Подбор подарка

Электронная книга «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

0

О книге

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников. Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.


В книге «Искренний сервис» вы найдете:

- базовые правила создания качественного сервиса

- инструменты внедрения способов улучшения сервиса

- системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач

- инструменты повышения эффективности маркетинга


««Искренний сервис» — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни.»

Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc


«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу.»

Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»


«Искренний сервис» — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века».»

Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?

Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Характеристики

Издательство: БОМБОРА
ISBN: 978-5-04-126341-6
Возрастное ограничение: 12+
Дата выхода: 04.04.2019
Форматы: FB2.ZIP, FB3, EPUB, IOS.EPUB, TXT.ZIP, RTF.ZIP, A4.PDF, A6.PDF, MOBI.PRC, TXT
Товар добавлен в подборку
Товар удален из подборки
Добавить в подборку
Добавить в подборку
Выберите подборку
Оставить видеоотзыв
Оставить видеоотзыв
Спасибо!
Ваш отзыв отправлен на проверку и будет опубликован в течение 5 дней при условии успешной модерации
Рейтинг
оценок:

Похожие электронные книги

Электронная книга Аудиокнига Пилюля для управленца

Перед вами настоящая «аптечка» для руководителя — набор «пилюль», который поможет не только повысить эффективность, но и наладить отношения в коллективе. Автор разбирает самые проблемные сферы: потеря авторитета, токсичная атмосфера, недобросовестное выполнение работ и игнорирование поставленных целей. Из книги вы узнаете, как: • повысить уровень выполненных задач с помощью формулы «упёрся — сообщи», «выполнил — сообщи»; • мотивировать сотрудника с архетипом «охотник» и не перегнуть палку с коллегой «хранителем»; • экологично подметить успехи «особенного» работника, чтобы он не стал белой вороной в коллективе; • руководить теми, кто годится тебе в отцы, и не впадать в состояние сыночка. Павел Сивожелезов — эксперт по управленческому мастерству, генеральный директор консалтинговой компании «Второй пилот», спикер РБК-ТВ, автор книг «Кадровый голод», «Мягкий босс — жесткий босс».

Подробнее
Читать фрагмент
688 ₽
829 ₽
-17%
449 ₽
Купить
559 ₽
Купить

Электронная книга Аудиокнига Систематизация бизнеса по шагам. Планируй, контролируй, нанимай

Денис Шешуков с 2002 года занимается систематизацией бизнеса, разрабатывает и внедряет инструменты управления бизнесом через цели собственника и реализовал более 150 проектов (в России, Израиле, Турции, Индии, Казахстане). Опираясь на накопленный опыт, он создал эту книгу, которая поможет вам провести диагностику своего бизнеса и создать свою уникальную систему управления. Эта книга точно нужна вам, если вы: • постоянно находитесь в аврале, решаете проблемы и исправляете чужие ошибки; • не понимаете, как выйти на новый уровень дохода; • живете от одного кассового разрыва до следующего; • не знаете, чем занимаются ваши сотрудники; • устали сражаться за выживание своего бизнеса. В этой книге — полный алгоритм создания успешной компании, позволяющей собственнику достигать своих целей. Вы научитесь: • Считать — поймете, что происходит у вас в компании. • Планировать — построите маршрут достижения целей. • Нанимать — соберете команду профессионалов и начнете платить за результат. • Контролировать — наладите систему, которая позволит отслеживать эффективность сотрудников и выйти из операционного управления. Эта книга — практика нового мышления собственника, ведущая на высшую ступень эволюции бизнеса. «Эта книга отличается от многих других бизнес-книг тем, что в ней нет мотивационных призывов. Денис дает незаменимую для систематизации бизнеса практическую базу — бери и делай. Это руководство к действию, которое позволит вашей компании управляемо развиваться, достигая ваших целей». — Мария Солодар «Эта книга для тех, кто верит в себя и готов создавать свое будущее. Внедряя рекомендации, изложенные в ней, вы увидите, что «кризис» это в голове, а не в жизни. Денис — спец по построению операционки, и его знания для многих станут ответом на вопросы, которые вы сегодня не видите в своем бизнесе, но они есть». — Пётр Осипов

