Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиен...

Электронная книга «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»

Name: Электронная книга «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит»
Brand: БОМБОРА
SKU: ITDA00000000009404
Availability: OutOfStock
ISBN: 9785041263416

Максим Недякин

О книге

Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников. Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

В книге «Искренний сервис» вы найдете:

- базовые правила создания качественного сервиса

- инструменты внедрения способов улучшения сервиса

- системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач

- инструменты повышения эффективности маркетинга

««Искренний сервис» — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни.»

Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc

«Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу.»

Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

«Искренний сервис» — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд «на века».»

Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?

Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Где еще купить:

Характеристики

Серия: Бизнес. Как это работает в России

Автор: Максим Недякин

Издательство: БОМБОРА

ISBN: 978-5-04-126341-6

Возрастное ограничение: 12+

Дата выхода: 04.04.2019

Форматы: FB2.ZIP, TXT, TXT.ZIP, RTF.ZIP, A4.PDF, A6.PDF, MOBI.PRC, EPUB, IOS.EPUB, FB3

Обложка Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит Максим Недякин

Дьявол пишет в полночь. Чему плохие руководители могут научить хороших лидеров

А что, если если вы тот самый токсичный начальник, имя которого звучит в каждой курилке? Не думали об этом? Автор этой книги — Мита Маллик — обнаружила интересную вещь: большинство руководителей даже не догадываются, что некоторые, как им кажется, безобидные привычки превращают жизнь сотрудников в настоящий ад. Прежде чем стать ведущим консультантом по лидерству, Мита не раз побывала в эпицентре корпоративного хаоса и как начальник, и как подчиненный. Многолетний опыт и знания в области корпоративной поведенческой науки позволили ей создать практическое руководство, которое раскроет, как грамотно управлять, а не прессовать, объединять, а не отпугивать, вдохновлять, а не ломать. Эта книга поможет вам: - распознавать токсичные управленческие привычки до того, как они разрушат команду; - понять, как поведение руководителя влияет на мотивацию и психологическое состояние сотрудников; - отказаться от микроменеджмента, обесценивания и управления через страх; - стать руководителем, рядом с которым люди раскрываются, а не выгорают.

Бумажная

949 ₽

Электронная

549 ₽

Аудио

659 ₽

1297 ₽

1415 ₽

-8%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

549 ₽

Купить На литрес

659 ₽

Купить На литрес

Создавай. Нетипичное руководство по разработке значимых продуктов

Вам не нужен наставник. Вам нужна книга. Эта книга. Тони Фаделл руководил командами, создавшими iPod и iPhone. За 30 с лишним лет в Кремниевой долине он узнал достаточно о лидерстве, дизайне, стартапах, Apple, Google, принятии решений, наставничестве, разрушительных неудачах и невероятном успехе. ПЕРЕД ВАМИ «КАРМАННЫЙ НАСТАВНИК». «СОЗДАВАЙ» ПОЛНА ЛИЧНЫХ ИСТОРИЙ И ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ, РАСКРЫВАЮЩИХ ТАЙНЫ НЕКОТОРЫХ ИЗ САМЫХ ВЛИЯТЕЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ И ЛЮДЕЙ ЭТОГО ВЕКА. Каждая глава призвана помочь справиться с проблемой, с которой вы сталкиваетесь прямо сейчас. Автор рассказывает: • как получить финансирование для своего стартапа; • кто будет лучшим партнером для вашего бизнеса; • на что важно обращать внимание, когда подбираешь команду.

2742 ₽

2992 ₽

-8%

Подробнее

Где еще купить:

Читай-город

Ozon

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Бизнес как игра. Грабли российского бизнеса и неожиданные решения

Жили-были три предпринимателя, и создали они «Мосигру», культовую сеть магазинов настольных игр. А потом — написали книгу, в которой поделились опытом запуска бизнеса по-русски. Каждая глава бестселлера «Бизнес как игра» — ответ на один из острых вопросов любого бизнесмена о: Сотрудниках: - Что такое «критические дни работника»? - Как понять, что пора повышать или вообще уволить? - Почему сотрудника нужно всегда отпускать, когда он отпрашивается? Продажах: - Как выложить товары, чтобы они выглядели как произведение искусства? - Почему нужно округлять цену до десятков в меньшую сторону вместо того, чтобы продавать за 799, 99 рублей? - Что такое «постпродажный шок» и как снять его у покупателя? Маркетинге и PR: - Как понять клиента и перестать бесить его? - Как «аварийный конверт» помогает спасать бизнес? - Что такое минимальная гигиена и как ее соблюдать, чтобы не уронить репутацию? Веселой жизни «Мосигры»: - Почему Дима Кибкало говорил Сергею Абдульманову «Будь как Ленин»? - Как в Forbes вышло интервью с Дмитрием Борисовым и почему в этот момент он упаковывал 60-ю посылку? - Что сейчас делают бывшие мосигровцы — Карина Баева, Вячеслав Шароваров, Оля Тарабарина и Максим Половцев?

