Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Электронная книга «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

Name: Электронная книга «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»
Brand: БОМБОРА
SKU: ITDA00000000009409
Price: 399.00 RUB
Availability: InStock
ISBN: 9785041282431

Максим Недякин

О книге

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин - автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.

Вы узнаете, как:

- создавать и внедрять искренний сервис;

- вырастить из рядовых исполнителей героев;

- определить систему координат и принципы компании.

Вы узнаете, как:

- создавать и внедрять искренний сервис

- вырастить из рядовых исполнителей героев

- определить систему координат и принципы компании

399 ₽

Где еще купить:

Характеристики

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Автор: Недякин Максим

Издательство: БОМБОРА

ISBN: 978-5-04-128243-1

Возрастное ограничение: 12+

Дата выхода: 2018 год

Форматы: FB2.ZIP, TXT, TXT.ZIP, RTF.ZIP, A4.PDF, A6.PDF, MOBI.PRC, EPUB, IOS.EPUB, FB3

Обложка Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса Максим Недякин

Как создать сообщество. Книга, которая поможет объединить людей, чтобы влюбить их в ваш бренд, идею или увлечение

Зачем нужно сообщество? Вариантов много, например, «своим» легче продавать, «свои» защищают бренд, «своих» проще на что-то замотивировать. Несмотря на все плюсы, многие бренды до сих пор не знают, КАК создать сообщество. Дэвид Спинкс организовал свое первое комьюнити в 14 лет. Сейчас он консультирует на эту тему таких гигантов, как Google и Airbnb. В своей книге автор дает пошаговую инструкцию — от создания стратегии развития сообщества до проектирования платформ для вашего комьюнити. А еще вы узнаете: - кого в сообщество лучше не пускать; - какие метрики помогают оценить влияние комьюнити на доходы и рост бизнеса; - когда личные приглашения реально работают.

Бумажная

1199 ₽

Электронная

499 ₽

Аудио

489 ₽

1199 ₽

1439 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

489 ₽

Купить На литрес

Управление продажами. 102 лучших решения, которые помогут увеличить прибыль компании

В B2B-продажах компании чаще всего теряют деньги не из-за экономического кризисы и капризных клиентов, а из-за ошибок внутри системы. Их можно последовательно исправить, если смотреть на продажи как на ядро бизнеса, а не как на вспомогательную функцию. Авторы книги — Александр Ерохин и Андрей Климов — практикующие консультанты с большим опытом построения крупных корпоративных B2B-систем продаж. Они собрали 101 самую частую ошибку, которую совершают бизнесы. И написали подробный план, как исправить баги в системе и кратно увеличить прибыль любого бизнеса. Читайте его книгу, чтобы узнать: -Почему коммерческим и исполнительным блоками не может руководить один человек; -Что делать, если руководитель есть, а управления – нет; -Почему деньги — не единственное мерило успеха; -Почему нельзя назначать руководителем отдела продаж лучшего продавца; -И как дружба продаж и маркетинга кратно увеличит вашу прибыль?

Бумажная

1549 ₽

Аудио

499 ₽

1549 ₽

1919 ₽

-19%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Ozon

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

Нейропиар. Как эффективно использовать ИИ в PR, GR и маркетинге

Авторы-практики из digital-агентства «Интериум» успешно внедрили ИИ в управление коммуникацией. Не только в производство контента и аналитику, но и в работу с командой, разработку PR-стратегий, выстраивание PR и GR-взаимодействия. Эта книга о том, как перейти от хаотичного использования нейросетей к системной модели работы, в которой ИИ становится частью общей логики управления коммуникациями. В ней собрано 10 нейросценариев применения ИИ в PR и GR, которые помогут упростить рутину. В книге вы найдете чек-листы, примеры промптов, кейсы и алгоритмы, которые подскажут: - как уйти от разрозненных инструментов и создать управляемый «конвейер» решений; - какие функции в коммуникациях уже можно делегировать ИИ, а где критически важен человек; - чем помогут нейросети в антикризисных коммуникациях и управлении репутацией.

Бумажная

1299 ₽

Электронная

499 ₽

Аудио

544 ₽

1299 ₽

1559 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

544 ₽

Купить На литрес

Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь

РОМАН-ТРЕНИНГ, СТАВШИЙ БЕСТСЕЛЛЕРОМ. Матвей не хватал звезд с неба. Работал обычным верстальщиком в издательстве и искренне не понимал, как люди умудряются сколачивать состояния. А потом произошло событие, заставившее его по-другому взглянуть на собственную жизнь. Он заключил пари, согласно которому должен заработать миллион за год. Но как это сделать, если твоя зарплата — 30 000 рублей в месяц? Выход один — сменить профессию. Главный герой осваивает техники продаж, обретает внутреннюю силу, учится быть гибким и проницательным. Эта книга — идеальный тренинг по преображению своей жизни с помощью мастерства продажника. Благодаря роману-тренингу Константина Харского вы: • откроете для себя секреты лучших продаванов; • поймете, как прокачать мышцу уверенности в себе; • получите алгоритм перезапуска собственной жизни; • проведете несколько часов, читая очень увлекательную историю. Константин Харский — бизнес-тренер с 30-летним стажем, ведущий эксперт в области лояльности персонала и клиентов. Автор концепций «Ценностное управление» и «На стороне клиента», методологии оценки полезности сотрудников. *Обновленное издание романа К. Харского «Большая перемена».