Подробнее
Читать фрагмент
869 ₽
1039 ₽
-16%
449 ₽
Купить
699 ₽
Купить

Электронная книга Аудиокнига Я руководитель! Секреты топ-менеджеров

Уважаемые коллеги! Как вы уже поняли, идея написать эту книгу возникла далеко не случайно. Несмотря на обилие деловой литературы, созданной в основном иностранными теоретиками от бизнеса, объективно — в наших реалиях их постулаты работают слабо либо не работают совсем. Нет на рынке четкой инструкции по управлению. Другая беда — слишком много драгоценного времени уходит на изучение ненужного материала и поиски действительно приемлемых советов и практичной выжимки. Исходя из того факта, что одна из главных функций любого руководителя — наставничество с целью построения собственной эффективной и слаженной команды, которая приносит высокие результаты. Приглашаю поучаствовать вас в создании действительно полезной и нужной книги для управленца. Это первая социальная бизнес-книга. Пусть она станет квинтэссенцией опыта реальных топов, готовых делиться своими правилами, примерами, пожеланиями во имя успешного Бизнеса с Большой буквы!) Эта книга: ● сэкономит вам деньги — здесь собраны рабочие инструменты из более чем 100 книг по управлению; ● сбережет ваше время — чтобы стать хорошим руководителем, достаточно прочитать эту книгу и внедрить все инструменты в свою работу; ● сохранит ваши нервы — автор лично отработал все инструменты, оставив лишь то, что работает.

Подробнее
Читать фрагмент
688 ₽
829 ₽
-17%
349 ₽
Купить
419 ₽
Купить

Электронная книга Аудиокнига 50 стратегий, которые изменили историю. От военных действий до бизнеса

Что общего у Жанны д’Арк и Уинстона Черчилля? Джорджа Вашингтона и Мао Цзэдуна? Мэттью Болтона и Стива Джобса? Джона Д. Рокфеллера и Билла Гейтса? Являясь одними из ключевых фигур своих эпох, они использовали идентичные стратегии. Всё новое — это хорошо забытое старое. Анализ пятидесяти стратегий, сформировавших тот мир, который мы знаем сейчас в формате подарочного издания. Книга охватывает полный спектр человеческой истории, используя примеры из различных областей боевых действий, торговли и политики: от античных войн до историй успеха Facebook, Amazon и Microsoft. В каждом случае авторы рассматривают характер и амбиции конкретных личностей, как и насколько эффективно они их использовали. В книге множество советов и подсказок для развития стратегического мышления. Каждая история послужит уроком, вы узнаете, как использовать сильные стороны и слабые места соперников и оппонентов, научитесь навыкам мышления величайших генералов, политиков и бизнесменов, которые можно применять как в бизнесе, так и в повседневной жизни.

Подробнее
Читать фрагмент
1731 ₽
1989 ₽
-13%
589 ₽
Купить
649 ₽
Купить

Электронная книга Аудиокнига Лидер у доски. Для тех, кто не хочет учить и учиться

Для успешной карьеры сегодня требуется постоянное обучение. Новая книга Станислава Логунова для тех, кто не хочет учить и учиться, но понимает, что без постоянного развития невозможно двигаться вперед. Для кого-то обучение других — должностная обязанность. Автор написал книгу как дилетант в обучающем процессе, при этом больше всех заинтересованный в результатах, ведь он — глава компании. И, чтобы достичь успехов, ему самому пришлось пойти учиться! Эта книга о том, как эффективно учиться, как правильно учить и как создать обучающую компанию. Уникальный опыт Станислава будет полезен руководителям любого уровня.

Подробнее
Читать фрагмент
869 ₽
1039 ₽
-16%
369 ₽
Купить
639 ₽
Купить