Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Оформл. 1)

P3.express — новое слово в управлении проектами. Если вы уже перепробовали все методы, но дедлайны все равно горят, а команды выгорают — поздравляем. Вы нашли решение, которое навсегда закроет эту проблему. Этот зарубежный метод к нам привезли основатели онлайн-школы pmclub и проджекты с многолетним опытом Дмитрий и Валерия Ильенковы. Они помогли освоить метод сотням сотрудникам таких бизнес-гигантов, как Т-Банк, OZON, Avito, Спортмастер, ВсеИнструменты.ру, Сбер и многих других. Всего за 33 понятных и последовательных шага хаос в проектах любого масштаба исчезает, и появляется прозрачный процесс, которым будете управлять вы. Из их книги вы узнаете: - как настроить проектное управление, когда у команды аллергия на PMBOK и Scrum; - какие опорные точки должны быть абсолютно у каждого проекта; - как договариваться с подрядчиками, заказчиками и коллегами внутри компании, чтобы все сделали свою работу как надо и вовремя; - успешно завершить проект, даже если ты не проджект.

Оксана Фаст — практикующий управленец, консультант и автор обучающих программ для руководителей. Прошла путь от растерянного новичка до опытного лидера и помогает начинающим руководителям сделать то же самое. Хорошо продавал — руководи отделом продаж. Закрывал дедлайны сам — теперь следи, чтобы их закрывали коллеги. Так большинство специалистов становятся управленцами — без подготовки, но в условиях, когда нужно не просто делать самому, а организовывать и вести других. Хорошая новость: менеджменту можно научиться. Всего 10 ключевых управленческих навыков — от постановки задач и делегирования до мотивации и принятия решений — отличают начинающего руководителя от опытного. После прочтения ты: - разберешься, какие задачи стоят перед тобой в первый год работы; - научишься контролировать исполнение задач без микроменеджмента и ручного режима; - узнаешь, как выбрать на собеседовании того, кто реально усилит команду; - будешь уверенно проводить сложные разговоры о дисциплине, результатах и увольнении.

Некоторые компании похожи на болото. В них постоянно вязнешь в бюрократии, миллионе согласований, размытой ответственности. Но даже болото может приносить пользу и деньги, если его… осушить. Об этом и говорит Брэди Брим-ДеФорест — международный эксперт по трансформации организаций, консультант компаний из списка Fortune 1000. Он объясняет, что корпоративное болото начнет «работать», только когда компания перейдет к системе небольших самостоятельных команд. Поэтому автор предлагает эксперимент. Соберите из своих сотрудников автономную команду на один проект — как подобрать нужных людей, узнаете из книги. И если вам понравится результат — а он понравится, — следуя инструкции от Брэди, вы сможете масштабировать успех и просто наслаждаться результатом. А еще автор рассказывает: - зачем нужна стратегическая избыточность; - почему команда из пяти человек добьется более значимого результата в сжатый срок, чем целый отдел; - как и зачем объединять узкопрофильных и универсальных специалистов в одной команде.

Сутры – это лаконичные высказывания, на которых веками строилась культура Индии. Бизнес-сутры – интерпретация таких высказываний с точки зрения современного бизнеса. Подобно тому, как 36 китайских стратагем превращают военные стратегии в универсальные принципы достижения целей, бизнес-сутры преобразовывают индийскую мифологию в готовые алгоритмы для бизнеса. Эта книга рассказывает, как думают предприниматели Индии – страны с самой быстрорастущей экономикой в мире. И поможет вам вывести бизнес на новый уровень, объединив тактику и стратегию, творчество и операционку, западные знания и индийскую философию.