика, Мюнхгаузена и сказочных хомлинов: такой разный Калининград!
    Статьи
    4 июля

    По следам Щелкунчика, Мюнхгаузена и сказочных хомлинов: такой разный Калининград!

    Книги о самом западном регионе страны

    Топ главных бестселлеров июня 2026
    Статьи
    3 июля

    Топ главных бестселлеров июня 2026

    Рассказываем о самых продаваемых новинках месяца

    Корпоративным клиентам

    Закажите тираж этого издания с логотипом вашей компании в подарок партнерам, клиентам или сотрудникам. Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.