Встречи с авторами Подбор подарка

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

0

О книге

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.


Максим Недякин -  автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.


Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор. 


Вы узнаете, как: 

- создавать и внедрять искренний сервис;

- вырастить из рядовых исполнителей героев;

- определить систему координат и принципы компании.

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.


Характеристики

Издательство: БОМБОРА
ISBN: 978-5-04-097205-0
Возрастное ограничение: 12+
Редактор: Габдрахманова Евгения Владимировна
Обложка: Твердый переплет
Кол-во страниц: 160
Дата выхода: 10 августа 2018
Тираж книги: 5 000
Вес: 0.465 кг
Толщина: 16 мм
Формат: 162x235 мм
Материал бумаги: Бумага офсетная 72/100
Время прочтения: 8 часов
Слушать фрагмент
Товар добавлен в подборку
Товар удален из подборки
Добавить в подборку
Добавить в подборку
Выберите подборку
Рейтинг
оценок:

Похожие книги

Электронная книга Аудиокнига 500 промтов для жизни и бизнеса. Как правильно общаться с искусственным интеллектом, чтобы быстро решать любые задачи

Почему я пишу запрос, а GPT отвечает мне бредом? Какая нейронка хорошо нарисует баннер или картинку для соцсетей? Как правильно общаться с ИИ, чтобы экономить время, а не мучаться с запросами? Ответ на эти вопросы есть у Алексея Оносова, эксперта по цифровой трансформации бизнеса. Он сам однажды оказался один на один с ИИ и начал искать с ним общий язык. И не просто нашел — а придумал полноценную систему, как с ней общаться, чтобы задачи, на которые уходило 2 месяца, закрывались за 2 часа. В его книге вы найдете 555 готовых промтов для любой сферы бизнеса: маркетинга, аналитики, продаж, стратегирования, операционной деятельности и других. А еще — для личной жизни: персональной продуктивности, образования, здоровья и спорта. Читайте, чтобы узнать: - Какое главное заблуждение об ИИ мешает вам сделать его своим помощником. - Почему РЗПРК — это не болезнь, а прием, с которым вы навсегда забудете про общие ответы от нейронки. - YandexGPT, Claude, DeepSeek, ChatGPT, Writesonic — какая нейросеть выбрать, чтобы нарисовать баннер для соцсетей, написать маркетинговую рассылку или сделать анализ рынка? - И как с помощь ИИ-агентов превратить искусственный интеллект в личного ассистента, который регулярно будет делать рутинную работу за вас?

Подробнее

Электронная книга Аудиокнига Маркетинг в главной роли

Что, если маркетинг — это не скучные таблицы и KPI, а настоящее приключение, где каждая глава — сцена из любимого фильма? Эта книга превращает маркетинговую теорию в увлекательное кино: здесь Гарри Поттер раскрывает тайны SWOT-анализа, Шерлок Холмс ищет целевую аудиторию, а Бриджит Джонс учит бренды принимать себя такими, какие они есть. Автор объясняет, как выстраивать стратегию, позиционирование, коммуникацию и бренд-платформу на понятных примерах из поп-культуры — с иронией, инсайтами и без скучной терминологии. «Маркетинг в главной роли» — для тех, кто устал от сухих учебников и хочет действительно понять, как работает маркетинг в реальности, а не только в презентациях.

Подробнее
829 ₽
978 ₽
-15%
Купить в ЧГ
Контент 18+
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

389 ₽
Купить На литрес
Контент 18+

Электронная книга Аудиокнига Предпринимательский маркетинг. Как замечать сигналы рынка, мгновенно проверять гипотезы и брать в работу только то, что дает результат

В мире, где классический маркетинг больше не дает стабильных результатов, Котлер предлагает новый подход: предпринимательский маркетинг — способ действовать быстро, проверять идеи прямо на рынке, находить возможности, пока конкуренты перестраиваются, и превращать хаос в преимущество. Книга объясняет, почему сегодня мало уметь пользоваться маркетинговыми инструментами — нужно мыслить как предприниматель внутри компании. Благодаря книге вы: - научитесь тестировать гипотезы, опираясь не на отчеты, а на прямую обратную связь от клиентов; - освоите подход «омнидома»: объедините функции организации так, чтобы каждый отдел усиливал другой; - узнаете методы, которые позволят маркетингу влиять на стратегию, а не оставаться функцией поддержки; - поймете, как именно действовать, когда прогнозы не работают.

Подробнее
Читать фрагмент
1499 ₽
1769 ₽
-15%
Купить в ЧГ
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Электронная книга Аудиокнига Креативные засранцы. Творческий майндсет или как придумать всё и не сдуться

Почему одна реклама попадает в самое сердце, а другую — хочется развидеть? Кто такие «креативные засранцы» и какие хитрости они используют, чтобы влюблять в бренды? А главное — как работается тем, кто сделал рекламу своей профессией? Эта книга расскажет как генерировать удивительные идеи, использовать парадоксы и творить, чтобы зрители и читатели навсегда запомнили ваш креативный ход: «сникерснули», если тормозят, широко расставили свои «руки-загребуки» и показали какой он — не безлимит, а «безлимитище». «Креативные засранцы» написал Дмитрий Николаев — креативный директор крупнейшего агентства BBDO, которое придумало рекламу для МТС, Mars, VISA, Wrigley's, Metro, Mercedes, Haval, Pepsico, P&G, L'Oreal, ПИК, Озон. Его книга — два в одном. Во-первых, серия очерков об изнанке профессии, в которой Дмитрий проработал больше 20-ти лет. Во-вторых, мастер-класс по первоклассному рекламными креативу. Внутри — ответы на вопросы: — Как создавать идеи, используя парадоксы, инсайты и прочие нюни-писюни? — Что такое «инженерия фантиков» и как это применить в работе? — Что общего у рекламы и у мультиков? — Зачем нужен бенефит в рекламе и как его использовать? — Как не сдуться в профессии, где тебя постоянно критикуют?

Подробнее
Читать фрагмент
1349 ₽
1592 ₽
-15%
Купить в ЧГ
Контент 18+
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

579 ₽
Купить На литрес
Контент 18+
629 ₽
Купить На литрес
Контент 18+

Электронная книга Аудиокнига Нейропиар. Как эффективно использовать ИИ в PR, GR и маркетинге

Авторы-практики из digital-агентства "Интериум" успешно внедрили ИИ в управление коммуникацией. Не только в производство контента и аналитику, но и в работу с командой, разработку PR-стратегий, выстраивание PR и GR-взаимодействия. Эта книга о том, как перейти от хаотичного использования нейросетей к системной модели работы, в которой ИИ становится частью общей логики управления коммуникациями. В ней собраны 10 нейросценариев применения ИИ в PR и GR, которые помогут упростить рутину. В книге вы найдете чек-листы, примеры промптов, кейсы и алгоритмы, которые подскажут: - как уйти от разрозненных инструментов и создать управляемый "конвейер" решений; - какие функции в коммуникациях уже можно делегировать ИИ, а где критически важен человек; - чем помогут нейросети в антикризисных коммуникациях и управлении репутацией.

Подробнее
1189 ₽
1410 ₽
-16%
Предзаказ

Актуальное

Пасхальное чтение для всей семьи: уютные и вдохновляющие книги
Новости Эксмо
6 апреля

Пасхальное чтение для всей семьи: уютные и вдохновляющие книги

Как книги становятся медиапроектами
Статьи
6 апреля

Как книги становятся медиапроектами

История аудиокниги «43 таракана в твоей голове»

Что почитать с книжным клубом: 5 новинок апреля 2026
Статьи
5 апреля

Что почитать с книжным клубом: 5 новинок апреля 2026

Литературные путешествия со смыслом: от Японии до Кубы

Топ главных бестселлеров марта 2026
Статьи
4 апреля

Топ главных бестселлеров марта 2026

Рассказываем о самых продаваемых новинках месяца

Весна и БОМБОРА идут на Non/fictioN
Новости Эксмо
3 апреля

Весна и БОМБОРА идут на Non/fictioN

До встречи на главной книжной выставке страны!

Эфир: Английский язык — повтори перед ЕГЭ
Новости
3 апреля

Эфир: Английский язык — повтори перед ЕГЭ

Разговор с репетитором Алиной Грачевой об успешной подготовке к экзаменам

Эфир: Дом на краю земли
Новости
3 апреля

Эфир: Дом на краю земли

Разговор с писательницей Татой Алатовой

Тест: Какой вы перец?
Тесты
3 апреля

Тест: Какой вы перец?

Узнайте, какая пряность отражает вашу суть

Редакция Детской и подростковой литературы на ярмарке non/fictio№весна 2026
Новости Эксмо
3 апреля

Редакция Детской и подростковой литературы на ярмарке non/fictio№весна 2026

Представим новинки и отметим юбилей  

Polnalyubvi выпустила песню по книге Лии Арден «Невеста Ноября»
Новости
3 апреля

Polnalyubvi выпустила песню по книге Лии Арден «Невеста Ноября»

Тест: Кто вы из «Очень плохих вдов»?
Тесты
2 апреля

Тест: Кто вы из «Очень плохих вдов»?

Выясним, как вы проведете свои лучшие годы

Конкурс рецензий: победители марта 2026
Новости
2 апреля

Конкурс рецензий: победители марта 2026

Подводим итоги прошедшего месяца

От аристократа до пришельца: эволюция образа Дракулы в кино
Статьи
1 апреля

От аристократа до пришельца: эволюция образа Дракулы в кино

Рассказываем, как менялся знаменитый вампир

Книги «Эксмо» и Inspiria — в лонг-листе премии «Ясная Поляна»
Новости
1 апреля

Книги «Эксмо» и Inspiria — в лонг-листе премии «Ясная Поляна»

Объявлен длинный список номинации «Иностранная литература»

Софи Анри — автор месяца на eksmo.ru
Новости
1 апреля

Софи Анри — автор месяца на eksmo.ru

Рассказываем о создательнице цикла «Игры королей»

Корпоративным клиентам

Закажите тираж этого издания с логотипом вашей компании в подарок партнерам, клиентам или сотрудникам. Заполните форму обратной связи и мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.