Бумажная

1449 ₽

Электронная

499 ₽

Аудио

529 ₽

2069 ₽

2257 ₽

-8%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

529 ₽

Купить На литрес

Офис работает на вас. Как превратить рабочее пространство в источник прибыли и вдохновения

Сотрудники, которые работают из офиса: на 33% больше вовлечены в работу, на 10% более производительны, на 20% меньше хотят уйти из компании. Вот уже более 10 лет Татьяна Новикова, консультант по организации рабочей среды, помогает компаниям превращать офисы в места силы. Для этого необязательно строить новое здание под свои нужды. Можно с минимальными усилиями и вложениями вдохнуть новую жизнь в уже имеющееся пространство. Как это сделать — узнаете из книги. Автор рассказывает: - почему в дизайне рабочего пространства важно учитывать, кто у вас работает: совы или жаворонки, интроверты или экстраверты; - зачем нужны реальные границы рабочего места и как на эффективность влияют опенспейсы; - каковы пять обязательных зон в офисе и т. д. Вас ждут рекомендации, готовые решения и инструменты, которые помогут сделать сотрудников счастливее и увеличить свою прибыль. «Книга Татьяны Новиковой отличается чрезвычайной широтой взгляда, отсутствием перекосов и глубочайшим погружением в тему. Это дает возможность повысить производительность труда и уровень счастья сотрудников, которые работают лучше, только когда не ощущают себя винтиками бездушной машины и понимают свою связь с компанией, ощущают заботу своего работодателя! У автора есть очень правильный фокус на человеке и гуманизации рабочих пространств. Уверен, книгу ждет большой успех, ведь, по сути, это первое на русском языке системное издание об организации офисных пространств!» — Федор Ращевский, архитектор, партнер архитектурного бюро OFFCON, куратор курса «Дизайн общественных интерьеров» БВШД

Бумажная

2399 ₽

Электронная

469 ₽

Аудио

479 ₽

3485 ₽

3802 ₽

-8%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

469 ₽

Купить На литрес

479 ₽

Купить На литрес

Стратегия инноваций. Как компаниям расти в эпоху созидательного разрушения

Ирина Тарасова — эксперт в области инноваций, корпоративного предпринимательства и продуктового подхода, более 10 лет работы во ФРИИ с крупнейшими российскими и международными корпорациями. Преподает в МГУ, НИУ ВШЭ, ведет ТГ-канал «Созидательное разрушение». Сегодня рост в компаниях происходит через «созидательное разрушение», когда с помощью новых технологий и бизнес-моделей вы не просто улучшаете что-то, а создаете новое, меняя ландшафт бизнеса и опережая конкурентов. Автор предлагает подойти к этому через создание стратегии инноваций, где можно планировать развитие на разных горизонтах, фокусируясь на целях бизнеса, при этом быстро проверяя гипотезы в логике продуктового подхода. «Это практическое руководство для тех, кто хочет запускать системную инновационную деятельность с учетом реальных ограничений и возможностей своей компании». — Наталья Дегтярева, директор Акселератора ВТБ «Ирина Тарасова — один из самых опытных экспертов по инновациям в России. В ее книге теория встречается с практикой: четкие модели, реальные инструменты и понятный путь от стратегии до измеримых результатов». — Дмитрий Калаев, директор Акселератора ФРИИ «Это честный разговор и рефлексия практикующего автора о том, как инновации действительно рождаются внутри корпораций: с конфликтами, сомнениями, ошибками и прорывами. Особую ценность ей придаёт фокус на российских реалиях, где инновационная деятельность часто развивается в условиях противоречий и конфликтов с системой». — Роман Тимаев, экс-директор по инновациям Х5 «Эта книга — как хороший конструктор: шаг за шагом, кейс за кейсом, вы узнаете модели и инструменты, и получаете практические рекомендации, как создать собственную рабочую стратегию инноваций. Однозначно рекомендую к прочтению». — Андрей Батрименко, директор центра развития новых продуктов, Академия Ростеха

Бумажная

1299 ₽

Электронная

549 ₽

1822 ₽

1987 ₽

-8%

Где еще купить: