Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Клаус Шваб, основатель и бессменный президент Всемирного экономического форума в Давосе, написал руководство, которое призвано помочь сориентироваться в происходящих изменениях и извлечь из этого максимум выгоды. Эта книга для тех, кто интересуется нашим общим будущим и кто твердо намерен использовать возможности революционных изменений, чтобы изменить мир к лучшему. Мы стоим у истоков революции, которая фундаментально изменит то, как мы живем, работаем и общаемся друг с другом. По масштабу, объему и сложности четвертая промышленная революция не имеет аналогов во всем предыдущем опыте человечества. Нам предстоит увидеть ошеломляющие технологические прорывы в самом широком спектре областей, включая искусственный интеллект, роботизацию, автомобили-роботы, трехмерную печать, нанотехнологии, биотехнологии и многое другое. Об авторе Клаус М. Шваб — швейцарский экономист, основатель и президент Давосского форума, главной целью которого является поиск новых направлений в развитии мировой экономики, а также решение проблем социального прогресса.

Сотрудники, которые работают из офиса: на 33% больше вовлечены в работу, на 10% более производительны, на 20% меньше хотят уйти из компании. Вот уже более 10 лет Татьяна Новикова, консультант по организации рабочей среды, помогает компаниям превращать офисы в места силы. Для этого необязательно строить новое здание под свои нужды. Можно с минимальными усилиями и вложениями вдохнуть новую жизнь в уже имеющееся пространство. Как это сделать — узнаете из книги. Автор рассказывает: - почему в дизайне рабочего пространства важно учитывать, кто у вас работает: совы или жаворонки, интроверты или экстраверты; - зачем нужны реальные границы рабочего места и как на эффективность влияют опенспейсы; - каковы пять обязательных зон в офисе и т. д. Вас ждут рекомендации, готовые решения и инструменты, которые помогут сделать сотрудников счастливее и увеличить свою прибыль. «Книга Татьяны Новиковой отличается чрезвычайной широтой взгляда, отсутствием перекосов и глубочайшим погружением в тему. Это дает возможность повысить производительность труда и уровень счастья сотрудников, которые работают лучше, только когда не ощущают себя винтиками бездушной машины и понимают свою связь с компанией, ощущают заботу своего работодателя! У автора есть очень правильный фокус на человеке и гуманизации рабочих пространств. Уверен, книгу ждет большой успех, ведь, по сути, это первое на русском языке системное издание об организации офисных пространств!» — Федор Ращевский, архитектор, партнер архитектурного бюро OFFCON, куратор курса «Дизайн общественных интерьеров» БВШД

Ирина Тарасова — эксперт в области инноваций, корпоративного предпринимательства и продуктового подхода, более 10 лет работы во ФРИИ с крупнейшими российскими и международными корпорациями. Преподает в МГУ, НИУ ВШЭ, ведет ТГ-канал «Созидательное разрушение». Сегодня рост в компаниях происходит через «созидательное разрушение», когда с помощью новых технологий и бизнес-моделей вы не просто улучшаете что-то, а создаете новое, меняя ландшафт бизнеса и опережая конкурентов. Автор предлагает подойти к этому через создание стратегии инноваций, где можно планировать развитие на разных горизонтах, фокусируясь на целях бизнеса, при этом быстро проверяя гипотезы в логике продуктового подхода. «Это практическое руководство для тех, кто хочет запускать системную инновационную деятельность с учетом реальных ограничений и возможностей своей компании». — Наталья Дегтярева, директор Акселератора ВТБ «Ирина Тарасова — один из самых опытных экспертов по инновациям в России. В ее книге теория встречается с практикой: четкие модели, реальные инструменты и понятный путь от стратегии до измеримых результатов». — Дмитрий Калаев, директор Акселератора ФРИИ «Это честный разговор и рефлексия практикующего автора о том, как инновации действительно рождаются внутри корпораций: с конфликтами, сомнениями, ошибками и прорывами. Особую ценность ей придаёт фокус на российских реалиях, где инновационная деятельность часто развивается в условиях противоречий и конфликтов с системой». — Роман Тимаев, экс-директор по инновациям Х5 «Эта книга — как хороший конструктор: шаг за шагом, кейс за кейсом, вы узнаете модели и инструменты, и получаете практические рекомендации, как создать собственную рабочую стратегию инноваций. Однозначно рекомендую к прочтению». — Андрей Батрименко, директор центра развития новых продуктов, Академия Ростеха

Жили-были три предпринимателя, и создали они «Мосигру», культовую сеть магазинов настольных игр. А потом — написали книгу, в которой поделились опытом запуска бизнеса по-русски. Каждая глава бестселлера «Бизнес как игра» — ответ на один из острых вопросов любого бизнесмена о: Сотрудниках: - Что такое «критические дни работника»? - Как понять, что пора повышать или вообще уволить? - Почему сотрудника нужно всегда отпускать, когда он отпрашивается? Продажах: - Как выложить товары, чтобы они выглядели как произведение искусства? - Почему нужно округлять цену до десятков в меньшую сторону вместо того, чтобы продавать за 799, 99 рублей? - Что такое «постпродажный шок» и как снять его у покупателя? Маркетинге и PR: - Как понять клиента и перестать бесить его? - Как «аварийный конверт» помогает спасать бизнес? - Что такое минимальная гигиена и как ее соблюдать, чтобы не уронить репутацию? Веселой жизни «Мосигры»: - Почему Дима Кибкало говорил Сергею Абдульманову «Будь как Ленин»? - Как в Forbes вышло интервью с Дмитрием Борисовым и почему в этот момент он упаковывал 60-ю посылку? - Что сейчас делают бывшие мосигровцы — Карина Баева, Вячеслав Шароваров, Оля Тарабарина и Максим Половцев?