Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Электронная книга «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

О книге

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.

Вы узнаете, как:

- создавать и внедрять искренний сервис;

- вырастить из рядовых исполнителей героев;

- определить систему координат и принципы компании.

Вы узнаете, как:

- создавать и внедрять искренний сервис

- вырастить из рядовых исполнителей героев

- определить систему координат и принципы компании

420 ₽

Где еще купить:

Характеристики

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Издательство: БОМБОРА

ISBN: 978-5-04-128243-1

Возрастное ограничение: 12+

Дата выхода: 2018 год

Форматы: FB2.ZIP, FB3, EPUB, IOS.EPUB, TXT.ZIP, RTF.ZIP, A4.PDF, A6.PDF, MOBI.PRC, TXT

Обложка Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса Максим Недякин

500 промтов для жизни и бизнеса. Как правильно общаться с искусственным интеллектом, чтобы быстро решать любые задачи

Почему я пишу запрос, а GPT отвечает мне бредом? Какая нейронка хорошо нарисует баннер или картинку для соцсетей? Как правильно общаться с ИИ, чтобы экономить время, а не мучаться с запросами? Ответ на эти вопросы есть у Алексея Оносова, эксперта по цифровой трансформации бизнеса. Он сам однажды оказался один на один с ИИ и начал искать с ним общий язык. И не просто нашел — а придумал полноценную систему, как с ней общаться, чтобы задачи, на которые уходило 2 месяца, закрывались за 2 часа. В его книге вы найдете 500 готовых промтов для любой сферы бизнеса: маркетинга, аналитики, продаж, стратегирования, операционной деятельности и других. А еще — для личной жизни: персональной продуктивности, образования, здоровья и спорта. Читайте, чтобы узнать: - Какое главное заблуждение об ИИ мешает вам сделать его своим помощником. - Почему РЗПРК — это не болезнь, а прием, с которым вы навсегда забудете про общие ответы от нейронки. - YandexGPT, Claude, DeepSeek, ChatGPT, Writesonic — какая нейросеть выбрать, чтобы нарисовать баннер для соцсетей, написать маркетинговую рассылку или сделать анализ рынка? - И как с помощь ИИ-агентов превратить искусственный интеллект в личного ассистента, который регулярно будет делать рутинную работу за вас?

Бумажная

879 ₽

Электронная

499 ₽

879 ₽

1037 ₽

-15%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

Нейропиар. Как эффективно использовать ИИ в PR, GR и маркетинге

Авторы-практики из digital-агентства «Интериум» успешно внедрили ИИ в управление коммуникацией. Не только в производство контента и аналитику, но и в работу с командой, разработку PR-стратегий, выстраивание PR и GR-взаимодействия. Эта книга о том, как перейти от хаотичного использования нейросетей к системной модели работы, в которой ИИ становится частью общей логики управления коммуникациями. В ней собрано 10 нейросценариев применения ИИ в PR и GR, которые помогут упростить рутину. В книге вы найдете чек-листы, примеры промптов, кейсы и алгоритмы, которые подскажут: - как уйти от разрозненных инструментов и создать управляемый «конвейер» решений; - какие функции в коммуникациях уже можно делегировать ИИ, а где критически важен человек; - чем помогут нейросети в антикризисных коммуникациях и управлении репутацией.

Бумажная

1299 ₽

Электронная

499 ₽

1299 ₽

1533 ₽

-15%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

Управление продажами. 102 лучших решения, которые помогут увеличить прибыль компании

В B2B-продажах компании чаще всего теряют деньги не из-за экономического кризисы и капризных клиентов, а из-за ошибок внутри системы. Их можно последовательно исправить, если смотреть на продажи как на ядро бизнеса, а не как на вспомогательную функцию. Авторы книги — Александр Ерохин и Андрей Климов — практикующие консультанты с большим опытом построения крупных корпоративных B2B-систем продаж. Они собрали 101 самую частую ошибку, которую совершают бизнесы. И написали подробный план, как исправить баги в системе и кратно увеличить прибыль любого бизнеса. Читайте его книгу, чтобы узнать: -Почему коммерческим и исполнительным блоками не может руководить один человек; -Что делать, если руководитель есть, а управления – нет; -Почему деньги — не единственное мерило успеха; -Почему нельзя назначать руководителем отдела продаж лучшего продавца; -И как дружба продаж и маркетинга кратно увеличит вашу прибыль?

1469 ₽

2297 ₽

-36%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Ozon

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Предпринимательский маркетинг. Как замечать сигналы рынка, мгновенно проверять гипотезы и брать в работу только то, что дает результат

В мире, где классический маркетинг больше не дает стабильных результатов, Котлер предлагает новый подход: предпринимательский маркетинг — способ действовать быстро, проверять идеи прямо на рынке, находить возможности, пока конкуренты перестраиваются, и превращать хаос в преимущество. Книга объясняет, почему сегодня мало уметь пользоваться маркетинговыми инструментами — нужно мыслить как предприниматель внутри компании. Благодаря книге вы: - научитесь тестировать гипотезы, опираясь не на отчеты, а на прямую обратную связь от клиентов; - освоите подход «омнидома»: объедините функции организации так, чтобы каждый отдел усиливал другой; - узнаете методы, которые позволят маркетингу влиять на стратегию, а не оставаться функцией поддержки; - поймете, как именно действовать, когда прогнозы не работают.

Бумажная

1499 ₽

Электронная

549 ₽

Аудио

609 ₽

1499 ₽

1769 ₽

-15%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

549 ₽

Купить На литрес

609 ₽

Купить На литрес

Как создать сообщество. Книга, которая поможет объединить людей, чтобы влюбить их в ваш бренд, идею или увлечение

Зачем нужно сообщество? Вариантов много, например, «своим» легче продавать, «свои» защищают бренд, «своих» проще на что-то замотивировать. Несмотря на все плюсы, многие бренды до сих пор не знают, КАК создать сообщество. Дэвид Спинкс организовал свое первое комьюнити в 14 лет. Сейчас он консультирует на эту тему таких гигантов, как Google и Airbnb. В своей книге автор дает пошаговую инструкцию — от создания стратегии развития сообщества до проектирования платформ для вашего комьюнити. А еще вы узнаете: - кого в сообщество лучше не пускать; - какие метрики помогают оценить влияние комьюнити на доходы и рост бизнеса; - когда личные приглашения реально работают.

1099 ₽

1302 ₽

-16%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Ozon

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика