Искренний сервис. Как...

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Name: Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Brand: БОМБОРА
SKU: ITD000000000933480
Availability: OutOfStock
ISBN: 9785040985180

Максим Недякин

О книге

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников. Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

- базовые правила создания качественного сервиса

- инструменты внедрения способов улучшения сервиса

- системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач

- инструменты повышения эффективности маркетинга

««Искренний сервис» — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни.»

Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc

«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу.»

Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

«Искренний сервис» — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века».»

Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?

Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Характеристики

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Автор: Недякин Максим

Издательство: БОМБОРА

ISBN: 978-5-04-098518-0

Возрастное ограничение: 12+

Редактор: Габдрахманова Евгения Владимировна

Обложка: Твердый переплет

Кол-во страниц: 192

Дата выхода: 4 апреля 2019

Тираж книги: 2 000

Вес: 0.535 кг

Толщина: 17 мм

Формат: 162x235 мм

Время прочтения: 9 часов 36 минут

Обложка Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Максим Недякин

Дьявол пишет в полночь. Чему плохие руководители могут научить хороших лидеров

А что, если если вы тот самый токсичный начальник, имя которого звучит в каждой курилке? Не думали об этом? Автор этой книги — Мита Маллик — обнаружила интересную вещь: большинство руководителей даже не догадываются, что некоторые, как им кажется, безобидные привычки превращают жизнь сотрудников в настоящий ад. Прежде чем стать ведущим консультантом по лидерству, Мита не раз побывала в эпицентре корпоративного хаоса и как начальник, и как подчиненный. Многолетний опыт и знания в области корпоративной поведенческой науки позволили ей создать практическое руководство, которое раскроет, как грамотно управлять, а не прессовать, объединять, а не отпугивать, вдохновлять, а не ломать. Эта книга поможет вам: - распознавать токсичные управленческие привычки до того, как они разрушат команду; - понять, как поведение руководителя влияет на мотивацию и психологическое состояние сотрудников; - отказаться от микроменеджмента, обесценивания и управления через страх; - стать руководителем, рядом с которым люди раскрываются, а не выгорают.

819 ₽

1019 ₽

-20%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Ozon

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Создавай. Нетипичное руководство по разработке значимых продуктов

Вам не нужен наставник. Вам нужна книга. Эта книга. Тони Фаделл руководил командами, создавшими iPod и iPhone. За 30 с лишним лет в Кремниевой долине он узнал достаточно о лидерстве, дизайне, стартапах, Apple, Google, принятии решений, наставничестве, разрушительных неудачах и невероятном успехе. ПЕРЕД ВАМИ «КАРМАННЫЙ НАСТАВНИК». «СОЗДАВАЙ» ПОЛНА ЛИЧНЫХ ИСТОРИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ, РАСКРЫВАЮЩИХ ТАЙНЫ НЕКОТОРЫХ ИЗ САМЫХ ВЛИЯТЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ И ЛЮДЕЙ ЭТОГО ВЕКА. Каждая глава призвана помочь справиться с проблемой, с которой вы сталкиваетесь прямо сейчас. Автор рассказывает: • как получить финансирование для своего стартапа; • кто будет лучшим партнером для вашего бизнеса; • на что важно обращать внимание, когда подбираешь команду.

1839 ₽

2279 ₽

-19%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Ozon

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Систематизация бизнеса по шагам. Планируй, контролируй, нанимай

Денис Шешуков с 2002 года занимается систематизацией бизнеса, разрабатывает и внедряет инструменты управления бизнесом через цели собственника и реализовал более 150 проектов (в России, Израиле, Турции, Индии, Казахстане). Опираясь на накопленный опыт, он создал эту книгу, которая поможет вам провести диагностику своего бизнеса и создать свою уникальную систему управления. Эта книга точно нужна вам, если вы: • постоянно находитесь в аврале, решаете проблемы и исправляете чужие ошибки; • не понимаете, как выйти на новый уровень дохода; • живете от одного кассового разрыва до следующего; • не знаете, чем занимаются ваши сотрудники; • устали сражаться за выживание своего бизнеса. В этой книге — полный алгоритм создания успешной компании, позволяющей собственнику достигать своих целей. Вы научитесь: • Считать — поймете, что происходит у вас в компании. • Планировать — построите маршрут достижения целей. • Нанимать — соберете команду профессионалов и начнете платить за результат. • Контролировать — наладите систему, которая позволит отслеживать эффективность сотрудников и выйти из операционного управления. Эта книга — практика нового мышления собственника, ведущая на высшую ступень эволюции бизнеса. «Эта книга отличается от многих других бизнес-книг тем, что в ней нет мотивационных призывов. Денис дает незаменимую для систематизации бизнеса практическую базу — бери и делай. Это руководство к действию, которое позволит вашей компании управляемо развиваться, достигая ваших целей». — Мария Солодар «Эта книга для тех, кто верит в себя и готов создавать свое будущее. Внедряя рекомендации, изложенные в ней, вы увидите, что «кризис» это в голове, а не в жизни. Денис — спец по построению операционки, и его знания для многих станут ответом на вопросы, которые вы сегодня не видите в своем бизнесе, но они есть». — Пётр Осипов

