Встречи с авторами Подбор подарка

Аудиокнига «От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности в вашей компании»

0

О книге

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.

Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.

Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:

- Конвертировать "лидов" в клиентов, а реальных клиентов — в восторженных приверженцев.

- Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.

- Превращать самые обычные моменты "касания" с клиентом в незабываемые.

- Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.

- Создавать впечатление "на пять звезд".

Отзывы

"Клиентоориентированность - задача каждого. Это не задача для "Отдела клиентского сервиса". Это философия. "От клиента к фанату" – дает возможность каждому сотруднику или руководителю повысить доверие и удивить всех повышенным качеством сервиса"

Шеп Хайкен,

автор бестселлера "Клиентам это нравится"

Создавать потрясающий клиентский опыт, продолжая впечатлять клиента – задача не из легких. Тем более, что мы живем в мире, где для того, чтобы оставаться на месте, нужно бежать еще быстрее. С удовольствием рекомендую книгу Донны Катинг каждому, кто ищет идеи и вдохновение. И даже если Вы не найдете в пятиста одном кейсе пример близкий именно Вашему бизнесу, уверен Вы создадите свой - пятьсот второй.

Максим Недякин,

эксперт №1 по сервису в России,

автор бизнес-бестселлеров "Превосходя ожидания", "Искренний сервис"

В детстве Донна Каттинг с восторгом наблюдала, как мама и бабушка оказывали королевские почести членам семьи. Сегодня Донна Каттинг помогает вам почувствовать тот же восторг от предоставления почестей другим, что испытывала она сама, научиться ценить своих клиентов, свою работу и себя.

Характеристики

Издательство: БОМБОРА
ISBN: 978-5-04-143862-3
Возрастное ограничение: 12+
Чтец: Бодрова Катя
Длительность: 6 ч. 49 мин. 13 сек.
Товар добавлен в подборку
Товар удален из подборки
Добавить в подборку
Добавить в подборку
Выберите подборку
Рейтинг
оценок:

Похожие аудиокниги

Электронная книга Аудиокнига 500 промтов для жизни и бизнеса. Как правильно общаться с искусственным интеллектом, чтобы быстро решать любые задачи

Почему я пишу запрос, а GPT отвечает мне бредом? Какая нейронка хорошо нарисует баннер или картинку для соцсетей? Как правильно общаться с ИИ, чтобы экономить время, а не мучаться с запросами? Ответ на эти вопросы есть у Алексея Оносова, эксперта по цифровой трансформации бизнеса. Он сам однажды оказался один на один с ИИ и начал искать с ним общий язык. И не просто нашел — а придумал полноценную систему, как с ней общаться, чтобы задачи, на которые уходило 2 месяца, закрывались за 2 часа. В его книге вы найдете 500 готовых промтов для любой сферы бизнеса: маркетинга, аналитики, продаж, стратегирования, операционной деятельности и других. А еще — для личной жизни: персональной продуктивности, образования, здоровья и спорта. Читайте, чтобы узнать: - Какое главное заблуждение об ИИ мешает вам сделать его своим помощником. - Почему РЗПРК — это не болезнь, а прием, с которым вы навсегда забудете про общие ответы от нейронки. - YandexGPT, Claude, DeepSeek, ChatGPT, Writesonic — какая нейросеть выбрать, чтобы нарисовать баннер для соцсетей, написать маркетинговую рассылку или сделать анализ рынка? - И как с помощь ИИ-агентов превратить искусственный интеллект в личного ассистента, который регулярно будет делать рутинную работу за вас?

Подробнее
879 ₽
1037 ₽
-15%
Купить
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Электронная книга Аудиокнига Маркетинг в главной роли

Что, если маркетинг — это не скучные таблицы и KPI, а настоящее приключение, где каждая глава — сцена из любимого фильма? Эта книга превращает маркетинговую теорию в увлекательное кино: здесь Гарри Поттер раскрывает тайны SWOT-анализа, Шерлок Холмс ищет целевую аудиторию, а Бриджит Джонс учит бренды принимать себя такими, какие они есть. Автор объясняет, как выстраивать стратегию, позиционирование, коммуникацию и бренд-платформу на понятных примерах из поп-культуры — с иронией, инсайтами и без скучной терминологии. «Маркетинг в главной роли» — для тех, кто устал от сухих учебников и хочет действительно понять, как работает маркетинг в реальности, а не только в презентациях.

Подробнее
829 ₽
978 ₽
-15%
Купить
Контент 18+
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

389 ₽
Купить На литрес
Контент 18+

Электронная книга Аудиокнига Предпринимательский маркетинг. Как замечать сигналы рынка, мгновенно проверять гипотезы и брать в работу только то, что дает результат

В мире, где классический маркетинг больше не дает стабильных результатов, Котлер предлагает новый подход: предпринимательский маркетинг — способ действовать быстро, проверять идеи прямо на рынке, находить возможности, пока конкуренты перестраиваются, и превращать хаос в преимущество. Книга объясняет, почему сегодня мало уметь пользоваться маркетинговыми инструментами — нужно мыслить как предприниматель внутри компании. Благодаря книге вы: - научитесь тестировать гипотезы, опираясь не на отчеты, а на прямую обратную связь от клиентов; - освоите подход «омнидома»: объедините функции организации так, чтобы каждый отдел усиливал другой; - узнаете методы, которые позволят маркетингу влиять на стратегию, а не оставаться функцией поддержки; - поймете, как именно действовать, когда прогнозы не работают.

Подробнее
Читать фрагмент
1499 ₽
1769 ₽
-15%
Купить
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Электронная книга Аудиокнига Креативные засранцы. Творческий майндсет или как придумать всё и не сдуться

Почему одна реклама попадает в самое сердце, а другую — хочется развидеть? Кто такие «креативные засранцы» и какие хитрости они используют, чтобы влюблять в бренды? А главное — как работается тем, кто сделал рекламу своей профессией? Эта книга расскажет как генерировать удивительные идеи, использовать парадоксы и творить, чтобы зрители и читатели навсегда запомнили ваш креативный ход: «сникерснули», если тормозят, широко расставили свои «руки-загребуки» и показали какой он — не безлимит, а «безлимитище». «Креативные засранцы» написал Дмитрий Николаев — креативный директор крупнейшего агентства BBDO, которое придумало рекламу для МТС, Mars, VISA, Wrigley's, Metro, Mercedes, Haval, Pepsico, P&G, L'Oreal, ПИК, Озон. Его книга — два в одном. Во-первых, серия очерков об изнанке профессии, в которой Дмитрий проработал больше 20-ти лет. Во-вторых, мастер-класс по первоклассному рекламными креативу. Внутри — ответы на вопросы: — Как создавать идеи, используя парадоксы, инсайты и прочие нюни-писюни? — Что такое «инженерия фантиков» и как это применить в работе? — Что общего у рекламы и у мультиков? — Зачем нужен бенефит в рекламе и как его использовать? — Как не сдуться в профессии, где тебя постоянно критикуют?

Подробнее
Читать фрагмент
1349 ₽
1592 ₽
-15%
Купить
Контент 18+
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

579 ₽
Купить На литрес
Контент 18+
629 ₽
Купить На литрес
Контент 18+

Электронная книга Аудиокнига Управление продажами. 102 лучших решения, которые помогут увеличить прибыль компании

В B2B-продажах компании чаще всего теряют деньги не из-за экономического кризисы и капризных клиентов, а из-за ошибок внутри системы. Их можно последовательно исправить, если смотреть на продажи как на ядро бизнеса, а не как на вспомогательную функцию. Авторы книги — Александр Ерохин и Андрей Климов — практикующие консультанты с большим опытом построения крупных корпоративных B2B-систем продаж. Они собрали 101 самую частую ошибку, которую совершают бизнесы. И написали подробный план, как исправить баги в системе и кратно увеличить прибыль любого бизнеса. Читайте его книгу, чтобы узнать: -Почему коммерческим и исполнительным блоками не может руководить один человек; -Что делать, если руководитель есть, а управления – нет; -Почему деньги — не единственное мерило успеха; -Почему нельзя назначать руководителем отдела продаж лучшего продавца; -И как дружба продаж и маркетинга кратно увеличит вашу прибыль?

Подробнее
1469 ₽
1736 ₽
-15%
Предзаказ
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Актуальное

Плющ и рабица: 7 дачных детективов
Статьи
26 апреля

Плющ и рабица: 7 дачных детективов

Загадочные смерти на клумбах, сгоревшие дома и сыщики-любители

Новый роман о графе Аверине выйдет летом 2026 года
Новости
25 апреля

Новый роман о графе Аверине выйдет летом 2026 года

Издательство «Эксмо» готовит к выпуску книгу Виктора Дашкевича

В поисках безопасности: книжные тренды 2026 года
Статьи
24 апреля

В поисках безопасности: книжные тренды 2026 года

На Большой авторской конференции «Эксмо» обсудили, какие истории выбирают читатели

Эфир: Секреты Ардена с Софи Анри
Новости
24 апреля

Эфир: Секреты Ардена с Софи Анри

Разговор с автором цикла «Игры королей»

Катя Качур и Анна Чудинова — в лонг-листе «Большой книги»
Новости
23 апреля

Катя Качур и Анна Чудинова — в лонг-листе «Большой книги»

Объявлен длинный список премии

 Литературная премия «Здравомыслие» восьмого сезона объявляет старт приема заявок
Новости
23 апреля

Литературная премия «Здравомыслие» восьмого сезона объявляет старт приема заявок

С 22 апреля открывается подача работ о медицине и здоровом образе жизни на новый сезон премии

Весенний релиз Пелевина: «Возвращение Синей Бороды» уже в продаже
Новости
23 апреля

Весенний релиз Пелевина: «Возвращение Синей Бороды» уже в продаже

 Гиблый уезд: почему мы любим страшные сказки?
Статьи
22 апреля

Гиблый уезд: почему мы любим страшные сказки?

Колобок-людоед, люди из гороха и золотое яйцо в обмен на душу

Роман Гэнки Кавамуры снова возглавил еженедельный книжный рейтинг Москвы
Новости Эксмо
22 апреля

Роман Гэнки Кавамуры снова возглавил еженедельный книжный рейтинг Москвы

Радиостанция «Москва FM», Ассоциация книгораспространителей и издательство «Эксмо» представляют совместный проект «Что читает Москва?»

7 лучших экранизаций «Джейн Эйр» Шарлотты Бронте
Статьи
21 апреля

7 лучших экранизаций «Джейн Эйр» Шарлотты Бронте

От классики до экспериментов

«Найти Аглавру»: роман о зависти, любви и цене популярности
Статьи
20 апреля

«Найти Аглавру»: роман о зависти, любви и цене популярности

Рассказываем о новой книге Таши Муляр

Новая глава «Дивергента»
Новости
20 апреля

Новая глава «Дивергента»

Вероника Рот представила альтернативную историю «Шестая фракция»

Лишь бы быть нужной: 5 причин прочитать роман «Не совсем так»
Статьи
19 апреля

Лишь бы быть нужной: 5 причин прочитать роман «Не совсем так»

История взросления в созависимых отношениях

Книги, которые заставят вас влюбиться в... вышивку
Статьи
18 апреля

Книги, которые заставят вас влюбиться в... вышивку

Кот Баюн, хрустящие круассаны и подсолнухи Ван Гога

Евгения Некрасова получила премию О. Генри
Новости
17 апреля

Евгения Некрасова получила премию О. Генри

Рассказ «Медведица» признан лучшим