Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиен...

Аудиокнига «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

О книге

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников. Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

- базовые правила создания качественного сервиса

- инструменты внедрения способов улучшения сервиса

- системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач

- инструменты повышения эффективности маркетинга

««Искренний сервис» — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни.»

Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc

«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу.»

Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

«Искренний сервис» — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века».»

Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

Максим Недякин - эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса, - инструменты внедрения способов улучшения сервиса, - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач, - инструменты повышения эффективности маркетинга. «Искренний сервис» - в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». - Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». - Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «Искренний сервис» - это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века». - Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

Характеристики

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Издательство: БОМБОРА

ISBN: 978-5-04-146754-8

Возрастное ограничение: 12+

Дата выхода: 04.04.2019

Чтец: Доронин Максим

Форматы: MP3, MP4, ZIP

Длительность: 5 ч. 10 мин. 44 сек.

Обложка Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Максим Недякин

Создавай. Нетипичное руководство по разработке значимых продуктов

Вам не нужен наставник. Вам нужна книга. Эта книга. Тони Фаделл руководил командами, создавшими iPod и iPhone. За 30 с лишним лет в Кремниевой долине он узнал достаточно о лидерстве, дизайне, стартапах, Apple, Google, принятии решений, наставничестве, разрушительных неудачах и невероятном успехе. ПЕРЕД ВАМИ «КАРМАННЫЙ НАСТАВНИК». «СОЗДАВАЙ» ПОЛНА ЛИЧНЫХ ИСТОРИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ, РАСКРЫВАЮЩИХ ТАЙНЫ НЕКОТОРЫХ ИЗ САМЫХ ВЛИЯТЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ И ЛЮДЕЙ ЭТОГО ВЕКА. Каждая глава призвана помочь справиться с проблемой, с которой вы сталкиваетесь прямо сейчас. Автор рассказывает: • как получить финансирование для своего стартапа; • кто будет лучшим партнером для вашего бизнеса; • на что важно обращать внимание, когда подбираешь команду.

1799 ₽

2279 ₽

-21%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Ozon

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Офис работает на вас. Как превратить рабочее пространство в источник прибыли и вдохновения

Сотрудники, которые работают из офиса: на 33% больше вовлечены в работу, на 10% более производительны, на 20% меньше хотят уйти из компании. Вот уже более 10 лет Татьяна Новикова, консультант по организации рабочей среды, помогает компаниям превращать офисы в места силы. Для этого необязательно строить новое здание под свои нужды. Можно с минимальными усилиями и вложениями вдохнуть новую жизнь в уже имеющееся пространство. Как это сделать — узнаете из книги. Автор рассказывает: - почему в дизайне рабочего пространства важно учитывать, кто у вас работает: совы или жаворонки, интроверты или экстраверты; - зачем нужны реальные границы рабочего места и как на эффективность влияют опенспейсы; - каковы пять обязательных зон в офисе и т. д. Вас ждут рекомендации, готовые решения и инструменты, которые помогут сделать сотрудников счастливее и увеличить свою прибыль. «Книга Татьяны Новиковой отличается чрезвычайной широтой взгляда, отсутствием перекосов и глубочайшим погружением в тему. Это дает возможность повысить производительность труда и уровень счастья сотрудников, которые работают лучше, только когда не ощущают себя винтиками бездушной машины и понимают свою связь с компанией, ощущают заботу своего работодателя! У автора есть очень правильный фокус на человеке и гуманизации рабочих пространств. Уверен, книгу ждет большой успех, ведь, по сути, это первое на русском языке системное издание об организации офисных пространств!» — Федор Ращевский, архитектор, партнер архитектурного бюро OFFCON, куратор курса «Дизайн общественных интерьеров» БВШД

Бумажная

2299 ₽

Электронная

469 ₽

Аудио

479 ₽

2299 ₽

2759 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

469 ₽

Купить На литрес

479 ₽

Купить На литрес

Игры, в которые играют топы. Роман-тренинг о том, как усилить влияние в компании и построить успешную карьеру

