Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые ...

Аудиокнига «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры»

Name: Аудиокнига «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры»
Brand: Издательство "Эксмо"
SKU: ITDA00000000030061
Price: 439.00 RUB
Availability: InStock
ISBN: 9785041424466

Анета Коробкина

О книге

АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.

Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.

Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:

- стратегию;

- процессы;

- первоклассный сервис в команде.

Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.

ОТЗЫВЫ:

«Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!

Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд!

Где еще купить:

Характеристики

Серия: Top Business Awards

Автор: Коробкина Анета

Издательство: Издательство "Эксмо"

ISBN: 978-5-04-142446-6

Возрастное ограничение: 12+

Дата выхода: 2021 г.

Чтец: Понеделина Елена

Форматы: MP3, M4B

Длительность: 5 ч. 53 мин. 32 сек.

Обложка Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры Анета Коробкина

Жизненный цикл CEO. Мифы и правда о том, как лидеры добиваются выдающихся результатов

Почти половина генеральных директоров покидает свое кресло в первые три года работы. Почему так происходит? Этот вопрос задали себе Роберт Старк и Клавдия Хильдебранд. Они взяли более 300 интервью у разных гендиректоров топовых компаний и проанализировали работу CEO из списка S&P 500 — Apple, Microsoft, Amazon, Tesla и других. И в итоге поняли, что каждый глава компании, член совета директоров и владелец бизнеса проходит через одни и те же этапы: восхождение, запуск, калибровка, переосмысление, ловушка самодовольства и преемственность. Из книги вы узнаете, как: - решить, кем лучше стать — визионером или архитектором лучших решений; - выбрать, на чем фокусировать в первый год на посту: на доверии или контроле; - перестроить компанию, не разрушив ее; - узнать, как самоирония поможет сохранить устойчивость; - и понять, почему слово «стабильность» должно стать ругательным для большого босса.

Бумажная

1349 ₽

Аудио

544 ₽

1349 ₽

1679 ₽

-20%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

544 ₽

Купить На литрес

О чем не сказал самый богатый человек в Вавилоне

Продолжение легендарного бестселлера «Самый богатый человек в Вавилоне». Вы узнаете притчи, рассказанные Джорджем Клейсоном своему ученику, но по неведомой причине не вошедшие в основную книгу. В них богатейшие люди древнего города делятся мудростью, которая лежит в основе любого нажитого состояния. Герои потерянных притч Клейсона объясняют, как: – относиться к тратам, чтобы кошелек всегда был полон; – откладывать деньги, чтобы ни в чем себе не отказывать; – вести дела так, чтобы состояние росло день ото дня.

Бумажная

309 ₽

Электронная

344 ₽

Аудио

359 ₽

309 ₽

371 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

344 ₽

Купить На литрес

359 ₽

Купить На литрес

Тебя захотят повысить. Книга-тренажер эмоционального интеллекта для карьерного роста

Поверьте, начальник хочет продвинуть вас по карьерной лестнице и дать вам достойную зарплату. Он просто об этом пока не знает. Елизавета Радина — карьерный тренер, бывший директор по персоналу, основатель Школы эмоциональной культуры — объясняет, почему одним повышают зарплату на 40%, а другие годами ждут у моря погоды. Или почему одни легко меняют сферу удваивая доход, а другие 10 лет сидят на одной должности. Автор разбирает механизм карьерного роста, эмоциональный интеллект, управление репутацией и понимание того, как вас видит работодатель. Все это важно, чтобы осознать: проблема карьерного пути кроется в вашей голове. После прочтения вы: - поймете, за что работодатель платит деньги — и начнете говорить на его языке; - научитесь вести переговоры о росте без страха и кома в горле; - освоите инструменты управления эмоциями в конфликтах и на совещаниях; - сможете оцифровать свои достижения и убедительно их предъявлять.

949 ₽

1175 ₽

-19%

Подробнее

Где оформить предзаказ:

Читай-город

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

Теория каст и ролей

Переиздание легендарного бестселлера. Революционная книга, которая еще до публикации получила десятки тысяч приверженцев. Автор описывает касты современного общества: чиновники, жандармы, рабы, профессионалы, топ-менеджеры, олигархи, бизнесмены, властители, жрецы и др. Чем выше каста — тем большими свободами и возможностями обладают ее члены. Переход из касты в касту определяют роли, которые играет человек на жизненном пути. «Теория каст и ролей» — это максимально честный мануал по продвижению в современном мире. Он помогает определить, к какой касте вы принадлежите и что нужно делать, чтобы постоянно повышать свой статус. «Лучшая книга, раскрывающая истинное устройство современного мира. Рекомендую». — Андрей Масалович, эксперт в области конкурентной разведки и кибербезопасности, основатель Avalanche

Бумажная

1249 ₽

Электронная

519 ₽

Аудио

769 ₽

1249 ₽

1524 ₽

-18%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

519 ₽

Купить На литрес

769 ₽

Купить На литрес

Пять уровней мышления предпринимателя. Путь, который должен пройти каждый, кто хочет стабильного процветания своему делу

Игорь Стоянов — основатель сети имидж-лабораторий ПЕРСОНА, один из самых известных предпринимателей в индустрии красоты. За 30 лет в бизнесе он прошел через кризисы и взлеты и выстроил собственную систему, в которой объединил дело, философию и личную жизнь. Все говорят: если хочешь много зарабатывать — найди нишу, составь план, запускайся. Но никто не говорит, каким человеком нужно быть, чтобы это сработало. Предпринимательство — не только про деньги и стратегию. Это про способ думать, принимать решения и оставаться собой, когда всё идет не по плану. И лучше понять это в начале пути, чем потом дорого платить за ошибки. В этой книге собрано пять этапов развития предпринимателя: от Эксперта, который опирается на знания, до Алхимика, который действует там, где заканчиваются правила. На каждом из них вы найдете принципы и практики, которые работают одновременно и в бизнесе, и в жизни. А еще ответы на вопросы, которые мало кто задает вслух: - почему экспертность номер один — это ловушка, а не вершина; - почему без мечты на горизонте любая цель превращается в тупик; - как личные границы влияют на бизнес-структуру; - почему признание можно и нужно получать деньгами; - как использовать эго вместо того, чтобы его убивать. А самое главное, после прочтения вы будете знать, на каком этапе находитесь прямо сейчас и как лучше всего двигаться дальше.

Бумажная

1299 ₽

Электронная

499 ₽

1299 ₽

1559 ₽

-17%

Где еще купить:

Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика

499 ₽

Купить На литрес

Главное сегодня

Писал с ошибками и плакал над стихами: интересные факты из жизни Максима Горького

Статьи

16 августа

Писал с ошибками и плакал над стихами: интересные факты из жизни Максима Горького

Неудачный суицид, несчастная любовь, скандальная поездка в США

Санкт-Петербург: интересные факты о городе рекордов, легенд и парадоксов

Статьи

15 августа

Санкт-Петербург: интересные факты о городе рекордов, легенд и парадоксов

От болотных островов до бронзовых котов

Открыт литературный конкурс «Соавторы»: расскажи свою историю о творчестве и дружбе

Новости

14 августа

Открыт литературный конкурс «Соавторы»: расскажи свою историю о творчестве и дружбе

Фэнтези-миры, в которые хочется переехать: 10 книг для побега от реальности

Статьи

14 августа

Фэнтези-миры, в которые хочется переехать: 10 книг для побега от реальности

Город вечной осени, волшебный лес и альтернативная Российская империя

13 августа

Тест: Какой литературный город ваш?

Шумная Москва, строгий Лондон или мистический Новый Орлеан?

12 августа

«Задача трех тел» Лю Цысиня выйдет в новом переводе

Впервые — прямой перевод с китайского, сверенный с автором и дополненный комментариями

12 августа

В России стартует седьмой сезон премии «Русский Детектив»

12 августа

Тест: Кто вы в книжном издательстве?

12 августа

«Одиссея» Гомера возглавила еженедельный книжный рейтинг Москвы

Радиостанция «Москва FM», Ассоциация книгораспространителей и издательство «Эксмо» представляют совместный проект «Что читает Москва?»

11 августа

Как читать больше: 10 советов для занятых людей

Идеи, которые работают в реальной жизни

От Калининграда до Дальнего Востока: что читает страна?

Новости Эксмо

11 августа

От Калининграда до Дальнего Востока: что читает страна?

11 августа в 18:00 издательство ЭКСМО представит специальный выпуск книжного шоу «Что читать дальше» — «Что читает страна. 13 историй, которые нас объединяют»