Бумажная

1199 ₽

Электронная

519 ₽

Аудио

639 ₽

1199 ₽

1439 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

519 ₽

Купить На литрес

639 ₽

Купить На литрес

Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения

Жили-были три предпринимателя, и создали они «Мосигру», культовую сеть магазинов настольных игр. А потом — написали книгу, в которой поделились опытом запуска бизнеса по-русски. Каждая глава бестселлера «Бизнес как игра» — ответ на один из острых вопросов любого бизнесмена о: Сотрудниках: - Что такое «критические дни работника»? - Как понять, что пора повышать или вообще уволить? - Почему сотрудника нужно всегда отпускать, когда он отпрашивается? Продажах: - Как выложить товары, чтобы они выглядели как произведение искусства? - Почему нужно округлять цену до десятков в меньшую сторону вместо того, чтобы продавать за 799, 99 рублей? - Что такое «постпродажный шок» и как снять его у покупателя? Маркетинге и PR: - Как понять клиента и перестать бесить его? - Как «аварийный конверт» помогает спасать бизнес? - Что такое минимальная гигиена и как ее соблюдать, чтобы не уронить репутацию? Веселой жизни «Мосигры»: - Почему Дима Кибкало говорил Сергею Абдульманову «Будь как Ленин»? - Как в Forbes вышло интервью с Дмитрием Борисовым и почему в этот момент он упаковывал 60-ю посылку? - Что сейчас делают бывшие мосигровцы — Карина Баева, Вячеслав Шароваров, Оля Тарабарина и Максим Половцев?

Бумажная

1399 ₽

Электронная

499 ₽

Аудио

529 ₽

1399 ₽

1679 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

529 ₽

Купить На литрес

Офис работает на вас. Как превратить рабочее пространство в источник прибыли и вдохновения

Сотрудники, которые работают из офиса: на 33% больше вовлечены в работу, на 10% более производительны, на 20% меньше хотят уйти из компании. Вот уже более 10 лет Татьяна Новикова, консультант по организации рабочей среды, помогает компаниям превращать офисы в места силы. Для этого необязательно строить новое здание под свои нужды. Можно с минимальными усилиями и вложениями вдохнуть новую жизнь в уже имеющееся пространство. Как это сделать — узнаете из книги. Автор рассказывает: - почему в дизайне рабочего пространства важно учитывать, кто у вас работает: совы или жаворонки, интроверты или экстраверты; - зачем нужны реальные границы рабочего места и как на эффективность влияют опенспейсы; - каковы пять обязательных зон в офисе и т. д. Вас ждут рекомендации, готовые решения и инструменты, которые помогут сделать сотрудников счастливее и увеличить свою прибыль. «Книга Татьяны Новиковой отличается чрезвычайной широтой взгляда, отсутствием перекосов и глубочайшим погружением в тему. Это дает возможность повысить производительность труда и уровень счастья сотрудников, которые работают лучше, только когда не ощущают себя винтиками бездушной машины и понимают свою связь с компанией, ощущают заботу своего работодателя! У автора есть очень правильный фокус на человеке и гуманизации рабочих пространств. Уверен, книгу ждет большой успех, ведь, по сути, это первое на русском языке системное издание об организации офисных пространств!» — Федор Ращевский, архитектор, партнер архитектурного бюро OFFCON, куратор курса «Дизайн общественных интерьеров» БВШД

Бумажная

2299 ₽

Электронная

469 ₽

Аудио

479 ₽

2299 ₽

2759 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

469 ₽

Купить На литрес

479 ₽

Купить На литрес

Главное сегодня

3 августа

Что почитать: выбор Ирины Тис

5 книг, которые рекомендует автор «Демона Рида»

Новости

3 августа

Конкурс рецензий: победители июля 2026

Подводим итоги прошедшего месяца

3 августа

Объявлен лонг-лист Букеровской премии-2026

Два автора «Эксмо» поборются за выход в финал

2 августа

12 фактов о викингах, которые вас удивят

Не носили рогатые шлемы, мыли голову и ценили женщин

1 августа

Время для себя: чем заняться дома вечером, когда скучно

Список идей на любой вкус

1 августа

Ксения Хан — автор месяца на eksmo.ru

Рассказываем о создательнице романов «Дракон в свете луны», «Лисы округа Хансон» и «Солнце в огне»

От Калининграда до Дальнего Востока: что читает страна?

Новости Эксмо

31 июля

От Калининграда до Дальнего Востока: что читает страна?

11 августа в 18:00 издательство ЭКСМО представит специальный выпуск книжного шоу «Что читать дальше» — «Что читает страна. 13 историй, которые нас объединяют»