Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Сотрудники, которые работают из офиса: на 33% больше вовлечены в работу, на 10% более производительны, на 20% меньше хотят уйти из компании. Вот уже более 10 лет Татьяна Новикова, консультант по организации рабочей среды, помогает компаниям превращать офисы в места силы. Для этого необязательно строить новое здание под свои нужды. Можно с минимальными усилиями и вложениями вдохнуть новую жизнь в уже имеющееся пространство. Как это сделать — узнаете из книги. Автор рассказывает: — почему в дизайне рабочего пространства важно учитывать, кто у вас работает: совы или жаворонки, интроверты или экстраверты; — зачем нужны реальные границы рабочего места и как на эффективность влияют опенспейсы; — каковы пять обязательных зон в офисе и т. д. Вас ждут рекомендации, готовые решения и инструменты, которые помогут сделать сотрудников счастливее и увеличить свою прибыль.

«Игры, в которые играют топы» — это бизнес-роман о борьбе за влияние и место под офисным солнцем. Анна — радикально честный руководитель HR-отдела, с мнением которого считается сам гендиректор. Она искренне любит компанию и борется за то, чтобы топовые позиции занимали действительно достойные кандидаты. Но как быть, когда авторитет теряется и борьбу за власть вот-вот выиграет кто-то другой? Сможет ли Анна вести свою игру в водовороте интриг, предательств и неожиданных союзов? Эта книга — практическое руководство по влиянию в безжалостном корпоративном мире. В основе сюжета реальные российские кейсы, которые автор разбирает с помощью коуч-практики и трансакционного анализа Эрика Берна. Здесь вы найдете ответы на вопросы: - Почему одни годами топчутся на месте, а другие стремительно взлетают по карьерной лестнице? - Какие психологические сценарии управляют нашими решениями? - Как далеко можно зайти ради заветного кресла? Галина Стороженко — профессиональный коуч PCC ICF, к. п. н., учредитель «Международного института коуч-менеджмента», провела более 3000 часов коуч-практики с руководителями и собственниками бизнеса. «Спасибо за необычный и легкий формат книги! Автору удалось совместить художественное произведение с книгой по бизнесу. Думаю, что эксперимент удался». — Тимур Беликов, исполнительный вице-президент АО «Газпромбанк» «Многие сцены будто подсмотрены в реальной компании. Так всё часто и происходит: планерки, совещания, стратегические сессии, разговоры "за кофе". Но каким ты будешь во всех этих обстоятельствах, зависит только от тебя и твоих ежедневных выборов. Об их последствиях и написано в книге. Рекомендую к прочтению всем, кого волнует карьерное развитие». — Екатерина Щедрина, вице-президент банка «ВТБ» «Книга удивляет, как можно лёгким слогом, в формате бизнес-романа и даже с элементами детектива раскрыть все секреты корпоративной игры за власть и влияние. После каждой главы есть вставки "от автора", где вы можете распознать корпоративные сценарии, игры, стратегии влияния героев и свои личные». — Кристина Миронова, первый заместитель председателя правления Банка «Санкт-Петербург»

Что отличает растерявшие популярность Kodak, Nokia и Motorola от культовых Apple, Microsoft, Amazon и Marvel? Чувство перспективы лидера компании. Сегодня мало быть просто хорошим руководителем. Майкл Хайятт — автор бестселлера «Жизнь в расфокусе» — уверен, что для прорыва в бизнесе нужно особое «видение» — умение чувствовать шанс и воплощать то, что другие считают невозможным. А еще — собирать команду, формулировать идеи и вдохновлять ими инвесторов. Эта книга — сборник историй прорывного и неудачливого лидерства, из которой вы узнаете: Какие именитые компании терпели крах из-за игнорирования изменений рынка; Что поможет возродиться, когда компания в шаге от банкротства; Есть ли у вас «аллергия» на риск; Ответьте на вопросы из глав, чтобы сделать шаг к собственному видению и понять: все невозможное на первый взгляд — возможно.

Виктор Орловский — управляющий партнер венчурного фонда Fort Ross Ventures. Владимир Коровкин — руководитель направления «Инновации и цифровые технологии» МШУ «Сколково». На смену традиционным корпорациям, «носорогам», пришло новое поколение компаний, которые процветают в цифровой экономике, — «единороги». Они разрушают рынки и отрасли, действуют по совершенно другим принципам и превосходят «носорогов» практически во всех аспектах. Основываясь на собственном опыте и 40 кейсах со всего мира, авторы дают рекомендации, как руководителям трансформировать корпорацию-«носорога» в гораздо более эффективного и динамичного «единорога», способного победить завтрашних конкурентов.

Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, написал руководство, которое призвано помочь сориентироваться в происходящих изменениях и извлечь из этого максимум выгоды. Эта книга для тех, кто интересуется нашим общим будущим и кто твердо намерен использовать возможности революционных изменений, чтобы изменить мир к лучшему. Мы стоим у истоков революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом. По масштабу, объему и сложности четвертая промышленная революция не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое. Об авторе Клаус М. Шваб — швейцарский экономист, основатель и президент Давосского форума, главной целью которого является поиск новых направлений в развитии мировой экономики, а также решение проблем социального прогресса.