«Игры, в которые играют топы» — это бизнес-роман о борьбе за влияние и место под офисным солнцем. Анна — радикально честный руководитель HR-отдела, с мнением которого считается сам гендиректор. Она искренне любит компанию и борется за то, чтобы топовые позиции занимали действительно достойные кандидаты. Но как быть, когда авторитет теряется и борьбу за власть вот-вот выиграет кто-то другой? Сможет ли Анна вести свою игру в водовороте интриг, предательств и неожиданных союзов? Эта книга — практическое руководство по влиянию в безжалостном корпоративном мире. В основе сюжета реальные российские кейсы, которые автор разбирает с помощью коуч-практики и трансакционного анализа Эрика Берна. Здесь вы найдете ответы на вопросы: - Почему одни годами топчутся на месте, а другие стремительно взлетают по карьерной лестнице? - Какие психологические сценарии управляют нашими решениями? - Как далеко можно зайти ради заветного кресла? Галина Стороженко — профессиональный коуч PCC ICF, к. п. н., учредитель «Международного института коуч-менеджмента», провела более 3000 часов коуч-практики с руководителями и собственниками бизнеса. «Спасибо за необычный и легкий формат книги! Автору удалось совместить художественное произведение с книгой по бизнесу. Думаю, что эксперимент удался». — Тимур Беликов, исполнительный вице-президент АО «Газпромбанк» «Многие сцены будто подсмотрены в реальной компании. Так всё часто и происходит: планерки, совещания, стратегические сессии, разговоры "за кофе". Но каким ты будешь во всех этих обстоятельствах, зависит только от тебя и твоих ежедневных выборов. Об их последствиях и написано в книге. Рекомендую к прочтению всем, кого волнует карьерное развитие». — Екатерина Щедрина, вице-президент банка «ВТБ» «Книга удивляет, как можно лёгким слогом, в формате бизнес-романа и даже с элементами детектива раскрыть все секреты корпоративной игры за власть и влияние. После каждой главы есть вставки "от автора", где вы можете распознать корпоративные сценарии, игры, стратегии влияния героев и свои личные». — Кристина Миронова, первый заместитель председателя правления Банка «Санкт-Петербург»

Бумажная

949 ₽

Электронная

551 ₽

Аудио

666 ₽

949 ₽

1139 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

551 ₽

Купить На литрес

666 ₽

Купить На литрес

Стратегия инноваций. Как компаниям расти в эпоху созидательного разрушения

Ирина Тарасова — эксперт в области инноваций, корпоративного предпринимательства и продуктового подхода, более 10 лет работы во ФРИИ с крупнейшими российскими и международными корпорациями. Преподает в МГУ, НИУ ВШЭ, ведет ТГ-канал «Созидательное разрушение». Сегодня рост в компаниях происходит через «созидательное разрушение», когда с помощью новых технологий и бизнес-моделей вы не просто улучшаете что-то, а создаете новое, меняя ландшафт бизнеса и опережая конкурентов. Автор предлагает подойти к этому через создание стратегии инноваций, где можно планировать развитие на разных горизонтах, фокусируясь на целях бизнеса, при этом быстро проверяя гипотезы в логике продуктового подхода. «Это практическое руководство для тех, кто хочет запускать системную инновационную деятельность с учетом реальных ограничений и возможностей своей компании». — Наталья Дегтярева, директор Акселератора ВТБ «Ирина Тарасова — один из самых опытных экспертов по инновациям в России. В ее книге теория встречается с практикой: четкие модели, реальные инструменты и понятный путь от стратегии до измеримых результатов». — Дмитрий Калаев, директор Акселератора ФРИИ «Это честный разговор и рефлексия практикующего автора о том, как инновации действительно рождаются внутри корпораций: с конфликтами, сомнениями, ошибками и прорывами. Особую ценность ей придаёт фокус на российских реалиях, где инновационная деятельность часто развивается в условиях противоречий и конфликтов с системой». — Роман Тимаев, экс-директор по инновациям Х5 «Эта книга — как хороший конструктор: шаг за шагом, кейс за кейсом, вы узнаете модели и инструменты, и получаете практические рекомендации, как создать собственную рабочую стратегию инноваций. Однозначно рекомендую к прочтению». — Андрей Батрименко, директор центра развития новых продуктов, Академия Ростеха

Бумажная

1249 ₽

Электронная

549 ₽

1249 ₽

1499 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

549 ₽

Купить На литрес

Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения

Жили-были три предпринимателя, и создали они «Мосигру», культовую сеть магазинов настольных игр. А потом — написали книгу, в которой поделились опытом запуска бизнеса по-русски. Каждая глава бестселлера «Бизнес как игра» — ответ на один из острых вопросов любого бизнесмена о: Сотрудниках: - Что такое «критические дни работника»? - Как понять, что пора повышать или вообще уволить? - Почему сотрудника нужно всегда отпускать, когда он отпрашивается? Продажах: - Как выложить товары, чтобы они выглядели как произведение искусства? - Почему нужно округлять цену до десятков в меньшую сторону вместо того, чтобы продавать за 799, 99 рублей? - Что такое «постпродажный шок» и как снять его у покупателя? Маркетинге и PR: - Как понять клиента и перестать бесить его? - Как «аварийный конверт» помогает спасать бизнес? - Что такое минимальная гигиена и как ее соблюдать, чтобы не уронить репутацию? Веселой жизни «Мосигры»: - Почему Дима Кибкало говорил Сергею Абдульманову «Будь как Ленин»? - Как в Forbes вышло интервью с Дмитрием Борисовым и почему в этот момент он упаковывал 60-ю посылку? - Что сейчас делают бывшие мосигровцы — Карина Баева, Вячеслав Шароваров, Оля Тарабарина и Максим Половцев?

Бумажная

1399 ₽

Электронная

499 ₽

1399 ₽

1679 ₽

-17%

Где еще купить: