Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
О книге
АНЕТА КОРОБКИНА — профессиональный тренер, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards.
Сервис — важнейшее конкурентное преимущество. Здесь конкретные, простые шаги, которые помогут вам добиться выдающихся результатов.
Подарите клиентам исключительный опыт и прокачайте три области бизнеса:
- стратегию;
- процессы;
- первоклассный сервис в команде.
Лучшие практики от автора с 15-летним опытом работы с международными гостиничными сетями: Hyatt Hotels, Corinthia Hotels, Carlson-Rezidor Hotel Group.
ОТЗЫВЫ:
«Все элементы для лидерства на рынке! Анета влюблена в идею клиентского сервиса и делится своими принципами и видением того, как стать номером один в сфере услуг». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис»
1149 ₽
Электронная 339 ₽
Аудио 439 ₽
1149 ₽
1379 ₽
-17%
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика
Характеристики
Серия: Top Business Awards
Издательство: Издательство "Эксмо"
ISBN: 978-5-04-107806-5
Возрастное ограничение: 12+
Редактор: Габдрахманова Евгения Владимировна
Обложка: Мягкая обложка
Кол-во страниц: 144
Дата выхода: 7 февраля 2020
Тираж книги: 2 000
Вес: 0.334 кг
Толщина: 11 мм
Формат: 162x260 мм
Материал бумаги: Бумага офсетная 112/100
Время прочтения: 7 часов 12 минут
Похожие книги
Пять уровней мышления предпринимателя. Путь, который должен пройти каждый, кто хочет стабильного процветания своему делу
Игорь Стоянов — основатель сети имидж-лабораторий ПЕРСОНА, один из самых известных предпринимателей в индустрии красоты. За 30 лет в бизнесе он прошел через кризисы и взлеты и выстроил собственную систему, в которой объединил дело, философию и личную жизнь. Все говорят: если хочешь много зарабатывать — найди нишу, составь план, запускайся. Но никто не говорит, каким человеком нужно быть, чтобы это сработало. Предпринимательство — не только про деньги и стратегию. Это про способ думать, принимать решения и оставаться собой, когда всё идет не по плану. И лучше понять это в начале пути, чем потом дорого платить за ошибки. В этой книге собрано пять этапов развития предпринимателя: от Эксперта, который опирается на знания, до Алхимика, который действует там, где заканчиваются правила. На каждом из них вы найдете принципы и практики, которые работают одновременно и в бизнесе, и в жизни. А еще ответы на вопросы, которые мало кто задает вслух: - почему экспертность номер один — это ловушка, а не вершина; - почему без мечты на горизонте любая цель превращается в тупик; - как личные границы влияют на бизнес-структуру; - почему признание можно и нужно получать деньгами; - как использовать эго вместо того, чтобы его убивать. А самое главное, после прочтения вы будете знать, на каком этапе находитесь прямо сейчас и как лучше всего двигаться дальше.
Бумажная
1299 ₽
Электронная
499 ₽
1299 ₽
1559 ₽
-17%
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика
Тебя захотят повысить. Книга-тренажер эмоционального интеллекта для карьерного роста
Поверьте, начальник хочет продвинуть вас по карьерной лестнице и дать вам достойную зарплату. Он просто об этом пока не знает. Елизавета Радина — карьерный тренер, бывший директор по персоналу, основатель Школы эмоциональной культуры — объясняет, почему одним повышают зарплату на 40%, а другие годами ждут у моря погоды. Или почему одни легко меняют сферу удваивая доход, а другие 10 лет сидят на одной должности. Автор разбирает механизм карьерного роста, эмоциональный интеллект, управление репутацией и понимание того, как вас видит работодатель. Все это важно, чтобы осознать: проблема карьерного пути кроется в вашей голове. После прочтения вы: - поймете, за что работодатель платит деньги — и начнете говорить на его языке; - научитесь вести переговоры о росте без страха и кома в горле; - освоите инструменты управления эмоциями в конфликтах и на совещаниях; - сможете оцифровать свои достижения и убедительно их предъявлять.
О чем не сказал самый богатый человек в Вавилоне
Продолжение легендарного бестселлера «Самый богатый человек в Вавилоне». Вы узнаете притчи, рассказанные Джорджем Клейсоном своему ученику, но по неведомой причине не вошедшие в основную книгу. В них богатейшие люди древнего города делятся мудростью, которая лежит в основе любого нажитого состояния. Герои потерянных притч Клейсона объясняют, как: – относиться к тратам, чтобы кошелек всегда был полон; – откладывать деньги, чтобы ни в чем себе не отказывать; – вести дела так, чтобы состояние росло день ото дня.
Бумажная
309 ₽
Электронная
529 ₽
Аудио
551 ₽
309 ₽
371 ₽
-17%
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика
Теория каст и ролей
Переиздание легендарного бестселлера. Революционная книга, которая еще до публикации получила десятки тысяч приверженцев. Автор описывает касты современного общества: чиновники, жандармы, рабы, профессионалы, топ-менеджеры, олигархи, бизнесмены, властители, жрецы и др. Чем выше каста — тем большими свободами и возможностями обладают ее члены. Переход из касты в касту определяют роли, которые играет человек на жизненном пути. «Теория каст и ролей» — это максимально честный мануал по продвижению в современном мире. Он помогает определить, к какой касте вы принадлежите и что нужно делать, чтобы постоянно повышать свой статус. «Лучшая книга, раскрывающая истинное устройство современного мира. Рекомендую». — Андрей Масалович, эксперт в области конкурентной разведки и кибербезопасности, основатель Avalanche
Бумажная
1249 ₽
Электронная
519 ₽
Аудио
769 ₽
1249 ₽
1524 ₽
-18%
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика
Новая поведенческая экономика
РИЧАРД ТАЛЕР — лауреат Нобелевской премии по экономике. Один из ведущих современных экономистов, получивший награду за теорию «управляемого выбора». Профессор поведенческой науки и экономики в школе бизнеса Университета Чикаго, директор Центра исследований решений. Советник Барака Обамы. Экономическая теория устарела. «Человек рациональный» — слишком ограниченная модель, чтобы объяснить наши решения и поступки. Эта книга расскажет: • Как устроен магический эффект «бесплатных» предложений, которыми широко пользуются рекламодатели. • Как спланировать изначальный выбор потребителя, от которого потом будут зависеть все последующие. • Как найти закономерности иррационального поведения потребителей и начать использовать их в нужном ключе. Вы научитесь предугадывать поведение работников и клиентов, правильно распределять ресурсы и создавать продукты, которые вызовут ажиотаж. «Истинный гений, который заложил азы поведенческой экономики, также является прирожденным рассказчиком с несравненным чувством юмора. Все эти таланты нашли отражение в книге». — Даниеп Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике, автор бестселлера «Думай быстро, решай медленно» «Важнейший инсайт современной экономики. Если 6ы мне посчастливилось застрять в лифте с любым интеллектуалом, я 6ы, несомненно, выбрал Ричарда Талера». — Малкольм Гладуэлл, автор бестселлеров «Переломный момент», «Гении и аутсайдеры», «Озарение»
Бумажная
699 ₽
Электронная
666 ₽
Аудио
827 ₽
699 ₽
839 ₽
-17%
Где еще купить:
Покупайте в удобном маркетплейсе у официального поставщика
Главное сегодня
26 июля
Два лика «Скорби Сатаны»: подарочные издания культового романа и интервью с художницей
Валерия Панфилова (AriwArt) — о работе над иллюстрациями к книге Марии Корелли
25 июля
Весельчак, ловелас и педагог эрцгерцога: 10 интересных фактов о Людвиге ван Бетховене
Считал кофейные зерна, обожал розыгрыши и слышал музыку сердцем
24 июля
Издательство «Эксмо» выступило партнером фильма «Чучело» по мотивам повести Владимира Железникова
24 июля
Тест: Кто ты из мобов в Майнкрафте?
Крипер, зомби или странник Края...
23 июля
«Спорим, тебе понравится?»: кинокомпания братьев Андреасян экранизирует бестселлеры Даши Коэн
Детали кастинга и предполагаемые даты премьер пока держатся в секрете
23 июля
Не только сказочник: интересные факты об Александре Афанасьеве
Рассказываем о человеке, сохранившем для нас мир русской народной культуры
Статьи
22 июля
Фейри среди нас: 10 книг о магии, тайнах и запретной любви
Дворцовые интриги, смертельные проклятия и выбор между долгом и чувством
Новости
22 июля
Илон Маск бросил вызов Голливуду: его ИИ снимет «исторически достоверную» «Одиссею» к концу года
Релиз запланирован на конец 2026 года
Новости Эксмо
22 июля
«Копия Веры» Кати Качур вошла в пятерку лидеров: еженедельный книжный рейтинг Москвы
Радиостанция «Москва FM», Ассоциация книгораспространителей и издательство «Эксмо» представляют совместный проект «Что читает Москва?»
Статьи
21 июля
Апокалипсис в деталях: 7 книг о конце света
Пандемии, ядерные войны и медленный распад цивилизации
Статьи
21 июля
Серия «Всемирная литература» вырастает: интервью с редактором о новом большом формате
Увеличенный размер, крепкий переплет и доступная цена — что еще нужно знать о новинке
Новости
21 июля
Новый роман о графе Аверине «Ловушка для главного дива» выйдет в августе
Издательство «Эксмо» готовит к выпуску книгу Виктора Дашкевича
Статьи
20 июля
Вскрыть архивы: 5 романов о смертельных тайнах прошлого
Коммунальные коридоры, дворы-колодцы и исторические расследования
Статьи
19 июля
Интересные факты о египетских пирамидах
История строительства, назначение, архитектурные рекорды и популярные мифы
Тесты
18 июля
Тест: Кто вы из героев «Одиссеи»?
Узнайте, кто из персонажей эпопеи Гомера вам ближе всего