Бумажная

649 ₽

Электронная

409 ₽

Аудио

631 ₽

649 ₽

779 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

409 ₽

Купить На литрес

631 ₽

Купить На литрес

Анатомия продаж. Система построения здорового отдела - от воронки до найма

Задаетесь вопросами: «Почему они не продают?», «Где моя прибыль?», «Как заставить менеджеров работать?». Ответ один — пора выстраивать систему. В книге «Анатомия продаж» коммерческий отдел рассматривается как живой организм, где каждый элемент — это часть тела. Воронка и CRM — сердце, планирование — голова, бизнес-процессы и регламенты — руки, показатели и технология — ноги. Этот подход позволяет сразу увидеть, какой орган «болен» и что именно нужно лечить. Автор Артем Владыкин — консультант по построению систем продаж, основатель консалтинговой компании VLADYKIN.PRO. С 2012 года прошел путь от менеджера банка до предпринимателя, вместе с командой выстроил более 250 коммерческих отделов в разных организациях. Разработанная им методика помогает найти слабые места, пошагово их «вылечить» и в результате увеличить прибыль, оптимизировать кадровый состав, наладить эффективное управление. Благодаря этой книге вы: - поймете, какой именно «элемент организма» тормозит рост выручки; - выстроите правильную воронку, CRM и регламенты; - научитесь создавать технологию продаж, которую неопытный менеджер сможет освоить за 2—3 недели; - начнете определять точки контроля для управления продажами по понятной логике, а не по ощущениям; - увидите, как ваши собственные страхи и убеждения влияют на бизнес — и как это изменить.

1059 ₽

1319 ₽

-20%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Ozon

Wildberries

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Главное сегодня

29 июля

Во Франции представили трейлер новой экранизации «Призрака Оперы»

Романтичная молодежная адаптация романа Гастона Леру

29 июля

7 известных стихотворений, которые стоит знать наизусть

Лучшие стихи русских и зарубежных поэтов

29 июля

Возвращение Жана-Поля Сартра и Настасьи Реньжиной в топ-10 еженедельного книжного рейтинга Москвы

Радиостанция «Москва FM», Ассоциация книгораспространителей и издательство «Эксмо» представляют совместный проект «Что читает Москва?»

28 июля

Вышел трейлер второй части «Волшебника Изумрудного города»

Картина выйдет в прокат 1 января 2027 года

28 июля

Серия «Мастер вязания»: система «свяжи-себе-сам»

Рассказываем о книгах, которые подарят полную свободу творчества и помогут создать вещь мечты

28 июля

Уютные убийства и мрачные тайны: два суперпредложения на OZON!

Новинки от Inspiria по выгодной цене

28 июля

В «Эксмо» назвали 10 российских бестселлеров, права на которые активно покупают за рубежом

Фолк-хорроры, детективы, нон-фикшн

В каком порядке читать книги Джона Стрелеки

Познавательно

27 июля

В каком порядке читать книги Джона Стрелеки

Путеводитель по «Кафе на краю земли» и другим бестселлерам, которые меняют жизнь к лучшему

27 июля

Лучшие экранизации романов Джейн Остен: от эталонов до смелых трактовок

«Гордость и предубеждение», «Эмма», «Чувство и чувствительность» и другие книги на большом экране

26 июля

Два лика «Скорби Сатаны»: подарочные издания культового романа и интервью с художницей

Валерия Панфилова (AriwArt) — о работе над иллюстрациями к книге Марии Корелли

25 июля

Весельчак, ловелас и педагог эрцгерцога: 10 интересных фактов о Людвиге ван Бетховене

Считал кофейные зерна, обожал розыгрыши и слышал музыку сердцем

24 июля

Издательство «Эксмо» выступило партнером фильма «Чучело» по мотивам повести Владимира Железникова

24 июля

Тест: Кто ты из мобов в Майнкрафте?

Крипер, зомби или странник Края...

23 июля

«Спорим, тебе понравится?»: кинокомпания братьев Андреасян экранизирует бестселлеры Даши Коэн

Детали кастинга и предполагаемые даты премьер пока держатся в секрете

23 июля

Не только сказочник: интересные факты об Александре Афанасьеве

Рассказываем о человеке, сохранившем для нас мир русской народной культуры

Книги

Онлайн-журнал

Электронная книга «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

О книге

Характеристики

Похожие электронные книги

Как создать сообщество. Книга, которая поможет объединить людей, чтобы влюбить их в ваш бренд, идею или увлечение

Управление продажами. 102 лучших решения, которые помогут увеличить прибыль компании

Нейропиар. Как эффективно использовать ИИ в PR, GR и маркетинге

Осторожно, двери открываются. Роман-тренинг о том, как мастерство продавца меняет жизнь

Анатомия продаж. Система построения здорового отдела - от воронки до найма

Главное сегодня

Во Франции представили трейлер новой экранизации «Призрака Оперы»

7 известных стихотворений, которые стоит знать наизусть

Возвращение Жана-Поля Сартра и Настасьи Реньжиной в топ-10 еженедельного книжного рейтинга Москвы

Вышел трейлер второй части «Волшебника Изумрудного города»

Серия «Мастер вязания»: система «свяжи-себе-сам»

Уютные убийства и мрачные тайны: два суперпредложения на OZON!

В «Эксмо» назвали 10 российских бестселлеров, права на которые активно покупают за рубежом

В каком порядке читать книги Джона Стрелеки

Лучшие экранизации романов Джейн Остен: от эталонов до смелых трактовок

Два лика «Скорби Сатаны»: подарочные издания культового романа и интервью с художницей

Весельчак, ловелас и педагог эрцгерцога: 10 интересных фактов о Людвиге ван Бетховене

Издательство «Эксмо» выступило партнером фильма «Чучело» по мотивам повести Владимира Железникова

Тест: Кто ты из мобов в Майнкрафте?

«Спорим, тебе понравится?»: кинокомпания братьев Андреасян экранизирует бестселлеры Даши Коэн

Не только сказочник: интересные факты об Александре Афанасьеве